Problèmes de commandes et de réservation
Solutions pour les échecs de la page de réservation, les commandes que vous ne pouvez pas modifier, et les problèmes d'adresse.
Des problèmes avec la page de réservation publique ou pour modifier des Orders ? Trouvez votre symptôme ci-dessous.
Les clients ne peuvent pas réserver
Mon client dit que la page de réservation affiche « page introuvable »
La page de réservation publique ne se charge que lorsque la réservation en ligne est activée. Si elle est désactivée — ou si le lien a la mauvaise adresse web — les visiteurs obtiennent une page « introuvable ».
- Allez dans Planification.
- Activez le bouton Activer la réservation en ligne. Vous devriez voir le message « Réservation en ligne activée ».
- Vérifiez le Slug d'URL — le lien que vous partagez doit y correspondre (la casse n'a pas d'importance).
- Utilisez Voir la page de réservation en direct pour confirmer que la page se charge, puis repartagez ce lien.
Voir Page de réservation publique.
L'adresse d'un client affiche « Hors de la zone de service »
Votre vérification de zone de service a comparé l'adresse du client à votre couverture et elle ne correspondait à aucune de vos zones. Il y a deux niveaux :
- Avertissement — le client voit « Cette adresse pourrait être hors de la zone de service standard. » en ambre, mais peut toujours réserver.
- Bloqué — le client voit « Hors de la zone de service » en rouge et le bouton Suivant reste désactivé. Cela se produit lorsque vous avez configuré la zone de service pour bloquer les demandes hors zone.
Pour résoudre le problème :
- Allez dans PlanificationZone de service.
- Vérifiez que l'adresse est réellement hors de portée — le widget affiche la distance et votre maximum (par ex. « Distance : 68 km (max : 48 km) »).
- Pour accepter le travail malgré tout, étendez votre couverture (ajoutez un palier de rayon plus large ou plus de zones), ou désactivez le blocage pour que les adresses hors zone reçoivent seulement un avertissement.
- Ou créez vous-même la Order depuis Commandes — le tableau de bord ne vous bloque pas, seule la page publique le fait.
Voir Zone de service.
La vérification échoue en mode ouvert
Si l'adresse ne peut pas être vérifiée (par exemple, elle ne peut pas être localisée sur la carte), la réservation est autorisée plutôt que bloquée. Vous pourriez occasionnellement recevoir une réservation hors de votre zone — vérifiez les nouvelles demandes avant de les approuver.
Le code de réduction d'un client ne fonctionne pas
Le code est vérifié par rapport à votre configuration de coupon au moment où le client l'applique. Le message vous indique pourquoi il a été rejeté :
| Message vu par le client | Raison |
|---|---|
| « Code de réduction invalide » | Aucun coupon avec ce code n'existe (les codes ne sont pas sensibles à la casse) |
| « Ce code n'est plus actif » | Le coupon est désactivé |
| « Ce code a expiré » | La date d'expiration du coupon est passée |
| « Ce code a atteint sa limite d'utilisation » | Le nombre total d'utilisations est épuisé |
| « Vous avez déjà utilisé ce code » | L'e-mail de ce client l'a déjà utilisé le nombre maximum de fois |
| « Montant minimum de commande non atteint » | Le total de la réservation est inférieur au minimum du coupon |
Pour résoudre le problème :
- Allez dans PlanificationCoupons et ouvrez le coupon.
- Vérifiez qu'il est actif, non expiré, et qu'il reste des utilisations — ajustez les limites ou la date d'expiration si vous voulez qu'il continue de fonctionner.
- Demandez au client de ressaisir le code.
Voir Coupons.
Les clients voient « Aucun créneau disponible pour cette date. »
La page de réservation ne propose que les horaires qui respectent toutes vos règles de planification. Une date n'affiche aucun créneau quand l'une de ces conditions s'applique :
- Vous n'avez pas d'heures de travail configurées pour ce jour de la semaine.
- La date est trop proche — la Inspection Type a un délai minimum avant le premier créneau réservable.
- Chaque créneau de ce jour a déjà atteint le nombre maximum de réservations que vous autorisez par créneau.
- Vous (ou votre équipe) avez bloqué ce jour comme absence.
- Avec la planification d'équipe activée, aucun membre d'équipe qualifié pour cette Inspection Type n'est libre ce jour-là.
Pour résoudre le problème :
- Allez dans PlanificationDisponibilité et vérifiez vos heures de travail et vos blocs d'absence pour cette date.
- Vérifiez le délai minimum sur la Inspection Type choisie par le client.
- Si vous utilisez la planification d'équipe, vérifiez quels membres sont qualifiés pour cette Inspection Type.
Voir Disponibilité et Catégories de services.
Commandes que vous ne pouvez pas modifier
Je peux ouvrir une commande mais je ne peux rien changer
Votre rôle d'équipe décide de ce que vous pouvez modifier. Le rôle Inspector peut consulter les Orders, le calendrier et les contacts — mais pas les modifier. Les boutons de modification sont masqués ou désactivés.
- Demandez à votre propriétaire d'équipe, un Admin ou un Manager d'effectuer le changement pour vous.
- Si vos tâches incluent la modification des Orders, demandez-leur de changer votre rôle (Planificateur et au-dessus peuvent modifier les Orders).
Voir la matrice complète des permissions dans Rôles d'équipe.
Tout est en lecture seule et une bannière indique « Consultation de toutes les équipes »
La vue Toutes les équipes combine toutes les équipes auxquelles vous appartenez en une seule liste en lecture seule. Rien ne peut être créé, modifié ou supprimé depuis cette vue — vous verrez la bannière « Consultation de toutes les équipes — passez sur une équipe spécifique pour effectuer des modifications. »
- Ouvrez le sélecteur d'équipe (en haut de la barre latérale).
- Choisissez l'équipe spécifique à laquelle appartient la Order.
- Modifiez normalement.
Une commande archivée ne peut pas avancer
Archivé est un statut hérité — l'archivage a été supprimé, mais les Orders archivées par le passé le conservent. Le seul moyen d'en sortir est de rouvrir la Order, ce qui la remet au statut Nouveau.
- Ouvrez la Order archivée.
- Dans le menu de statut, choisissez Réouvrir.
- La Order revient au statut Nouveau et peut de nouveau progresser dans ses statuts.
Voir Statuts des commandes.
Problèmes d'adresse
Les suggestions d'adresse n'apparaissent pas quand mon client tape
Le champ d'adresse sur la page de réservation suggère des adresses au fur et à mesure que le visiteur tape. Si rien n'apparaît :
- Vérifiez que le champ n'est pas encore en train de charger — il affiche « Chargement... » et reste désactivé jusqu'à ce que le service de carte soit prêt. Une connexion lente ou un bloqueur de publicités peut retarder cela ; recharger la page résout généralement le problème.
- Vérifiez que l'auto-complétion est activée : allez dans Planification et cherchez le bouton Activer l'auto-complétion d'adresse. Quand il est désactivé, le champ est une simple zone de texte.
- Les suggestions ne couvrent que le pays de votre compte (défini par votre région). Les adresses d'autres pays ne seront pas suggérées — le client peut toujours saisir l'adresse complète manuellement.
Voir Page de réservation publique.
Les détails de la propriété ne se sont pas remplis automatiquement
Après que le client a saisi une adresse, la page de réservation consulte les registres publics de propriété (« Recherche dans les registres publics… ») et pré-remplit la superficie, le type de propriété et l'année de construction quand elle trouve une correspondance (« Enregistrement de propriété trouvé »).
Cette recherche ne bloque jamais une réservation — si l'enregistrement ne peut pas être trouvé, rien n'apparaît et le client remplit simplement les champs lui-même. Notez aussi :
- Elle ne remplit que les champs encore vides — tout ce que le client a déjà saisi reste inchangé.
- Toutes les adresses n'ont pas d'enregistrement public. Les propriétés rurales, neuves ou récemment subdivisées n'en ont souvent pas.
- Les données d'enregistrement peuvent être obsolètes — c'est pourquoi la page affiche « Issu des registres publics — merci de vérifier ».
Aucune correction nécessaire : demandez au client (ou à vous-même, lors de la création de la Order dans le tableau de bord) de saisir les détails manuellement.