Problèmes de synchronisation Google Agenda
Résolvez les problèmes courants de synchronisation Google Agenda, de blocage par créneaux occupés et d'horaires de rendez-vous.
Aperçu
Cette page couvre les problèmes de synchronisation Google Agenda les plus courants. Pour comprendre le fonctionnement normal de la synchronisation, voir Synchronisation Google Agenda.
Les commandes ont cessé d'apparaître dans Google Agenda
La connexion de synchronisation peut occasionnellement se rompre même si votre compte est toujours lié.
Allez dans ParamètresIntégrations et désactivez Synchroniser les commandes approuvées, puis réactivez-le. Cela rétablit la connexion.
Si Google vous invite à réautoriser l'accès, acceptez. Les Orders nouvellement approuvées devraient recommencer à se synchroniser.
Les événements de Google Agenda n'apparaissent pas dans ITB
C'est normal. La synchronisation fonctionne surtout dans un seul sens, d'ITB Dashboard vers Google Agenda. Les événements que vous créez dans Google Agenda ne deviennent jamais des Orders ni des rendez-vous dans ITB, et l'application mobile ne les affiche pas. Ce qui revient de Google, ce sont vos créneaux Occupé, qui bloquent des créneaux sur votre page de réservation publique. Consultez Comment fonctionne la synchronisation Google Agenda pour la liste complète.
Un événement Google occupé ne bloque pas les créneaux de réservation en ligne
Deux choses peuvent en être la cause :
- L'événement doit être marqué Occupé. Les événements marqués Disponible dans Google Agenda ne bloquent jamais un créneau horaire — seuls les événements Occupé le font. Vérifiez le paramètre de disponibilité de l'événement dans Google Agenda.
- Les créneaux occupés bloquent la page de réservation publique, pas le sélecteur de créneau du tableau de bord. Si vous planifiez manuellement depuis le tableau de bord, vous pouvez encore voir et sélectionner un créneau que Google indique comme occupé — ce blocage ne s'applique qu'aux clients qui réservent via votre page de réservation publique.
Les rendez-vous affichent la mauvaise heure
Vérifiez le fuseau horaire de votre tableau de bord
Allez dans ParamètresProfil et vérifiez que votre Fuseau horaire est correct. Le tableau de bord affiche une puce d'avertissement dans la barre supérieure lorsque le fuseau horaire de votre compte diffère de celui de votre appareil — cliquez dessus pour aller directement aux Paramètres. La puce n'apparaît que dans votre propre compte ; dans l'équipe de quelqu'un d'autre, les heures suivent le fuseau horaire du propriétaire du compte.
Vérifiez le fuseau horaire de Google Agenda
Google Agenda peut changer silencieusement son propre fuseau horaire lorsque vous voyagez si Utiliser le fuseau horaire de l'appareil est activé. Dans Google Agenda, ouvrez Paramètres → Général → Fuseau horaire, désactivez Utiliser le fuseau horaire de l'appareil, et définissez manuellement votre fuseau horaire principal.
Une commande approuvée est repassée à Lu toute seule
Si vous supprimez un événement synchronisé dans Google Agenda, ITB fait repasser la Order correspondante de Approuvé à Lu. C'est normal, pas un bug. L'heure de son rendez-vous est conservée. Pour la remettre dans votre Google Agenda, ouvrez la Order et approuvez-la à nouveau.