Problèmes de paiement

Des problèmes avec les factures, paiements, remboursements ou versements ? Trouvez votre symptôme ci-dessous.

Création de factures

Je ne peux pas créer de facture — le message dit que ma configuration Stripe est incomplète

Les factures sont envoyées via votre compte Stripe connecté. Jusqu'à ce que Stripe ait tout ce qu'il faut pour vous permettre de facturer des cartes, la création de facture échoue avec « La configuration du compte Stripe est incomplète. »

1. Allez dans ParamètresFactures.
2. Si vous voyez Terminer la configuration des paiements, cliquez et terminez les étapes restantes (identité, compte bancaire, informations de l'entreprise).
3. Si votre compte est déjà actif mais affiche « Stripe a besoin d'informations supplémentaires. », suivez les instructions de la bannière — Stripe demande parfois plus de détails après que vous commencez à traiter des paiements.
4. Une fois que Charges affiche Activé, essayez de créer la facture à nouveau.

Voir Créer des factures.

Il n'y a aucun moyen de créer une facture

Plusieurs choses différentes peuvent masquer entièrement les actions de facture :

1. Stripe n'est pas encore connecté. Allez dans ParamètresFactures et cliquez sur Activer les paiements en ligne pour configurer votre compte. La configuration prend environ 3 minutes.
2. Vous êtes dans la vue en lecture seule Toutes les équipes. Passez sur une seule équipe depuis le sélecteur d'équipe.
3. Votre rôle n'inclut pas la facturation. Seuls les rôles Admin et Manager peuvent créer des factures — voir Rôles d'équipe.

Paiements

Mon client dit avoir payé, mais la facture affiche toujours Impayée

La façon de résoudre le problème dépend de comment il a payé :

1. Il a payé hors de Stripe (espèces, chèque, Venmo, Zelle ou virement bancaire). Le tableau de bord ne peut pas voir l'argent qui n'est jamais passé par Stripe — enregistrez-le vous-même : ouvrez l'onglet Facturation de la Order, cliquez sur Enregistrer un paiement, et saisissez le montant et le mode de paiement. Voir Enregistrer un paiement.
2. Il vient de payer la facture Stripe en ligne à l'instant. Stripe notifie le tableau de bord automatiquement, mais cela peut prendre un instant. Attendez une minute et actualisez la page.
3. Il a payé une facture différente. Si la Order a plus d'une facture (par exemple, un acompte plus une facture finale), vérifiez chacune dans l'onglet Facturation.

Remboursements

L'option de remboursement n'est pas disponible sur une facture

Les remboursements n'existent que pour l'argent réellement reçu. Le menu propose Remboursement complet / Remboursement partiel uniquement quand le statut de la facture est Payé ou Remboursement partiel. Tout le reste est rejeté — le système indique « Impossible de rembourser une facture avec le statut … ».

1. La facture est Impayée ou en Brouillon — il n'y a rien à rembourser. Pour l'annuler, annulez-la plutôt : voir Remboursements et annulations de factures.
2. La facture affiche un badge Ancien — elle a été créée dans l'ancienne application ITB, pas via l'intégration Stripe du tableau de bord, donc le tableau de bord ne peut pas la rembourser (« Cette facture n'a pas été traitée via Stripe. »).
3. Vous ne voyez aucun menu de remboursement du tout — vous êtes peut-être dans la vue Toutes les équipes ou n'avez pas le rôle Admin/Manager.

Le client a payé en espèces — puis-je encore le « rembourser » ?

Oui. Quand vous remboursez une facture payée par un paiement externe enregistré (espèces, chèque, etc.), le tableau de bord met à jour le statut de la facture et enregistre un remboursement — mais aucun argent ne bouge. La bannière « Payé en externe — le remboursement doit être traité manuellement » vous rappelle de rendre l'argent vous-même.

1. Ouvrez l'onglet Facturation de la Order et émettez le remboursement normalement.
2. Rendez l'argent au client hors du tableau de bord (espèces, chèque, ou selon la façon dont il a payé).

Voir Remboursements et annulations de factures.

Versements

Un client a payé, mais l'argent n'est pas encore sur mon compte bancaire

Stripe collecte d'abord le paiement, puis le transfère vers votre banque sous forme de versement. Les versements sont généralement déposés dans un délai de 2 jours ouvrés après un paiement.

1. Consultez FacturationVersements — cela liste chaque transfert que Stripe a effectué (ou planifié) vers votre banque.
2. Si l'onglet Versements est vide et que des paiements arrivent, allez dans ParamètresFactures et vérifiez le statut des Versements. S'il affiche Désactivé, Stripe retient les fonds jusqu'à ce que vous terminiez la configuration — cherchez la bannière « Stripe a besoin d'informations supplémentaires. » et suivez les étapes demandées.
3. Pour changer le compte bancaire où vont les versements, utilisez Gérer le compte sur la même page de paramètres. Les changements s'appliquent aux futurs versements.

Voir Suivre les paiements et versements.

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