Problèmes de paiement

Des problèmes avec les factures, paiements, remboursements ou versements ? Trouvez votre symptôme ci-dessous.

Création de factures

Je ne peux pas créer de facture — le message dit que ma configuration Stripe est incomplète

Les factures sont envoyées via votre compte Stripe connecté. Jusqu'à ce que Stripe ait tout ce qu'il faut pour vous permettre de facturer des cartes, la création de facture échoue avec « La configuration du compte Stripe est incomplète. »

1. Allez dans ParamètresFactures.
2. Si vous voyez Terminer la configuration des paiements, cliquez et terminez les étapes restantes (identité, compte bancaire, informations de l'entreprise).
3. Si votre compte est déjà actif mais affiche « Stripe a besoin d'informations supplémentaires. », suivez les instructions de la bannière — Stripe demande parfois plus de détails après que vous commencez à traiter des paiements.
4. Une fois que Charges affiche Activé, essayez de créer la facture à nouveau.

Voir Créer des factures.

Il n'y a aucun moyen de créer une facture

Plusieurs choses différentes peuvent masquer entièrement les actions de facture :

1. Stripe n'est pas encore connecté. Allez dans ParamètresFactures et cliquez sur Activer les paiements en ligne pour configurer votre compte. La configuration prend environ 3 minutes.
2. Votre rôle n'inclut pas la facturation. Seuls les rôles Admin et Manager peuvent créer des factures — voir Rôles d'équipe.

Une facture reste bloquée sur « Génération… » ou affiche « Échec de la génération »

Approuver une Order crée sa facture en arrière-plan, ce qui prend normalement quelques secondes. Si cette opération échoue, la ligne de la facture dans l'onglet Facturation passe de Génération… à Échec de la génération plutôt que de tourner indéfiniment.

1. Ouvrez le menu de la ligne et cliquez sur Discard draft. Rien n'a été envoyé au client, et aucun numéro de facture n'a été utilisé.
2. Cliquez sur Créer une facture pour la recréer.
3. Si l'échec se reproduit, vérifiez que votre compte Stripe affiche toujours Charges : Activé dans ParamètresFactures.

Je ne trouve pas le paramètre Frais technologiques

La carte Frais technologiques dans ParamètresFactures n'apparaît que lorsque toutes ces conditions sont réunies :

1. Votre compte de paiement est Actif. Configurez-le d'abord — voir Configurer les paiements.
2. Les frais sont autorisés là où vous exercez, et là où se trouve le bien de votre client. Ils ne sont pas proposés au Connecticut, dans le Maine, au Massachusetts, à Porto Rico, au Colorado ou en Oklahoma, ni au Québec, ni hors des États-Unis et du Canada — pour l'une ou l'autre adresse.
3. Vous avez le rôle Admin.

Si la carte est là mais que le commutateur ne bouge pas, c'est que vous n'avez pas encore proposé de moyen de paiement sans frais. Appuyez quand même sur le commutateur — un message explique ce qui manque et propose de le configurer pour vous.

Le commutateur des frais ne bouge pas et le virement bancaire indique « Examen Stripe en cours »

Stripe examine le virement bancaire avant de l'activer, ce qui prend généralement quelques jours. Une demande en attente ne compte pas encore comme une option sans frais, car aucun client ne pourrait réellement l'utiliser.

Attendez l'approbation — un message apparaît en haut du tableau de bord dès qu'elle arrive — ou activez Accepter espèces, chèque ou autres moyens. Des espèces ou un chèque le jour même suffisent, et le commutateur des frais se débloque immédiatement. Appuyer sur le commutateur des frais propose de faire les deux en une seule étape.

Le virement bancaire indique « Stripe a besoin de plus d'informations »

Stripe ne se prononcera pas tant qu'il n'a pas plus d'informations sur votre entreprise. Ouvrez ParamètresFactures et terminez votre configuration des paiements ; l'examen se poursuit alors de lui-même.

En attendant, Accepter espèces, chèque ou autres moyens sert d'option sans frais pour vos clients.

Le virement bancaire indique « Non approuvé »

Stripe n'activera pas le virement bancaire pour ce compte, et attendre n'y changera rien. Activez plutôt Accepter espèces, chèque ou autres moyens — c'est aussi une option sans frais, et cela vous permet de continuer à utiliser les frais technologiques.

Mon client a été facturé plus que le montant de la facture

S'il a payé par carte et que vous facturez des frais technologiques, la page de paiement affiche deux boutons — Payer par carte et Virement bancaire — chacun avec son propre total. Le total de la carte inclut déjà 3,95 % en plus de la facture, indiqué comme une ligne « Frais technologiques » à part avant qu'il ne choisisse.

La facture elle-même est inchangée, donc toute personne payant par virement bancaire, en espèces ou par chèque paie exactement le montant de la facture.

Paiements

Mon client dit avoir payé, mais la facture affiche toujours Impayée

La façon de résoudre le problème dépend de comment il a payé :

1. Il a payé hors de Stripe (espèces, chèque, Venmo, Zelle ou virement bancaire). Le tableau de bord ne peut pas voir l'argent qui n'est jamais passé par Stripe — enregistrez-le vous-même : ouvrez l'onglet Facturation de la Order, cliquez sur Enregistrer un paiement, et saisissez le montant et le mode de paiement. Voir Enregistrer un paiement.
2. Il vient de payer la facture Stripe en ligne à l'instant. Stripe notifie le tableau de bord automatiquement, mais cela peut prendre un instant. Attendez une minute et actualisez la page.
3. Il a payé une facture différente. Si la Order a plus d'une facture (par exemple, un acompte plus une facture finale), vérifiez chacune dans l'onglet Facturation.

Mon client ne voit que la carte sur la page de paiement

Le virement bancaire n'apparaît que si vous l'avez activé et que Stripe l'a approuvé — vérifiez ParamètresFactures. S'il indique Examen Stripe en cours, il n'est pas encore disponible pour les clients, et la page de paiement ne propose que la carte.

Ils peuvent tout de même vous payer par l'un des moyens sans frais indiqués en bas de la page de paiement ; enregistrez-le vous-même ensuite avec Enregistrer un paiement.

Un virement bancaire a été effectué, mais la facture affiche En cours

Les virements bancaires prennent de 3 à 5 jours ouvrables à être validés. Tant que l'argent n'est pas arrivé, la facture affiche En cours au lieu de Impayée, dans l'onglet Facturation de la Order, dans la liste Factures et dans l'application mobile. Elle passe d'elle-même à Payé une fois le virement validé. Si le virement échoue, elle repasse à Impayée.

Vous recevez un e-mail quand le client lance le virement, et un autre quand il est validé.

N'enregistrez pas le paiement vous-même tant que la facture affiche En cours. Si vous le faites et que le virement aboutit quand même, le client aura payé deux fois. Le panneau Enregistrer un paiement vous en avertit.

Tant qu'une facture affiche En cours, vous ne pouvez pas non plus annuler cette facture, ni annuler ou supprimer sa Order, ni faire une modification de services qui mettrait à jour ou annulerait cette facture. Chacune de ces actions vous indique qu'un paiement bancaire est encore en cours. Attendez qu'il soit réglé ; pour annuler la Order ensuite, remboursez d'abord le paiement.

La facture indique « Paiement bancaire non confirmé »

Un virement bancaire a été lancé il y a plus de 10 jours ouvrables et le tableau de bord n'a jamais su s'il avait abouti. La facture affiche de nouveau Impayée. Vérifiez le paiement dans votre compte Stripe avant de relancer le client.

Remboursements

L'option de remboursement n'est pas disponible sur une facture

Les remboursements n'existent que pour l'argent réellement reçu. Le menu propose Remboursement complet / Remboursement partiel uniquement quand le statut de la facture est Payé ou Remboursement partiel. Tout le reste est rejeté — le système indique « Impossible de rembourser une facture avec le statut … ».

1. La facture est Impayée ou en Brouillon — il n'y a rien à rembourser. Pour l'annuler, annulez-la plutôt : voir Remboursements et annulations de factures.
2. La facture affiche un badge Ancien — elle a été créée dans l'ancienne application ITB, pas via l'intégration Stripe du tableau de bord, donc le tableau de bord ne peut pas la rembourser (« Cette facture n'a pas été traitée via Stripe. »).
3. Vous ne voyez aucun menu de remboursement du tout — il se peut que vous n'ayez pas le rôle Admin/Manager.

Le client a payé en espèces — puis-je encore le « rembourser » ?

Oui. Quand vous remboursez une facture payée par un paiement externe enregistré (espèces, chèque, etc.), le tableau de bord met à jour le statut de la facture et enregistre un remboursement — mais aucun argent ne bouge. La bannière « Payé en externe — le remboursement doit être traité manuellement » vous rappelle de rendre l'argent vous-même.

1. Ouvrez l'onglet Facturation de la Order et émettez le remboursement normalement.
2. Rendez l'argent au client hors du tableau de bord (espèces, chèque, ou selon la façon dont il a payé).

Voir Remboursements et annulations de factures.

Versements

Un client a payé, mais l'argent n'est pas encore sur mon compte bancaire

Stripe collecte d'abord le paiement, puis le transfère vers votre banque sous forme de versement. Les versements sont généralement déposés dans un délai de 2 jours ouvrés après un paiement.

1. Consultez FacturationVersements — cela liste chaque transfert que Stripe a effectué (ou planifié) vers votre banque.
2. Si l'onglet Versements est vide et que des paiements arrivent, allez dans ParamètresFactures et vérifiez le statut des Versements. S'il affiche Désactivé, Stripe retient les fonds jusqu'à ce que vous terminiez la configuration — cherchez la bannière « Stripe a besoin d'informations supplémentaires. » et suivez les étapes demandées.
3. Pour changer le compte bancaire où vont les versements, utilisez Gérer le compte sur la même page de paramètres. Les changements s'appliquent aux futurs versements.

Voir Suivre les paiements et versements.

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