Problèmes de rapport et de publication
Résolvez les avertissements de publication, les verrous de génération et les clients qui ne reçoivent pas les rapports.
Aperçu
Cette page couvre les problèmes courants lors de la publication ou du partage d'un rapport d'inspection. Pour le flux de publication normal, voir Rédiger un rapport.
Impossible de publier, ou la publication m'avertit de quelque chose
La liste de vérification Publier le rapport signale quelques points avant la publication :
- Une image de couverture manquante
- Des éléments sans note ou commentaire requis (défini par élément via les Règles de validation du modèle)
- Des photos dont le téléversement n'est pas terminé
Les avertissements peuvent être ignorés
Ce sont des avertissements, pas des blocages stricts — vous pouvez confirmer et publier quand même une fois que vous les avez examinés.
Le téléversement d'une photo échoue avec « Format invalide »
Le tableau de bord accepte les photos JPEG, PNG et WebP (MP4 ou QuickTime pour la vidéo). Les photos HEIC — le format par défaut sur les iPhone récents — ne sont pas prises en charge et sont rejetées immédiatement, avec le nom du fichier concerné. Voir Travailler avec les photos pour savoir comment changer le format de l'appareil photo de votre iPhone ou exporter une photo au format JPEG avant de la téléverser.
La publication signale des téléversements en pause ou en attente du Wi-Fi (mobile)
Application mobile uniquement
Ceci ne s'applique qu'à l'application mobile, où les téléversements peuvent être mis en pause ou retenus jusqu'à ce que vous soyez sur Wi-Fi — voir Travailler avec les photos pour savoir comment fonctionnent ces commandes.
Si vous avez mis les téléversements en pause, ou désactivé Upload over cellular alors que vous étiez sur les données mobiles, la publication propose un bouton Resume and continue (ou Allow cellular and continue) directement dans l'alerte. Touchez-le et l'application reprend les téléversements puis termine la génération du rapport en une seule étape — vous n'avez pas besoin d'aller le corriger séparément puis de retenter la publication.
La publication est bloquée sur le forfait Gratuit
Sur le forfait Gratuit, la publication s'arrête une fois que vous avez atteint votre limite de rapports publiés. Passez à un forfait supérieur, ou attendez la réinitialisation de votre cycle de facturation, pour publier à nouveau.
L'éditeur est verrouillé avec « Génération du rapport en cours »
Une génération de rapport en cours verrouille l'éditeur pour qu'il ne se désynchronise pas de ce qui est en train d'être généré. Si la génération reste bloquée, le verrou se libère automatiquement après environ 16 minutes — patientez, puis réessayez de publier. Le bouton de la barre d'outils devient alors rouge ; cliquez dessus (Publier, ou Republier pour un rapport déjà publié) pour rouvrir la liste de vérification.
Un client dit qu'il ne peut pas consulter le rapport
Vérifiez ces deux interrupteurs dans ParamètresPréférences :
- Bloquer le rapport pour les commandes impayées — masque le rapport jusqu'au paiement du client
- Bloquer le rapport pour les accords non signés — masque le rapport jusqu'à la signature de l'accord
Si l'un des deux est activé, vérifiez le statut de facture et de contrat de la Order — le client ne pourra pas consulter le rapport tant que les deux ne sont pas résolus.
Un client n'a jamais reçu l'e-mail du rapport
Si vous avez créé une automatisation Rapport publié personnalisée, elle remplace entièrement l'e-mail de remise de rapport par défaut du système — elle ne s'exécute pas en plus de celui-ci.
Vérifiez que votre automatisation :
- Est active
- N'a pas un long délai avant l'envoi
- Inclut une balise de fusion de lien vers le rapport (
*|REPORT_LINK_PDF|*ou*|WEB_REPORT_LINK|*)
Sans balise de lien vers le rapport, le client reçoit votre e-mail mais n'a aucun moyen d'ouvrir le rapport. Voir Notifications de remise de rapport pour la configuration complète.