Problèmes de compte et d'équipe

Bloqué à la connexion, invitation manquante, ou mauvaise langue affichée ? Trouvez votre symptôme ci-dessous.

Connexion

Je ne peux pas me connecter — mon e-mail et mon mot de passe ne sont pas acceptés

Les causes les plus courantes sont une faute de frappe, un mauvais mot de passe, ou une connexion avec la mauvaise méthode. Un mauvais mot de passe affiche une erreur technique incluant un code comme auth/invalid-credential.

1. Vérifiez l'adresse e-mail pour des fautes de frappe — elle doit être exactement celle utilisée à l'inscription.
2. Retapez le mot de passe avec attention. Les mots de passe doivent contenir au moins 6 caractères ; le formulaire vous indique lui-même « Le mot de passe doit contenir au moins 6 caractères » si le vôtre est trop court.
3. Si vous avez créé le compte à l'origine avec Google, il n'y a pas de mot de passe — utilisez plutôt le bouton Continuer avec Google.

J'ai oublié mon mot de passe

Utilisez le lien Mot de passe oublié ? à côté du champ mot de passe sur la page de connexion.

1. Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?.
2. Saisissez l'adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez, puis cliquez sur Envoyer le lien de réinitialisation.
3. Consultez votre e-mail pour trouver le lien de réinitialisation et suivez-le pour choisir un nouveau mot de passe.

Si vous avez créé votre compte à l'origine avec Google, il n'y a pas de mot de passe à réinitialiser — utilisez plutôt Continuer avec Google sur la page de connexion.

La connexion échoue avec une erreur de vérification de sécurité

Le formulaire de connexion effectue une vérification de sécurité automatique (reCAPTCHA) avant de vous connecter. Si la vérification ne peut pas s'exécuter, vous verrez l'un de ces messages :

• « Impossible de charger la vérification de sécurité. Veuillez vérifier votre connexion et réessayer. »
• « La vérification de sécurité a échoué. Veuillez réessayer. »
• « La vérification de sécurité a expiré. Veuillez réessayer. »

Pour résoudre le problème :

1. Cliquez sur Réessayer la vérification sous l'erreur.
2. Vérifiez votre connexion internet, puis soumettez à nouveau.
3. Si le problème persiste, rechargez la page et réessayez une fois de plus.

Invitations d'équipe

J'ai été invité à une équipe mais je ne trouve pas l'invitation

Les invitations sont liées à l'adresse e-mail exacte invitée par le propriétaire de l'équipe. Elles apparaissent dans le tableau de bord, pas comme un lien dans votre boîte de réception.

1. Connectez-vous avec la même adresse e-mail à laquelle l'invitation a été envoyée. (Si vous vous êtes connecté avec une adresse différente, vous ne la verrez pas.)
2. Cliquez sur Équipe dans la barre latérale — un badge numérique sur l'élément indique combien d'invitations sont en attente.
3. Sur la page Invitations d'équipe, trouvez la carte affichant le nom de l'équipe et le rôle qui vous est proposé.
4. Cliquez sur Accepter pour rejoindre, ou Refuser pour décliner.

Si la page affiche « Aucune invitation en attente. », demandez au propriétaire de vérifier que l'invitation a été envoyée à la bonne adresse — et qu'elle n'a pas été révoquée. Les propriétaires peuvent annuler une invitation en attente avec Révoquer, ce qui la retire aussi de votre côté. Une nouvelle invitation résout les deux cas.

J'ai cliqué sur Accepter et j'ai obtenu « Échec de la réponse à l'invitation »

La réponse n'a pas atteint le serveur — généralement un problème de connexion, ou l'invitation a changé pendant que vous la consultiez (par exemple, le propriétaire l'a révoquée).

1. Actualisez la page et cliquez de nouveau sur Accepter.
2. Si l'invitation a disparu après actualisation, demandez au propriétaire de l'équipe d'en envoyer une nouvelle.

Perte d'accès

J'avais accès à l'équipe et maintenant tout a disparu

Vous avez probablement été ajouté comme membre d'équipe temporaire. L'accès temporaire dure jusqu'à la date d'expiration choisie par le propriétaire (jusqu'à un mois). Une fois cette date passée, votre rôle devient automatiquement Inactif — un rôle sans permissions — donc les Orders, le calendrier et les autres pages d'équipe disparaissent de votre barre latérale.

Vous ne pouvez pas restaurer cela vous-même :

1. Demandez au propriétaire de l'équipe (ou à un Admin) de vous renouveler. Sur sa page d'équipe, votre ligne affiche un badge Expiré et la note « L'accès de ce membre a expiré. Renouvelez pour restaurer l'accès ou retirez-le de l'équipe. »
2. Il ou elle choisit Renouveler depuis le menu de votre ligne, puis choisit votre rôle et une nouvelle date d'expiration (jusqu'à un mois).
3. Si vous devez rester définitivement, demandez-lui d'utiliser Rendre permanent à la place.

Voir Gérer les membres de l'équipe.

Je peux voir les commandes mais je ne peux pas les modifier

C'est votre rôle qui fonctionne comme prévu, pas un bug. Chaque rôle a un ensemble fixe de permissions — par exemple, le rôle Inspector peut consulter les Orders, le calendrier et les contacts mais ne peut pas les modifier, et le rôle Planificateur peut gérer les Orders mais pas la facturation.

1. Vérifiez quel rôle vous avez (demandez au propriétaire de l'équipe, ou regardez la page des membres d'équipe si vous pouvez la voir).
2. Comparez avec la matrice de permissions dans Rôles d'équipe.
3. Si votre travail nécessite plus d'accès, demandez au propriétaire ou à un Admin de changer votre rôle.

Vérifiez aussi que vous n'êtes pas dans la vue Toutes les équipes — elle est toujours en lecture seule pour tout le monde, quel que soit le rôle. Passez sur une seule équipe depuis le sélecteur d'équipe pour effectuer des modifications.

Langue et formatage

Le tableau de bord affiche la mauvaise langue

Le tableau de bord choisit une langue d'abord selon votre choix enregistré, puis la langue de votre navigateur, puis revient à l'anglais par défaut. Pour la définir vous-même :

1. Cliquez sur votre nom/avatar en bas de la barre latérale.
2. Ouvrez l'élément de langue (icône globe — elle affiche la langue actuelle).
3. Choisissez votre langue : anglais, espagnol, français, arabe, chinois ou coréen.

Le choix est enregistré dans votre navigateur, donc définissez-le une fois par appareil.

La langue est correcte, mais les dates ou la devise semblent incorrectes

La langue et le formatage régional sont deux paramètres distincts. Les symboles de devise, les formats de date et les unités proviennent de votre Région — pas du sélecteur de langue.

1. Allez dans ParamètresProfil.
2. Sous Région, choisissez le pays correspondant à votre entreprise.

Voir Paramètres du profil.

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