Problèmes de compte et d'équipe

Bloqué à la connexion, invitation manquante, ou mauvaise langue affichée ? Trouvez votre symptôme ci-dessous.

Connexion

Je ne peux pas me connecter — mon e-mail et mon mot de passe ne sont pas acceptés

Les causes les plus courantes sont une faute de frappe, un mauvais mot de passe, ou une connexion avec la mauvaise méthode. Dans tous les cas, la page affiche le même message : « La connexion a échoué. Veuillez réessayer. » Elle ne vous dit jamais quelle partie était erronée.

1. Vérifiez l'adresse e-mail pour des fautes de frappe — elle doit être exactement celle utilisée à l'inscription.
2. Retapez le mot de passe avec attention. Les mots de passe doivent contenir au moins 6 caractères ; le formulaire vous indique lui-même « Le mot de passe doit contenir au moins 6 caractères » si le vôtre est trop court.
3. Si vous avez créé le compte à l'origine avec Google ou Apple, il n'y a pas de mot de passe — utilisez plutôt le bouton Continuer avec Google ou Continuer avec Apple.

Il est indiqué « Trop de tentatives »

Vous voyez « Trop de tentatives. Veuillez patienter puis réessayer. » lorsqu'il y a eu trop d'essais de connexion en peu de temps. Cela protège votre compte. Attendez quelques minutes, puis réessayez. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, utilisez Mot de passe oublié ? ci-dessous plutôt que de deviner.

Google ou Apple indique « Votre navigateur a bloqué la fenêtre de connexion »

La connexion avec Google ou Apple ouvre une fenêtre pop-up. Si votre navigateur la bloque, vous voyez « Votre navigateur a bloqué la fenêtre de connexion. Autorisez les fenêtres contextuelles pour ce site, puis réessayez. »

1. Autorisez les pop-ups pour ce site dans les paramètres de votre navigateur.
2. Cliquez de nouveau sur Continuer avec Google ou Continuer avec Apple.

Si la connexion avec Google ou Apple échoue pour une autre raison, vous voyez « La connexion Google a échoué. » ou « La connexion Apple a échoué. » Réessayez, ou utilisez une autre méthode de connexion.

J'ai oublié mon mot de passe

Utilisez le lien Mot de passe oublié ? à côté du champ mot de passe sur la page de connexion.

1. Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?.
2. Saisissez l'adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez, puis cliquez sur Envoyer le lien de réinitialisation.
3. Consultez votre e-mail pour trouver le lien de réinitialisation et suivez-le pour choisir un nouveau mot de passe.

Si vous avez créé votre compte à l'origine avec Google ou Apple, il n'y a pas de mot de passe à réinitialiser — utilisez plutôt Continuer avec Google ou Continuer avec Apple sur la page de connexion.

La connexion échoue avec une erreur de vérification de sécurité

Le formulaire de connexion effectue une vérification de sécurité automatique (reCAPTCHA) avant de vous connecter. Si la vérification ne peut pas s'exécuter, vous verrez l'un de ces messages :

• « Impossible de charger la vérification de sécurité. Veuillez vérifier votre connexion et réessayer. »
• « La vérification de sécurité a échoué. Veuillez réessayer. »
• « La vérification de sécurité a expiré. Veuillez réessayer. »

Pour résoudre le problème :

1. Cliquez sur Réessayer la vérification sous l'erreur.
2. Vérifiez votre connexion internet, puis soumettez à nouveau.
3. Si le problème persiste, rechargez la page et réessayez une fois de plus.

Il est indiqué « La suppression de ce compte est programmée »

Vous voyez « La suppression de ce compte est programmée. Contactez le support pour le récupérer. » lorsque vous essayez de vous connecter, sur le web ou dans l'application mobile. Cela signifie que le propriétaire du compte a demandé sa suppression et que le compte est désormais désactivé. Vous ne pouvez ni vous y connecter ni réinitialiser son mot de passe. Vous voyez aussi ce message si vous essayez de terminer le formulaire de configuration sur un tel compte : rien n'est enregistré.

1. Contactez le support à info@inspectortoolbelt.com dans les 90 jours suivant la demande de suppression.
2. Demandez-lui de récupérer le compte. Après 90 jours, les données sont définitivement supprimées et ne peuvent plus être récupérées.

Si vous faisiez partie d'une équipe et que le propriétaire a supprimé son compte, vous perdez l'accès à cette équipe immédiatement. Voir « Une équipe dont je fais partie a disparu » dans Perte d'accès ci-dessous, et Supprimer votre compte.

Invitations d'équipe

J'ai été invité à une équipe mais je ne trouve pas l'invitation

Les invitations sont liées à l'adresse e-mail exacte invitée par le propriétaire de l'équipe. Elles apparaissent dans le tableau de bord, pas comme un lien dans votre boîte de réception.

1. Connectez-vous avec la même adresse e-mail à laquelle l'invitation a été envoyée. (Si vous vous êtes connecté avec une adresse différente, vous ne la verrez pas.)
2. Cliquez sur Équipe dans la barre latérale — un badge numérique sur l'élément indique combien d'invitations sont en attente.
3. Sur la page Invitations d'équipe, trouvez la carte affichant le nom de l'équipe et le rôle qui vous est proposé.
4. Cliquez sur Accepter pour rejoindre, ou Refuser pour décliner.

Si la page affiche « Aucune invitation en attente. », demandez au propriétaire de vérifier que l'invitation a été envoyée à la bonne adresse — et qu'elle n'a pas été révoquée. Les propriétaires peuvent annuler une invitation en attente avec Révoquer, ce qui la retire aussi de votre côté. Une nouvelle invitation résout les deux cas.

J'ai cliqué sur Accepter et j'ai obtenu « Échec de la réponse à l'invitation »

La réponse n'a pas atteint le serveur — généralement un problème de connexion, ou l'invitation a changé pendant que vous la consultiez (par exemple, le propriétaire l'a révoquée).

1. Actualisez la page et cliquez de nouveau sur Accepter.
2. Si l'invitation a disparu après actualisation, demandez au propriétaire de l'équipe d'en envoyer une nouvelle.

Perte d'accès

J'avais accès à l'équipe et maintenant tout a disparu

Vous avez probablement été ajouté comme membre d'équipe temporaire. L'accès temporaire dure jusqu'à la date d'expiration choisie par le propriétaire (jusqu'à un mois). Une fois cette date passée, votre rôle devient automatiquement Inactif — un rôle sans permissions — donc les Orders, le calendrier et les autres pages d'équipe disparaissent de votre barre latérale.

Vous ne pouvez pas restaurer cela vous-même :

1. Demandez au propriétaire de l'équipe (ou à un Admin) de vous renouveler. Sur sa page d'équipe, votre ligne affiche un badge Expiré et la note « L'accès de ce membre a expiré. Renouvelez pour restaurer l'accès ou retirez-le de l'équipe. »
2. Il ou elle choisit Renouveler depuis le menu de votre ligne, puis choisit votre rôle et une nouvelle date d'expiration (jusqu'à un mois).
3. Si vous devez rester définitivement, demandez-lui d'utiliser Rendre permanent à la place.

Voir Gérer les membres de l'équipe.

Une équipe dont je fais partie a disparu

Vous voyez le message « Le propriétaire de Nom de l'équipe a fermé son compte, vous n'avez donc plus accès à cette équipe. » L'équipe n'apparaît plus dans le sélecteur d'équipe et vous êtes de retour dans votre propre compte.

Cela signifie que le propriétaire de l'équipe a demandé la suppression de son compte. L'équipe est alors fermée pour tous ses membres en même temps. Votre propre compte, votre rôle et vos propres données ne changent pas.

1. Continuez à travailler dans votre propre compte. Vous n'avez rien à faire.
2. Demandez au propriétaire de l'équipe de contacter le support à info@inspectortoolbelt.com dans les 90 jours suivant la demande. Vous pouvez aussi contacter le support vous-même.
3. Si le support récupère le compte du propriétaire, l'équipe revient d'elle-même, avec le même rôle pour vous. Après 90 jours, les données du propriétaire sont définitivement supprimées et ne peuvent plus être récupérées.

Je peux voir les commandes mais je ne peux pas les modifier

C'est votre rôle qui fonctionne comme prévu, pas un bug. Chaque rôle a un ensemble fixe de permissions — par exemple, le rôle Inspector peut consulter les Orders, le calendrier et les contacts mais ne peut pas les modifier, et le rôle Planificateur peut gérer les Orders mais pas la facturation.

1. Vérifiez quel rôle vous avez (demandez au propriétaire de l'équipe, ou regardez la page des membres d'équipe si vous pouvez la voir).
2. Comparez avec la matrice de permissions dans Rôles d'équipe.
3. Si votre travail nécessite plus d'accès, demandez au propriétaire ou à un Admin de changer votre rôle.

Langue et formatage

Le tableau de bord affiche la mauvaise langue

Le tableau de bord choisit une langue d'abord selon votre choix enregistré, puis la langue de votre navigateur, puis revient à l'anglais par défaut. Pour la définir vous-même :

1. Cliquez sur votre nom/avatar en bas de la barre latérale.
2. Ouvrez l'élément de langue (icône globe — elle affiche la langue actuelle).
3. Choisissez votre langue : anglais, espagnol, français, arabe, chinois ou coréen.

Le choix est enregistré dans votre navigateur, donc définissez-le une fois par appareil. Il vous appartient à vous seul : il vous suit dans chaque compte où vous travaillez, et personne d'autre dans l'équipe ne le voit.

La langue est correcte, mais les dates ou la devise semblent incorrectes

La langue et le formatage régional sont deux paramètres distincts, et ils ne suivent pas la même personne :

• La langue vous suit. Votre choix est enregistré dans votre navigateur et ne change que ce que vous voyez.
• La région suit le compte. Les symboles de devise, les formats de date et les unités de mesure proviennent de la Région définie sur le profil de la personne propriétaire du compte dans lequel vous travaillez. Tous ceux qui travaillent dans ce compte voient les mêmes prix, dates et unités.

La solution dépend donc du compte dans lequel vous vous trouvez. Le sélecteur d'équipe dans la barre latérale indique lequel c'est.

Si vous travaillez seul, ou si vous êtes propriétaire de ce compte

1. Allez dans ParamètresProfil.
2. Sous Région, choisissez le pays correspondant à votre entreprise.

Si vous travaillez dans l'équipe de quelqu'un d'autre

Changer votre propre Région ne résoudra pas le problème — le tableau de bord l'ignore tant que vous êtes dans le compte de cette personne.

1. Demandez au propriétaire du compte d'aller dans ParamètresProfil et de définir la Région de l'entreprise.
2. La Région de votre propre profil s'applique toujours aux comptes que vous possédez. Utilisez le sélecteur d'équipe pour revenir à votre propre compte, et vous la retrouverez.

Voir Paramètres du profil et Gestion multi-équipes.

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