Problèmes de l'application mobile
Que faire lorsque l'application mobile affiche un message d'erreur ou une ligne qui ne s'affiche pas.
Vous voyez un message d'erreur dans l'application mobile à la place de vos Orders ? Trouvez votre symptôme ci-dessous.
L'application affiche « Bienvenue ! Configurons votre compte »
Vous avez créé votre compte dans l'application mobile. Ce formulaire est la première chose que voit un nouveau compte. Ce n'est pas une erreur. L'application s'ouvre dès que vous l'enregistrez.
Vous pouvez toucher Se déconnecter pour utiliser un autre compte. Le reste de la configuration de votre activité se fait sur le tableau de bord web. Consultez Créer votre compte.
Une ligne indique « Cet enregistrement ne peut pas être affiché »
Une seule ligne dans une liste affiche un message grisé à la place de la carte habituelle.
Cela signifie que l'application n'a pas pu lire une partie de cet enregistrement. Il s'agit presque toujours de données très anciennes enregistrées par une version bien antérieure du logiciel, dans un format que l'application ne reconnaît plus. Tout le reste de l'écran n'est pas affecté — les autres lignes, les onglets et le reste de l'application continuent de fonctionner normalement.
Que faire :
Vous n'avez pas besoin de le signaler. L'application nous envoie automatiquement les détails afin que nous puissions corriger la cause sous-jacente.
Rien n'est perdu tant qu'une ligne affiche ce message. L'enregistrement lui-même est intact — seule la capacité de l'application à afficher cette ligne est concernée.
L'application affiche « Un problème est survenu » avec un bouton Réessayer
Un écran a rencontré un problème inattendu et a affiché un message à la place de l'écran.
Votre travail enregistré et vos photos en attente sont en sécurité. Les photos en attente de téléversement restent dans la file d'attente, et tout ce qui a déjà été enregistré reste enregistré.
Que faire :
Ceci nous est également signalé automatiquement, avec l'écran sur lequel vous étiez. Vous n'avez pas besoin d'envoyer une capture d'écran.
L'application indique que vous n'avez pas l'autorisation
Une modification que vous avez effectuée affiche ce message et l'écran revient à son état précédent :
Vous n'avez pas l'autorisation d'effectuer cette modification, elle n'a donc pas été enregistrée. Demandez à un administrateur de l'équipe.
Cela concerne votre rôle de Inspector dans l'équipe, pas votre signal. La modification nous est parvenue et a été refusée, donc réessayer donne le même résultat — consultez Rôles d'équipe pour savoir ce que chaque rôle peut modifier.
Que faire :
Ce message est différent du fait de travailler hors ligne. Lorsque vous êtes hors ligne, l'application l'indique dans une barre ambre et enregistre votre travail sur l'appareil jusqu'à ce que vous soyez reconnecté — rien n'est refusé et rien n'est perdu.
La bannière affiche Mode hors ligne mais j'ai du signal
La bannière ambre en haut de l'écran affiche « Mode hors ligne » alors que votre téléphone a clairement du Wi-Fi ou des données mobiles.
C'est l'interrupteur Mode hors ligne, pas un problème de connexion. C'est un interrupteur manuel qui arrête toute synchronisation et tout téléversement jusqu'à ce que vous le désactiviez vous-même — il ne se désactive pas tout seul, même après vous être reconnecté ou avoir redémarré l'application.
Que faire :
Tout ce que vous avez fait pendant que l'interrupteur était activé est enregistré sur votre téléphone et commence à se synchroniser immédiatement. Consultez Travailler hors ligne dans l'application mobile pour savoir à quoi sert cet interrupteur et comment l'utiliser volontairement.
L'application se ferme toute seule
Si l'application se ferme au lieu d'afficher l'un des messages ci-dessus, mettez-la d'abord à jour vers la dernière version depuis l'App Store ou Google Play — ce comportement a été corrigé dans une version ultérieure.
Si elle continue de se fermer après la mise à jour, contactez le support à info@inspectortoolbelt.com et indiquez-lui sur quel écran vous étiez et à peu près quand cela s'est produit. Cela suffit pour que nous retrouvions le rapport correspondant.