Problèmes de page de réservation et de widget

Aperçu

Cette page couvre les problèmes courants avec votre page de réservation publique et le widget intégré.

Aucun calendrier ni créneau horaire n'apparaît

Plusieurs réglages peuvent chacun en être la cause indépendamment — vérifiez-les dans l'ordre :

• La disponibilité n'est pas configurée. Allez dans PlanificationDisponibilité et vérifiez que les jours que vous voulez réservables ont des créneaux horaires. Voir Disponibilité.
• La réservation en ligne est désactivée. Si Activer la réservation en ligne est désactivé dans PlanificationWidget de réservation, la page de réservation elle-même n'est pas accessible aux clients.
• Le délai de préavis exclut tous les créneaux restants. Chaque catégorie de service a un délai de préavis pouvant aller jusqu'à 48 heures — si tous les créneaux du jour tombent dans cette fenêtre, aucun ne s'affichera.
• La marge en minutes ou le nombre maximal de réservations par créneau ne laissent rien de disponible. Une grande marge entre les rendez-vous, ou une limite basse de réservations maximales par créneau, peut exclure des créneaux qui seraient autrement disponibles. Voir Disponibilité pour ces deux réglages.
• « Afficher le calendrier de disponibilité » est désactivé. Cette option d'affichage de la configuration du widget de réservation contrôle si le calendrier s'affiche ou non.
• La planification d'équipe est activée, mais aucun membre n'est qualifié. Si la planification d'équipe est activée et qu'aucun membre de l'équipe n'est qualifié pour la catégorie de service sélectionnée, aucun créneau n'apparaîtra pour celle-ci.

Des jours sont grisés sur le calendrier

Un jour grisé a simplement zéro créneau restant — tous les créneaux de ce jour sont déjà réservés, bloqués par un créneau occupé de Google Agenda (voir Problèmes de synchronisation Google Agenda), ou bloqués par un congé.

"Cet horaire n'est plus disponible. Veuillez en choisir un autre."

Le client voit ce message lorsqu'il tente de soumettre une réservation pour un horaire qui a été pris ou bloqué entre le chargement de la page et l'envoi du formulaire — le plus souvent, un autre visiteur a réservé le même créneau en premier, ou il est tombé dans un bloc d'absence à ce moment-là. La page le renvoie à l'étape de planification pour qu'il puisse choisir un nouvel horaire ; rien n'a été facturé ni réservé. Si cela se produit souvent pour le même créneau, vérifiez la marge en minutes ou une limite basse de réservations maximales par créneau (ci-dessus) plutôt que d'y voir un bug.

Le widget intégré affiche un contenu ancien

Si vous avez intégré le widget de réservation sur votre site web et que les changements n'apparaissent pas, il s'agit presque toujours d'un problème de cache plutôt que de configuration :

• Videz le cache de page de la plateforme de votre site web (si elle en a un).
• Videz le cache de votre navigateur, ou testez dans une fenêtre de navigation privée pour écarter totalement la mise en cache locale.