Supprimer votre compte
Fermez votre compte et programmez la suppression définitive de vos données.
Supprimer votre compte le désactive immédiatement. Vos données sont définitivement supprimées après 90 jours. D'ici là, le support peut récupérer le compte pour vous.
Avant de commencer
Voici ce qui se passe quand vous supprimez :
- Votre compte est désactivé immédiatement. Vous êtes déconnecté partout et vous ne pouvez plus vous reconnecter.
- Vos données sont définitivement supprimées après 90 jours. Cela comprend votre compte et tout ce qu'il contient.
- Vous pouvez récupérer le compte pendant ces 90 jours. Contactez le support à info@inspectortoolbelt.com. Après 90 jours, il est impossible de le récupérer.
- Votre abonnement est résilié à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement n'est effectué. Si vous vous êtes abonné via Apple, résiliez-le vous-même dans les réglages d'abonnement de l'App Store, sinon Apple continue de vous facturer.
- Si vous êtes propriétaire d'une équipe qui compte d'autres membres, ils perdent l'accès immédiatement. La boîte de dialogue indique combien de personnes sont concernées. Par exemple : « 3 autres personnes de votre équipe perdent l'accès à l'équipe immédiatement. » Si le support récupère votre compte dans les 90 jours, ils retrouvent l'accès.
- Si vous vous connectez avec Apple, vous vous connectez une fois de plus avec Apple. Avant la suppression du compte, vous confirmez auprès d'Apple. Ensuite, l'accès de l'application à votre identifiant Apple est supprimé immédiatement.
La suppression s'applique toujours à votre propre connexion, même si vous travaillez dans le compte d'une équipe. Elle n'est pas disponible lorsque vous consultez un autre compte.
Supprimer votre compte depuis le tableau de bord
Allez dans ParamètresProfil. Faites défiler jusqu'à la carte Zone de danger, en bas de la page.
Cliquez sur Supprimer le compte et les données. Une boîte de dialogue intitulée Supprimer votre compte et vos données ? s'ouvre.
Lisez les notes de la boîte de dialogue. Elles changent selon votre compte : vous ne voyez les notes sur l'abonnement que si vous avez un abonnement, et l'avertissement sur l'équipe que si vous êtes propriétaire d'une équipe qui compte d'autres membres.
Sous Saisissez DELETE pour confirmer, saisissez DELETE.
Cliquez sur Supprimer le compte et les données. Le bouton reste désactivé tant que vous n'avez pas saisi DELETE. Si vous changez d'avis, cliquez plutôt sur Annuler.
Si votre compte utilise Se connecter avec Apple, une fenêtre pop-up d'Apple s'ouvre. Connectez-vous avec Apple pour confirmer. Fermer la fenêtre pop-up annule la suppression.
Dans l'application mobile
Vous pouvez aussi supprimer votre compte depuis l'application mobile. Allez dans PlusProfil, faites défiler jusqu'à Supprimer le compte et touchez Supprimer le compte et les données. Saisissez DELETE, puis touchez de nouveau Supprimer le compte et les données. Quand c'est terminé, touchez Se déconnecter. Une fois la demande envoyée, le bouton de retour d'Android ne ferme plus la confirmation : Se déconnecter est la seule façon d'en sortir.
L'application a besoin d'une connexion internet pour cela. Si elle ne parvient pas à charger les informations de votre compte, la feuille affiche « Impossible de charger les informations de votre compte. Vérifiez votre connexion et réessayez. » Touchez Réessayer. Le bouton Supprimer le compte et les données reste désactivé tant que les informations ne sont pas chargées. Elle vous demande aussi d'attendre si le travail fait sur le terrain n'est pas encore synchronisé, pour que rien ne soit perdu. Connectez-vous, laissez la synchronisation se terminer, puis réessayez.
Si votre compte utilise Se connecter avec Apple, la feuille de connexion Apple s'ouvre après votre confirmation. Sur un iPhone, connectez-vous avec Apple pour terminer. Sur un téléphone Android, vous ne pouvez pas supprimer depuis l'application un compte qui utilise Se connecter avec Apple. L'application vous indique de le supprimer plutôt depuis l'application iPhone ou le tableau de bord web.
Ce que vous devriez voir
Vous voyez le message « La suppression de votre compte est programmée. » et vous êtes déconnecté. Si vous essayez de vous reconnecter, vous voyez « La suppression de ce compte est programmée. Contactez le support pour le récupérer. »
En cas de problème
- « Nous n'avons pas pu supprimer votre compte. Veuillez réessayer. » — la demande n'a pas abouti. Vérifiez votre connexion et réessayez.
- « La suppression de votre compte est programmée, mais nous n'avons pas pu résilier votre abonnement automatiquement. » — votre compte est fermé, mais nous n'avons pas pu arrêter la facturation. Contactez le support à info@inspectortoolbelt.com pour ne pas être facturé.
- Vous voulez récupérer votre compte. — contactez le support dans les 90 jours. Voir Problèmes de compte et d'équipe.
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