Comment rembourser une facture payée, annuler une facture impayée, et comprendre les avoirs.

Une erreur sur une facture, ou besoin de rendre de l'argent ? Vous avez deux outils :

Remboursement — pour les factures que le client a déjà payées. Renvoie de l'argent (en totalité ou en partie).
Annulation — pour les factures non encore payées par le client. Annule la facture pour qu'elle ne puisse plus être payée.

Les deux se trouvent sur l'onglet Facturation de la Order, dans le menu (⋯) de chaque ligne de facture.

Manager only

Avant de commencer

Vous devez avoir le rôle Admin ou Manager pour gérer la facturation.
Le remboursement et l'annulation ne fonctionnent que sur les factures créées via l'intégration Stripe du tableau de bord. Les factures portant un badge Ancien ne proposent pas ces actions.
Vous devez consulter une seule équipe. La vue Toutes les équipes est en lecture seule.
Les remboursements nécessitent une facture Payée (ou Remboursement partiel). Les annulations nécessitent une facture Impayée.

Rembourser une facture payée en totalité

Ouvrez la Order, cliquez sur l'onglet Facturation, et trouvez la facture payée dans la liste Factures.

Cliquez sur le bouton de menu (⋯) de la ligne de facture et choisissez Remboursement complet.

Le menu de la ligne de facture ouvert, montrant les options Remboursement complet et Remboursement partiel

Une confirmation affiche le montant du remboursement. Cliquez sur Émettre le remboursement.

Après un remboursement complet, le statut de la facture devient Remboursé, la Order n'est plus marquée comme payée, et ses lignes sont libérées pour que vous puissiez les refacturer si besoin.

Rembourser plusieurs factures

Si la Order a deux factures payées remboursables ou plus, une option Tout rembourser apparaît au-dessus des factures payées pour les rembourser toutes en une seule fois.

Rembourser une partie d'une facture payée

Cliquez sur le bouton de menu (⋯) de la ligne de facture payée et choisissez Remboursement partiel.

Saisissez le Montant du remboursement. Vous pouvez rembourser jusqu'au montant payé par le client.

La boîte de dialogue Remboursement partiel avec le champ montant du remboursement

Cliquez sur Émettre un remboursement partiel.

Le statut de la facture devient Remboursement partiel. Vous pouvez émettre d'autres remboursements partiels plus tard — ou un remboursement complet pour le reste — jusqu'à ce que la totalité du paiement soit rendue. Si vos remboursements atteignent la totalité de ce que le client a payé, le statut devient Remboursé.

Avoirs

Quand vous émettez un remboursement partiel sur une facture payée via Stripe, le tableau de bord l'enregistre sous forme d'avoir — un document montrant qu'une partie de ce que le client a payé lui a été créditée, sans annuler la facture elle-même.

La ligne de facture indique combien d'avoirs ont été émis.
Le menu de la facture (⋯) propose une option Télécharger l'avoir avec le PDF de chacun.

Des avoirs sont aussi créés automatiquement lorsque vous réduisez le prix des services sur une Order payée — voir Modifier une commande.

Annuler une facture impayée

Annuler une facture (« void ») annule une facture qui n'a pas été payée. Le client ne peut plus la payer.

Ouvrez la Order, cliquez sur l'onglet Facturation, et trouvez la facture impayée.

Cliquez sur le bouton de menu (⋯) et choisissez Annuler la facture.

Confirmez en cliquant sur Annuler la facture dans la boîte de dialogue.

La boîte de dialogue de confirmation Annuler la facture avertissant que l'action est irréversible

L'annulation est irréversible

Une facture annulée reste annulée. Si vous devez encore facturer le client, créez une nouvelle facture ensuite.

Les factures en brouillon ne peuvent pas être annulées

Seules les factures Impayées (déjà envoyées) peuvent être annulées. Une facture en Brouillon n'a pas encore été envoyée — elle se met à jour automatiquement quand vous modifiez les services de la Order, et vous l'envoyez avec Finaliser et envoyer quand elle est prête.

Ce que voit le client

Remboursement complet d'un paiement en ligne — l'argent est renvoyé via Stripe vers le mode de paiement utilisé par le client. Le remboursement est soumis à Stripe immédiatement et votre tableau de bord se met à jour tout de suite ; le temps que l'argent apparaisse sur le relevé du client dépend de sa banque ou de sa société de carte.
Remboursement partiel — un avoir est émis pour le montant remboursé, avec un PDF que vous pouvez télécharger et partager.
Annulation — la facture est annulée et aucun paiement ne peut être collecté sur elle.

Paiements en espèces et par chèque

Si la facture a été payée par un paiement que vous avez enregistré manuellement (espèces, chèque, Venmo, Zelle, virement bancaire), cliquer sur remboursement ne met à jour que les registres — aucun argent ne bouge automatiquement. Rendez le paiement au client vous-même.

Ce que vous devriez voir

Un message de succès apparaît (« Remboursement effectué avec succès » ou « Facture annulée avec succès »). Le badge de statut de la facture passe à Remboursé, Remboursement partiel ou Annulé, et le remboursement apparaît dans la carte Historique de facturation de l'onglet Facturation.

En cas de problème

« Impossible de rembourser une facture avec le statut … » — les remboursements ne fonctionnent que sur les factures Payées ou en Remboursement partiel. Vérifiez le statut actuel de la facture.
« Impossible d'annuler une facture avec le statut … » — les annulations ne fonctionnent que sur les factures Impayées. Si elle est déjà payée, utilisez plutôt un remboursement.
« Cette facture n'a pas été traitée via Stripe » — les factures héritées ne peuvent pas être remboursées depuis le tableau de bord.

Plus d'aide : Problèmes de paiement.

Remboursements et annulations de factures