문제 해결
결제 문제
청구서 생성 실패, 표시되지 않는 결제, 환불 한도, 지급 관련 질문에 대한 해결 방법입니다.
청구서, 결제, 환불, 지급에 문제가 있나요? 아래에서 증상을 찾아보세요.
청구서 만들기
청구서를 만들 수 없어요 — Stripe 설정이 미완료라고 나와요
청구서는 연결된 Stripe 계정을 통해 전송됩니다. Stripe가 카드 결제를 허용하는 데 필요한 모든 정보를 갖추기 전까지는 청구서 생성이 **"Stripe 계정 설정이 완료되지 않았습니다."**로 실패합니다.
- 설정청구서로 이동하세요.
- 결제 설정 완료가 보이면 클릭하고 남은 단계(신원 확인, 은행 계좌, 사업 세부 정보)를 완료하세요.
- 계정이 이미 활성 상태인데 *"Stripe에서 추가 정보가 필요합니다."*가 표시되면 배너의 안내를 따르세요 — 결제 처리를 시작한 후 Stripe가 추가 정보를 요청하는 경우가 있습니다.
- 결제가 활성화됨으로 표시되면 청구서 생성을 다시 시도하세요.
청구서 만들기를 참고하세요.
청구서를 만들 방법이 전혀 없어요
몇 가지 다른 이유로 청구서 관련 작업 전체가 숨겨질 수 있습니다:
- Stripe가 아직 연결되지 않았습니다. 설정청구서로 이동하여 온라인 결제 활성화를 클릭해 계정을 설정하세요. 설정에는 약 3분이 걸립니다.
- 읽기 전용인 모든 팀 보기에 있습니다. 팀 전환기에서 단일 팀으로 전환하세요.
- 역할에 청구 권한이 없습니다. 관리자와 매니저 역할만 청구서를 만들 수 있습니다 — 팀 역할을 참고하세요.
결제
고객이 결제했다고 하는데 청구서는 여전히 미결제로 표시돼요
해결 방법은 고객이 어떻게 결제했는지에 따라 다릅니다:
- Stripe 밖에서 결제한 경우(현금, 수표, Venmo, Zelle, 계좌 이체). 대시보드는 Stripe를 거치지 않은 돈을 볼 수 없습니다 — 직접 기록하세요: Order의 청구 탭을 열고 결제 기록을 클릭한 다음 금액과 방법을 입력하세요. 결제 기록하기를 참고하세요.
- 방금 Stripe 청구서를 온라인으로 결제한 경우. Stripe가 대시보드에 자동으로 알리지만 약간 시간이 걸릴 수 있습니다. 잠시 기다린 후 페이지를 새로고침하세요.
- 다른 청구서를 결제한 경우. Order에 청구서가 두 개 이상 있다면(예: 보증금과 최종 청구서) 청구 탭에서 각각을 확인하세요.
환불
청구서에서 환불 옵션을 사용할 수 없어요
환불은 실제로 들어온 돈에만 존재합니다. 청구서 상태가 결제 완료 또는 부분 환불됨일 때만 메뉴에 전체 환불 / 부분 환불이 제공됩니다. 그 외에는 거부되며 시스템이 *"상태가 …인 청구서는 환불할 수 없습니다"*라고 안내합니다.
- 청구서가 미결제 또는 임시 저장 상태입니다 — 환불할 것이 없습니다. 취소하려면 대신 무효화하세요: 청구서 환불 및 무효화를 참고하세요.
- 청구서에 레거시 배지가 표시됩니다 — 대시보드의 Stripe 연동이 아니라 이전 ITB 앱에서 생성되어 대시보드에서 환불할 수 없습니다("이 청구서는 Stripe를 통해 처리되지 않았습니다.").
- 환불 메뉴가 전혀 보이지 않습니다 — 모든 팀 보기에 있거나 관리자/매니저 역할이 없을 수 있습니다.
고객이 현금으로 결제했어요 — 그래도 "환불"할 수 있나요?
네. 직접 기록한 외부 결제(현금, 수표 등)로 결제된 청구서를 환불하면 대시보드는 청구서 상태를 업데이트하고 환불 기록을 남기지만 — 돈은 움직이지 않습니다. "외부에서 결제됨 — 환불은 직접 처리해야 합니다" 배너가 돈을 직접 돌려줘야 함을 알려줍니다.
- Order의 청구 탭을 열고 평소처럼 환불을 처리하세요.
- 고객이 결제한 방식대로(현금, 수표 등) 대시보드 밖에서 직접 돈을 돌려주세요.
청구서 환불 및 무효화를 참고하세요.
지급
고객이 결제했는데 아직 은행 계좌에 돈이 들어오지 않았어요
Stripe는 먼저 결제를 수금한 다음 지급으로 은행 계좌에 이체합니다. 지급은 보통 결제 후 영업일 2일 이내에 입금됩니다.
- 청구지급를 확인하세요 — Stripe가 은행으로 이체했거나(또는 예정된) 모든 이체가 나열됩니다.
- 지급 탭이 비어 있고 결제는 들어오고 있다면 설정청구서로 이동하여 지급 상태를 확인하세요. 비활성화됨으로 표시되면 설정을 마칠 때까지 Stripe가 자금을 보류하고 있습니다 — "Stripe에서 추가 정보가 필요합니다." 배너를 찾아 요청된 단계를 완료하세요.
- 지급받을 은행 계좌를 변경하려면 같은 설정 페이지에서 계정 관리를 사용하세요. 변경 사항은 이후 지급부터 적용됩니다.
결제 및 지급 추적하기를 참고하세요.