결제 문제

청구서, 결제, 환불, 지급에 문제가 있나요? 아래에서 증상을 찾아보세요.

청구서 만들기

청구서를 만들 수 없어요 — Stripe 설정이 미완료라고 나와요

청구서는 연결된 Stripe 계정을 통해 전송됩니다. Stripe가 카드 결제를 허용하는 데 필요한 모든 정보를 갖추기 전까지는 청구서 생성이 **"Stripe 계정 설정이 완료되지 않았습니다."**로 실패합니다.

1. 설정청구서로 이동하세요.
2. 결제 설정 완료가 보이면 클릭하고 남은 단계(신원 확인, 은행 계좌, 사업 세부 정보)를 완료하세요.
3. 계정이 이미 활성 상태인데 *"Stripe에서 추가 정보가 필요합니다."*가 표시되면 배너의 안내를 따르세요 — 결제 처리를 시작한 후 Stripe가 추가 정보를 요청하는 경우가 있습니다.
4. 결제가 활성화됨으로 표시되면 청구서 생성을 다시 시도하세요.

청구서 만들기를 참고하세요.

청구서를 만들 방법이 전혀 없어요

몇 가지 다른 이유로 청구서 관련 작업 전체가 숨겨질 수 있습니다:

1. Stripe가 아직 연결되지 않았습니다. 설정청구서로 이동하여 온라인 결제 활성화를 클릭해 계정을 설정하세요. 설정에는 약 3분이 걸립니다.
2. 역할에 청구 권한이 없습니다. 관리자와 매니저 역할만 청구서를 만들 수 있습니다 — 팀 역할을 참고하세요.

"생성 중…"에서 멈추거나 "생성 실패"라고 표시되는 청구서

Order을(를) 승인하면 백그라운드에서 청구서가 생성되며, 보통 몇 초밖에 걸리지 않습니다. 이 과정이 실패하면 청구 탭의 청구서 행이 계속 돌아가는 대신 **생성 중…**에서 생성 실패로 바뀝니다.

1. 행의 메뉴를 열고 임시본 삭제를 클릭하세요. 고객에게는 아무것도 전송되지 않았고, 청구서 번호도 사용되지 않았습니다.
2. 청구서 만들기를 클릭해 다시 만드세요.
3. 두 번째로도 실패한다면 설정청구서에서 Stripe 계정이 여전히 결제: 활성화됨으로 표시되는지 확인하세요.

기술 수수료 설정을 찾을 수 없어요

설정청구서의 기술 수수료 카드는 다음 조건이 모두 충족될 때만 나타납니다:

1. 결제 계정이 활성 상태입니다. 먼저 설정하세요 — 결제 설정하기를 참고하세요.
2. 사업장이 있는 지역과 고객의 건물이 있는 지역 모두에서 수수료가 허용됩니다. 코네티컷, 메인, 매사추세츠, 푸에르토리코, 콜로라도, 오클라호마, 퀘벡, 그리고 미국과 캐나다 밖에서는 두 주소 중 어느 한쪽이라도 해당되면 제공되지 않습니다.
3. 관리자 역할이 있습니다.

카드는 있는데 스위치가 움직이지 않는다면 아직 수수료 없는 결제 방법을 제공하지 않은 것입니다. 그래도 스위치를 눌러 보세요 — 무엇이 빠졌는지 알려주는 메시지가 나타나며 대신 설정해 주겠다고 제안합니다.

수수료 스위치가 움직이지 않고 계좌 이체가 "Stripe 검토 대기 중"이라고 나와요

Stripe는 계좌 이체를 활성화하기 전에 요청을 검토하며, 보통 며칠이 걸립니다. 대기 중인 요청은 아직 수수료 없는 결제 방법으로 인정되지 않습니다 — 실제로 고객이 사용할 수 없기 때문입니다.

승인을 기다리거나 — 답이 나오면 대시보드 상단에 메시지가 표시됩니다 — 현금·수표 등 다른 수단 받기를 켜세요. 현금이나 당일 수표만으로도 충분하며, 그러면 수수료 스위치가 바로 풀립니다. 수수료 스위치를 누르면 두 가지를 한 번에 처리하도록 제안합니다.

계좌 이체가 "Stripe에 추가 정보 필요"라고 나와요

Stripe는 사업에 대한 추가 정보를 받기 전까지는 결정을 내리지 않습니다. 설정청구서를 열어 결제 설정을 마무리하면 검토가 자동으로 계속 진행됩니다.

그동안은 현금·수표 등 다른 수단 받기를 고객의 수수료 없는 결제 방법으로 사용할 수 있습니다.

계좌 이체가 "승인되지 않음"이라고 나와요

Stripe는 이 계정에 대해 계좌 이체를 활성화하지 않으며, 기다려도 바뀌지 않습니다. 대신 현금·수표 등 다른 수단 받기를 켜세요 — 이 역시 수수료 없는 결제 수단이며, 기술 수수료를 계속 사용할 수 있게 해줍니다.

고객이 청구서보다 더 많이 청구됐어요

고객이 카드로 결제했고 여러분이 기술 수수료를 청구하고 있다면, 결제 페이지에는 카드 결제와 계좌 이체 두 개의 버튼이 표시되며, 각 버튼에는 자체 총액이 표시됩니다. 카드 총액에는 청구서 금액에 3.95%가 이미 더해져 있고 선택하기 전에 "기술 수수료" 항목으로 별도 표시됩니다.

청구서 자체는 변경되지 않으므로, 계좌 이체나 현금, 수표로 결제하는 고객은 청구서 금액 그대로만 지불합니다.

결제

고객이 결제했다고 하는데 청구서는 여전히 미결제로 표시돼요

해결 방법은 고객이 어떻게 결제했는지에 따라 다릅니다:

1. Stripe 밖에서 결제한 경우(현금, 수표, Venmo, Zelle, 계좌 이체). 대시보드는 Stripe를 거치지 않은 돈을 볼 수 없습니다 — 직접 기록하세요: Order의 청구 탭을 열고 결제 기록을 클릭한 다음 금액과 방법을 입력하세요. 결제 기록하기를 참고하세요.
2. 방금 Stripe 청구서를 온라인으로 결제한 경우. Stripe가 대시보드에 자동으로 알리지만 약간 시간이 걸릴 수 있습니다. 잠시 기다린 후 페이지를 새로고침하세요.
3. 다른 청구서를 결제한 경우. Order에 청구서가 두 개 이상 있다면(예: 보증금과 최종 청구서) 청구 탭에서 각각을 확인하세요.

고객의 결제 페이지에 카드만 보여요

계좌 이체는 여러분이 켰고 그리고 Stripe가 승인한 경우에만 나타납니다 — 설정청구서에서 확인하세요. Stripe 검토 대기 중이라고 표시된다면 아직 고객이 사용할 수 없으며, 결제 페이지에는 카드만 표시됩니다.

고객은 결제 페이지 하단에 나열된 수수료 없는 결제 방법으로는 여전히 결제할 수 있습니다. 이후 결제 기록으로 직접 기록하세요.

계좌 이체가 완료됐는데 청구서가 처리 중으로 표시돼요

계좌 이체는 정산되기까지 영업일 기준 3~5일이 걸립니다. 돈이 도착할 때까지 청구서는 미결제 대신 처리 중으로 표시됩니다. Order의 청구 탭, 청구서 목록, 모바일 앱에서 모두 그렇게 보입니다. 이체가 정산되면 자동으로 결제됨으로 바뀝니다. 이체가 실패하면 다시 미결제로 돌아갑니다.

고객이 이체를 시작하면 이메일을 받고, 정산되면 또 한 통을 받습니다.

처리 중으로 표시되는 동안에는 직접 결제를 기록하지 마세요. 기록했는데 이체까지 완료되면 고객이 두 번 결제한 셈이 됩니다. 결제 기록 패널이 이를 경고해 줍니다.

청구서가 처리 중으로 표시되는 동안에는 그 청구서를 무효화할 수 없고, 해당 Order을(를) 취소하거나 삭제할 수 없고, 그 청구서를 업데이트하거나 무효화하는 서비스 변경도 할 수 없습니다. 각 작업은 은행 결제가 아직 정산 중이라고 알려 줍니다. 정산될 때까지 기다리세요. 그 후 주문을 되돌리려면 먼저 결제를 환불하세요.

청구서에 "계좌 결제 미확인"이라고 나와요

계좌 이체가 시작된 지 영업일 기준 10일이 넘었는데, 대시보드가 정산 여부를 전달받지 못했습니다. 청구서는 다시 미결제로 표시됩니다. 고객에게 연락하기 전에 Stripe 계정에서 해당 결제를 확인하세요.

환불

청구서에서 환불 옵션을 사용할 수 없어요

환불은 실제로 들어온 돈에만 존재합니다. 청구서 상태가 결제 완료 또는 부분 환불됨일 때만 메뉴에 전체 환불 / 부분 환불이 제공됩니다. 그 외에는 거부되며 시스템이 *"상태가 …인 청구서는 환불할 수 없습니다"*라고 안내합니다.

1. 청구서가 미결제 또는 임시 저장 상태입니다 — 환불할 것이 없습니다. 취소하려면 대신 무효화하세요: 청구서 환불 및 무효화를 참고하세요.
2. 청구서에 레거시 배지가 표시됩니다 — 대시보드의 Stripe 연동이 아니라 이전 ITB 앱에서 생성되어 대시보드에서 환불할 수 없습니다("이 청구서는 Stripe를 통해 처리되지 않았습니다.").
3. 환불 메뉴가 전혀 보이지 않습니다 — 관리자/매니저 역할이 없을 수 있습니다.

고객이 현금으로 결제했어요 — 그래도 "환불"할 수 있나요?

네. 직접 기록한 외부 결제(현금, 수표 등)로 결제된 청구서를 환불하면 대시보드는 청구서 상태를 업데이트하고 환불 기록을 남기지만 — 돈은 움직이지 않습니다. "외부에서 결제됨 — 환불은 직접 처리해야 합니다" 배너가 돈을 직접 돌려줘야 함을 알려줍니다.

1. Order의 청구 탭을 열고 평소처럼 환불을 처리하세요.
2. 고객이 결제한 방식대로(현금, 수표 등) 대시보드 밖에서 직접 돈을 돌려주세요.

청구서 환불 및 무효화를 참고하세요.

지급

고객이 결제했는데 아직 은행 계좌에 돈이 들어오지 않았어요

Stripe는 먼저 결제를 수금한 다음 지급으로 은행 계좌에 이체합니다. 지급은 보통 결제 후 영업일 2일 이내에 입금됩니다.

1. 청구지급를 확인하세요 — Stripe가 은행으로 이체했거나(또는 예정된) 모든 이체가 나열됩니다.
2. 지급 탭이 비어 있고 결제는 들어오고 있다면 설정청구서로 이동하여 지급 상태를 확인하세요. 비활성화됨으로 표시되면 설정을 마칠 때까지 Stripe가 자금을 보류하고 있습니다 — "Stripe에서 추가 정보가 필요합니다." 배너를 찾아 요청된 단계를 완료하세요.
3. 지급받을 은행 계좌를 변경하려면 같은 설정 페이지에서 계정 관리를 사용하세요. 변경 사항은 이후 지급부터 적용됩니다.

결제 및 지급 추적하기를 참고하세요.

관련 문서

• 청구서 만들기
• 결제 기록하기
• 청구서 환불 및 무효화
• 결제 및 지급 추적하기