주문 및 예약 문제

공개 예약 페이지나 Orders 편집에 문제가 있나요? 아래에서 증상을 찾아보세요.

고객이 예약할 수 없어요

고객이 예약 페이지에서 "페이지를 찾을 수 없음"이 표시된다고 해요

공개 예약 페이지는 온라인 예약이 켜져 있을 때만 로드됩니다. 꺼져 있거나 링크의 웹 주소가 잘못되었다면 방문자는 "찾을 수 없음" 페이지를 보게 됩니다.

1. 일정 관리로 이동하세요.
2. 온라인 예약 활성화 토글을 켜세요. **"온라인 예약이 활성화되었습니다"**라는 메시지가 표시되어야 합니다.
3. URL 슬러그를 확인하세요 — 공유하는 링크가 이와 일치해야 합니다(대소문자는 상관없습니다).
4. 실시간 예약 페이지 보기로 페이지가 로드되는지 확인한 다음 해당 링크를 다시 공유하세요.

공개 예약 페이지를 참고하세요.

고객의 주소에 "서비스 지역 밖"이 표시돼요

서비스 지역 검사가 고객의 주소를 여러분의 커버리지와 비교했는데 어느 구역에도 포함되지 않았습니다. 두 가지 수준이 있습니다:

• 경고 — 고객에게 *"이 주소는 표준 서비스 지역 밖일 수 있습니다."*가 주황색으로 표시되지만 여전히 예약할 수 있습니다.
• 차단 — 고객에게 **"서비스 지역 밖"**이 빨간색으로 표시되고 다음 버튼이 비활성화된 상태로 유지됩니다. 지역 밖 요청을 차단하도록 서비스 지역을 설정한 경우 이렇게 됩니다.

해결 방법:

1. 일정 관리서비스 지역로 이동하세요.
2. 주소가 실제로 범위 밖인지 확인하세요 — 위젯에 거리와 최대 거리가 표시됩니다(예: "거리: 42마일(최대: 30마일)").
3. 그래도 작업을 맡으려면 커버리지를 확장(더 큰 반경 등급이나 더 많은 구역 추가)하거나, 차단을 꺼서 지역 밖 주소가 경고만 받도록 하세요.
4. 또는 주문에서 직접 Order을(를) 만드세요 — 대시보드는 여러분을 차단하지 않으며, 공개 페이지만 차단합니다.

서비스 지역을 참고하세요.

고객의 할인 코드가 작동하지 않아요

코드는 고객이 적용하는 순간 쿠폰 설정과 대조하여 확인됩니다. 메시지가 거부된 이유를 알려줍니다:

해결 방법:

1. 일정 관리쿠폰로 이동하여 쿠폰을 여세요.
2. 활성 상태이고 만료되지 않았으며 사용 횟수가 남아 있는지 확인하세요 — 계속 작동하도록 하려면 한도나 만료일을 조정하세요.
3. 고객에게 코드를 다시 입력하도록 요청하세요.

쿠폰을 참고하세요.

고객에게 "이 날짜에 이용 가능한 시간대가 없습니다."가 표시돼요

예약 페이지는 모든 일정 규칙을 통과하는 시간만 제공합니다. 다음 중 하나에 해당하면 해당 날짜에 시간대가 표시되지 않습니다:

• 해당 요일에 근무 시간이 설정되어 있지 않음.
• 날짜가 너무 이릅니다 — Inspection Type에 첫 예약 가능 시간 전까지 최소 리드 타임이 설정되어 있습니다.
• 해당 날짜의 모든 시간대가 허용된 예약 최대 건수에 도달함.
• 여러분(또는 팀)이 해당 날짜를 부재 시간으로 차단함.
• 팀 일정 관리가 켜져 있을 때 해당 Inspection Type에 자격이 있는 팀원이 그날 아무도 비어 있지 않음.

해결 방법:

1. 일정 관리가용 시간로 이동하여 해당 날짜의 근무 시간과 휴무 블록을 확인하세요.
2. 고객이 선택한 Inspection Type의 리드 타임을 확인하세요.
3. 팀 일정 관리를 사용한다면 해당 Inspection Type에 자격이 있는 팀원을 확인하세요.

가용 시간 및 서비스 카테고리를 참고하세요.

편집할 수 없는 주문

주문을 열 수 있지만 아무것도 바꿀 수 없어요

팀 역할이 편집할 수 있는 항목을 결정합니다. Inspector 역할은 Orders, 캘린더, 연락처를 볼 수 있지만 변경할 수 없습니다. 편집 버튼이 숨겨지거나 비활성화됩니다.

1. 팀 소유자, 관리자, 또는 매니저에게 변경을 요청하세요.
2. 업무에 Orders 편집이 포함된다면 역할 변경을 요청하세요(스케줄러 이상은 Orders을(를) 편집할 수 있습니다).

전체 권한 매트릭스는 팀 역할을 참고하세요.

모든 것이 읽기 전용이고 "모든 팀 보기 중"이라는 배너가 표시돼요

모든 팀 보기는 속한 모든 팀을 하나의 읽기 전용 목록으로 합칩니다. 여기서는 아무것도 만들거나 편집하거나 삭제할 수 없습니다 — *"모든 팀 보기 중 — 변경하려면 특정 팀으로 전환하세요."*라는 배너가 표시됩니다.

1. 팀 전환기(사이드바 상단)를 여세요.
2. Order이(가) 속한 특정 팀을 선택하세요.
3. 평소처럼 편집하세요.

보관된 주문이 앞으로 진행되지 않아요

보관됨은 레거시 상태입니다 — 보관 기능이 제거되었지만, 과거에 보관된 Orders은(는) 이 상태를 유지합니다. 여기서 빠져나올 수 있는 유일한 방법은 Order을(를) 다시 열어 신규로 되돌리는 것입니다.

1. 보관된 Order을(를) 여세요.
2. 상태 메뉴에서 다시 열기를 선택하세요.
3. Order이(가) 신규로 돌아가 다시 상태를 진행할 수 있습니다.

주문 상태를 참고하세요.

주소 문제

고객이 입력할 때 주소 제안이 나타나지 않아요

예약 페이지의 주소 필드는 방문자가 입력하는 동안 주소를 제안합니다. 아무것도 나타나지 않으면:

1. 필드가 아직 로드 중인지 확인하세요 — 지도 서비스가 준비될 때까지 **"불러오는 중..."**이 표시되고 비활성화 상태로 유지됩니다. 느린 연결이나 광고 차단기가 이를 지연시킬 수 있습니다. 페이지를 새로고침하면 보통 해결됩니다.
2. 자동 완성이 켜져 있는지 확인하세요: 일정 관리로 이동하여 주소 자동 완성 활성화 토글을 찾으세요. 꺼져 있으면 필드가 일반 텍스트 상자가 됩니다.
3. 제안은 계정의 국가(지역 설정으로 결정)만 다룹니다. 다른 국가의 주소는 제안되지 않습니다 — 고객이 전체 주소를 직접 입력할 수 있습니다.

공개 예약 페이지를 참고하세요.

건물 세부 정보가 자동으로 채워지지 않았어요

고객이 주소를 입력하면 예약 페이지는 공공 건물 기록을 조회하고("공공 건물 기록 조회 중…") 일치하는 항목을 찾으면 면적, 건물 유형, 건축 연도를 미리 채웁니다("건물 기록을 찾았습니다").

이 조회는 예약을 막지 않습니다 — 기록을 찾을 수 없으면 아무것도 나타나지 않고 고객이 직접 필드를 채우면 됩니다. 참고할 점:

1. 아직 비어 있는 필드만 채웁니다 — 고객이 이미 입력한 내용은 그대로 유지됩니다.
2. 모든 주소에 공공 기록이 있는 것은 아닙니다. 시골 지역, 신축, 최근 분할된 건물은 종종 기록이 없습니다.
3. 기록 데이터가 오래되었을 수 있습니다 — 그래서 페이지에 *"공공 기록 기반 — 확인해 주세요"*가 표시됩니다.

별도의 조치가 필요하지 않습니다: 고객(또는 대시보드에서 Order을(를) 만드는 경우 여러분)이 세부 정보를 직접 입력하면 됩니다.

관련 문서

• 공개 예약 페이지
• 서비스 지역
• 가용 시간
• 주문 편집하기