계정 및 팀 문제

로그인이 안 되거나, 초대를 받지 못했거나, 언어가 잘못 표시되나요? 아래에서 증상을 찾아보세요.

로그인

로그인이 안 돼요 — 이메일과 비밀번호가 거부됩니다

가장 흔한 원인은 오타, 잘못된 비밀번호, 또는 잘못된 방법으로 로그인하는 것입니다. 어느 경우든 페이지에는 같은 메시지인 "로그인에 실패했습니다. 다시 시도해 주세요."가 표시됩니다. 어느 부분이 잘못되었는지는 알려주지 않습니다.

1. 이메일 주소에 오타가 있는지 확인하세요 — 가입할 때 사용한 정확한 주소여야 합니다.
2. 비밀번호를 신중하게 다시 입력하세요. 비밀번호는 최소 6자 이상이어야 하며, 너무 짧으면 양식에서 직접 "비밀번호는 최소 6자 이상이어야 합니다"라고 안내합니다.
3. Google 또는 Apple로 계정을 만들었다면 비밀번호가 없습니다 — 대신 Google로 계속 또는 Apple로 계속 버튼을 사용하세요.

"시도 횟수가 너무 많습니다"라고 표시돼요

짧은 시간 안에 로그인을 너무 많이 시도하면 "시도 횟수가 너무 많습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요."가 표시됩니다. 계정을 보호하기 위한 조치입니다. 몇 분 기다린 다음 다시 시도하세요. 비밀번호가 기억나지 않으면 추측하지 말고 아래의 비밀번호를 잊으셨나요?를 사용하세요.

Google 또는 Apple에서 "브라우저가 로그인 창을 차단했습니다"라고 표시돼요

Google 또는 Apple로 로그인하면 팝업 창이 열립니다. 브라우저가 팝업을 차단하면 "브라우저가 로그인 창을 차단했습니다. 이 사이트의 팝업을 허용한 후 다시 시도해 주세요."가 표시됩니다.

1. 브라우저 설정에서 이 사이트의 팝업을 허용하세요.
2. Google로 계속 또는 Apple로 계속을 다시 클릭하세요.

그 외의 이유로 Google 또는 Apple 로그인이 실패하면 "Google 로그인에 실패했습니다." 또는 "Apple 로그인에 실패했습니다."가 표시됩니다. 다시 시도하거나 다른 로그인 방법을 사용하세요.

비밀번호를 잊어버렸어요

로그인 페이지의 비밀번호 필드 옆에 있는 비밀번호를 잊으셨나요? 링크를 사용하세요.

1. 로그인 페이지에서 비밀번호를 잊으셨나요?를 클릭하세요.
2. 로그인할 때 사용하는 이메일 주소를 입력하고 재설정 링크 보내기를 클릭하세요.
3. 이메일에서 재설정 링크를 확인하고 링크를 따라가 새 비밀번호를 설정하세요.

Google 또는 Apple로 계정을 만들었다면 재설정할 비밀번호가 없습니다 — 대신 로그인 페이지의 Google로 계속 또는 Apple로 계속을 사용하세요.

보안 확인 오류로 로그인이 실패해요

로그인 양식은 로그인하기 전에 자동 보안 확인(reCAPTCHA)을 실행합니다. 확인이 실행되지 않으면 다음 중 하나가 표시됩니다:

• "보안 확인을 불러올 수 없습니다. 연결을 확인하고 다시 시도해 주세요."
• "보안 확인에 실패했습니다. 다시 시도해 주세요."
• "보안 확인 시간이 초과되었습니다. 다시 시도해 주세요."

해결 방법:

1. 오류 아래의 확인 다시 시도를 클릭하세요.
2. 인터넷 연결을 확인한 다음 다시 제출하세요.
3. 계속 실패하면 페이지를 새로고침하고 한 번 더 시도하세요.

"이 계정은 삭제 예정입니다"라고 표시돼요

웹이나 모바일 앱에서 로그인하려고 할 때 "이 계정은 삭제 예정입니다. 복구하려면 지원팀에 문의하세요."가 표시됩니다. 계정 소유자가 계정 삭제를 요청했고 계정이 비활성화되었다는 뜻입니다. 이 계정으로는 로그인하거나 비밀번호를 재설정할 수 없습니다. 이런 계정에서 설정 양식을 완료하려고 할 때도 이 메시지가 표시되며, 아무것도 저장되지 않습니다.

1. 삭제를 요청한 날부터 90일 안에 info@inspectortoolbelt.com으로 지원팀에 문의하세요.
2. 계정 복구를 요청하세요. 90일이 지나면 데이터가 영구적으로 삭제되어 복구할 수 없습니다.

팀에 속해 있었는데 소유자가 계정을 삭제했다면 그 팀에 대한 접근 권한을 즉시 잃게 됩니다. 아래 "접근 권한 상실"의 "속해 있던 팀이 사라졌어요"와 계정 삭제하기를 참고하세요.

팀 초대

팀에 초대받았는데 초대를 찾을 수 없어요

초대는 팀 소유자가 초대한 정확한 이메일 주소에 연결되어 있습니다. 이메일 수신함의 링크가 아니라 대시보드 내부에 나타납니다.

1. 초대가 전송된 것과 같은 이메일 주소로 로그인하세요. (다른 주소로 로그인했다면 보이지 않습니다.)
2. 사이드바에서 팀을 클릭하세요 — 항목에 숫자 배지가 있으면 대기 중인 초대 수를 나타냅니다.
3. 팀 초대 페이지에서 팀 이름과 제안된 역할이 표시된 카드를 찾으세요.
4. 수락을 클릭하여 참여하거나, 거절을 클릭하여 거절하세요.

페이지에 **"대기 중인 초대가 없습니다."**라고 표시되면 소유자에게 초대가 올바른 주소로 전송되었는지, 취소되지 않았는지 확인을 요청하세요. 소유자는 취소로 대기 중인 초대를 취소할 수 있으며, 이 경우 여러분 쪽에서도 사라집니다. 새 초대를 보내면 두 경우 모두 해결됩니다.

수락을 클릭했는데 "초대 응답 실패"가 표시돼요

응답이 서버에 도달하지 못했습니다 — 보통 연결 문제이거나, 확인하는 동안 초대가 변경된 경우입니다(예: 소유자가 초대를 취소함).

1. 페이지를 새로고침하고 수락을 다시 시도하세요.
2. 새로고침 후에도 초대가 사라졌다면 팀 소유자에게 새 초대를 요청하세요.

접근 권한 상실

팀 접근 권한이 있었는데 갑자기 모든 것이 사라졌어요

임시 팀원으로 추가되었을 가능성이 높습니다. 임시 접근은 소유자가 선택한 만료일(최대 한 달)까지 유지됩니다. 만료되면 역할이 자동으로 비활성(권한이 없는 역할)으로 바뀌어 Orders, 캘린더 및 기타 팀 페이지가 사이드바에서 사라집니다.

직접 복구할 수는 없습니다:

1. 팀 소유자(또는 관리자)에게 갱신을 요청하세요. 팀 페이지의 여러분 행에 만료됨 배지와 *"이 멤버의 접근 권한이 만료되었습니다. 갱신하여 접근을 복원하거나 팀에서 제거하세요."*라는 안내가 표시됩니다.
2. 소유자가 여러분 행의 메뉴에서 갱신을 선택한 다음 역할과 새 만료일(최대 한 달 뒤)을 선택합니다.
3. 계속 남아 있어야 한다면 소유자에게 영구 전환을 사용하도록 요청하세요.

팀원 관리를 참고하세요.

속해 있던 팀이 사라졌어요

"팀 이름 소유자가 계정을 닫았으므로 더 이상 해당 팀에 접근할 수 없습니다." 메시지가 표시됩니다. 팀 전환기에서 해당 팀이 사라지고 본인 계정으로 돌아옵니다.

팀 소유자가 계정 삭제를 요청했다는 뜻입니다. 그러면 팀이 모든 구성원에게 한꺼번에 닫힙니다. 본인 계정, 역할, 데이터는 바뀌지 않습니다.

1. 본인 계정에서 계속 작업하세요. 따로 할 일은 없습니다.
2. 팀 소유자에게 요청 후 90일 안에 info@inspectortoolbelt.com으로 지원팀에 문의하도록 요청하세요. 본인이 직접 문의해도 됩니다.
3. 지원팀이 소유자의 계정을 복구하면 팀이 저절로 돌아오며, 역할도 그대로입니다. 90일이 지나면 소유자의 데이터가 영구적으로 삭제되어 복구할 수 없습니다.

주문은 볼 수 있는데 편집할 수 없어요

이는 버그가 아니라 역할이 설계대로 작동하는 것입니다. 각 역할에는 고정된 권한 집합이 있습니다 — 예를 들어 Inspector 역할은 Orders, 캘린더, 연락처를 볼 수 있지만 변경할 수는 없고, 스케줄러 역할은 Orders을(를) 관리할 수 있지만 청구는 관리할 수 없습니다.

1. 어떤 역할인지 확인하세요(팀 소유자에게 물어보거나, 볼 수 있다면 팀원 페이지를 확인하세요).
2. 팀 역할의 권한 매트릭스와 비교하세요.
3. 작업에 더 많은 권한이 필요하다면 소유자나 관리자에게 역할 변경을 요청하세요.

언어 및 형식

대시보드에 잘못된 언어가 표시돼요

대시보드는 먼저 저장된 선택, 다음으로 브라우저 언어, 마지막으로 영어를 기본값으로 사용합니다. 직접 설정하려면:

1. 사이드바 하단의 이름/아바타를 클릭하세요.
2. 언어 항목(지구 아이콘 — 현재 언어가 표시됨)을 여세요.
3. 언어를 선택하세요: 영어, 스페인어, 프랑스어, 아랍어, 중국어 또는 한국어.

선택 사항은 브라우저에 저장되므로 기기마다 한 번씩 설정하면 됩니다. 이 설정은 본인만의 것입니다. 어떤 계정에서 작업하든 본인을 따라오며, 팀의 다른 사람에게는 보이지 않습니다.

언어는 맞는데 날짜나 통화가 이상해요

언어와 지역 형식은 별개의 설정이며, 같은 사람을 따르지 않습니다:

• 언어는 본인을 따릅니다. 선택 사항은 브라우저에 저장되며 본인이 보는 화면만 바꿉니다.
• 지역은 계정을 따릅니다. 통화 기호, 날짜 형식, 측정 단위는 현재 작업 중인 계정 소유자의 프로필에 있는 지역 설정에서 결정됩니다. 같은 계정에서 작업하는 모든 사람은 동일한 가격, 날짜, 단위를 봅니다.

따라서 해결 방법은 지금 어느 계정에 있는지에 따라 달라집니다. 사이드바의 팀 전환기를 보면 지금 어느 계정인지 알 수 있습니다.

혼자 작업하거나 본인이 이 계정의 소유자인 경우

1. 설정프로필로 이동하세요.
2. 지역에서 비즈니스에 맞는 국가를 선택하세요.

다른 사람의 팀에서 작업하는 경우

본인의 지역을 바꿔도 해결되지 않습니다 — 그 계정에서 작업하는 동안에는 대시보드가 이를 무시합니다.

1. 계정 소유자에게 설정프로필로 이동하여 비즈니스의 지역을 설정하도록 요청하세요.
2. 본인 프로필의 지역은 본인이 소유한 계정에는 여전히 적용됩니다. 팀 전환기로 본인 계정으로 돌아가면 다시 적용된 것을 볼 수 있습니다.

프로필 설정 및 다중 팀 관리를 참고하세요.

관련 문서

• 팀 역할
• 팀원 관리
• 프로필 설정
• 계정 삭제하기
• 다중 팀 관리