청구서 환불 및 무효화

청구서에서 실수를 했거나 돈을 돌려줘야 하나요? 두 가지 도구가 있습니다:

• 환불 — 고객이 이미 결제한 청구서용입니다. 전액 또는 일부 금액을 돌려보냅니다.
• 무효화 — 고객이 아직 결제하지 않은 청구서용입니다. 청구서를 취소하여 결제할 수 없게 만듭니다.

두 기능 모두 Order의 청구 탭에서, 각 청구서 행의 메뉴(⋯)에 있습니다.

Manager only

시작하기 전에

• 청구 작업을 하려면 관리자 또는 매니저 역할이 필요합니다.
• 환불과 무효화는 대시보드의 Stripe 연동을 통해 만들어진 청구서에서만 작동합니다. 레거시 배지가 있는 청구서에는 이 작업들이 제공되지 않습니다.
• 단일 팀을 보고 있어야 합니다. 모든 팀 보기는 읽기 전용입니다.
• 환불에는 결제 완료(또는 부분 환불됨) 청구서가 필요합니다. 무효화에는 미결제 청구서가 필요합니다.

결제 완료된 청구서 전액 환불하기

전액 환불 후 청구서 상태가 환불됨으로 바뀌고, Order은(는) 더 이상 결제됨으로 표시되지 않으며, 항목들이 다시 풀려 필요하면 다시 청구할 수 있습니다.

결제 완료된 청구서 일부 환불하기

청구서 상태가 부분 환불됨으로 바뀝니다. 결제 전액이 반환될 때까지 나중에 추가로 부분 환불을 발행하거나 — 나머지에 대해 전체 환불을 발행할 수 있습니다. 환불 합계가 고객이 결제한 전체 금액과 같아지면 상태가 환불됨이 됩니다.

크레딧 메모

Stripe로 결제된 청구서에서 부분 환불을 발행하면 대시보드는 이를 크레딧 메모로 기록합니다 — 청구서 자체를 취소하지 않고 고객이 결제한 금액 중 일부를 크레딧받았음을 보여주는 문서입니다.

• 청구서 행에 발행된 크레딧 메모 수가 표시됩니다.
• 청구서 메뉴(⋯)에 각 메모의 PDF를 받을 수 있는 크레딧 메모 다운로드 옵션이 추가됩니다.

크레딧 메모는 결제 완료된 Order의 서비스 가격을 낮출 때도 자동으로 생성됩니다 — 주문 편집하기를 참고하세요.

미결제 청구서 무효화하기

무효화는 아직 결제되지 않은 청구서를 취소하는 것입니다. 고객은 더 이상 결제할 수 없습니다.

고객이 보게 되는 것

• 온라인 결제의 전체 환불 — 돈이 Stripe를 통해 고객이 사용한 결제 수단으로 돌아갑니다. 환불은 즉시 Stripe에 제출되어 대시보드가 바로 업데이트되지만, 고객의 명세서에 표시되기까지 걸리는 시간은 은행이나 카드사에 따라 다릅니다.
• 부분 환불 — 환불된 금액에 대해 크레딧 메모가 발행되며, 다운로드하고 공유할 수 있는 PDF가 함께 제공됩니다.
• 무효화 — 청구서가 취소되어 결제를 받을 수 없습니다.

완료 후 확인할 사항

성공 메시지가 표시됩니다("환불이 성공적으로 발행되었습니다" 또는 "청구서가 성공적으로 무효화되었습니다"). 청구서의 상태 배지가 환불됨, 부분 환불됨 또는 무효로 바뀌고, 환불 내용이 청구 탭의 청구 이력 카드에 나타납니다.

문제가 생겼을 때

• "상태가 …인 청구서는 환불할 수 없습니다" — 환불은 결제 완료 또는 부분 환불됨 청구서에서만 작동합니다. 청구서의 현재 상태를 확인하세요.
• "상태가 …인 청구서는 무효화할 수 없습니다" — 무효화는 미결제 청구서에서만 작동합니다. 이미 결제되었다면 대신 환불을 사용하세요.
• "이 청구서는 Stripe를 통해 처리되지 않았습니다" — 레거시 청구서는 대시보드에서 환불할 수 없습니다.

자세한 도움: 결제 문제.

관련 문서

• 청구서 만들기
• 결제 기록하기
• 주문 편집하기
• 결제 받기