Problemas de Pago

¿Problemas con facturas, pagos, reembolsos o transferencias? Encuentra tu síntoma abajo.

Crear facturas

No puedo crear una factura — dice que mi configuración de Stripe está incompleta

Las facturas se envían a través de tu cuenta de Stripe conectada. Hasta que Stripe tenga todo lo que necesita para permitirte cobrar tarjetas, la creación de facturas falla con "Stripe account setup is incomplete."

1. Ve a ConfiguraciónFacturas.
2. Si ves Completar configuración de pago, haz clic y termina los pasos restantes (identidad, cuenta bancaria, datos del negocio).
3. Si tu cuenta ya está activa pero muestra "Stripe needs additional information.", sigue las indicaciones del banner — Stripe a veces pide más detalles después de que empiezas a procesar pagos.
4. Una vez que Cargos muestre Habilitado, intenta crear la factura de nuevo.

Consulta Crear Facturas.

No hay ninguna forma de crear una factura

Unas cuantas cosas distintas ocultan por completo las acciones de factura:

1. Stripe todavía no está conectado. Ve a ConfiguraciónFacturas y haz clic en Habilitar pagos en línea para configurar tu cuenta. La configuración toma unos 3 minutos.
2. Estás en la vista de solo lectura Todos los equipos. Cambia a un solo equipo desde el selector de equipos.
3. Tu rol no incluye facturación. Solo los roles Admin y Manager pueden crear facturas — consulta Roles del Equipo.

Pagos

Mi cliente dice que pagó, pero la factura sigue mostrando Unpaid

Cómo solucionarlo depende de cómo pagó:

1. Pagó fuera de Stripe (efectivo, cheque, Venmo, Zelle o transferencia bancaria). El panel no puede ver dinero que nunca pasó por Stripe — regístralo tú mismo: abre la pestaña Facturación de la Order, haz clic en Registrar pago, e ingresa el monto y el método. Consulta Registrar un Pago.
2. Pagó la factura de Stripe en línea hace un momento. Stripe notifica al panel automáticamente, pero puede tardar un momento. Espera un minuto y actualiza la página.
3. Pagó una factura diferente. Si la Order tiene más de una factura (por ejemplo, un depósito más una factura final), revisa cada una en la pestaña Facturación.

Reembolsos

La opción de reembolso no está disponible en una factura

Los reembolsos solo existen para dinero que realmente llegó. El menú ofrece Reembolso completo / Reembolso parcial solo cuando el estado de la factura es Paid o Partially Refunded. Cualquier otro caso se rechaza — el sistema reporta "No se puede reembolsar una factura con estado …".

1. La factura está Unpaid o Draft — no hay nada que reembolsar. Para cancelarla, anúlala en su lugar: consulta Reembolsar y Anular Facturas.
2. La factura muestra una insignia Legacy — se creó en la aplicación ITB anterior, no a través de la integración de Stripe del panel, así que el panel no puede reembolsarla ("Esta factura no fue procesada a través de Stripe.").
3. No ves ningún menú de reembolso — puede que estés en la vista Todos los equipos o que te falte el rol Admin/Manager.

El cliente pagó en efectivo — ¿todavía puedo "reembolsarlo"?

Sí. Cuando reembolsas una factura que se pagó con un pago externo registrado (efectivo, cheque, etc.), el panel actualiza el estado de la factura y registra un reembolso — pero no se mueve dinero. El banner "Pagado externamente — el reembolso debe procesarse manualmente" te recuerda devolver el dinero tú mismo.

1. Abre la pestaña Facturación de la Order y emite el reembolso normalmente.
2. Devuelve el dinero al cliente fuera del panel (efectivo, cheque, o como haya pagado).

Consulta Reembolsar y Anular Facturas.

Transferencias

Un cliente pagó, pero el dinero no está en mi cuenta bancaria todavía

Stripe cobra el pago primero, luego lo transfiere a tu banco como una transferencia. Las transferencias normalmente se depositan dentro de 2 días hábiles después de que se realiza un pago.

1. Revisa FacturaciónTransferencias — lista cada transferencia que Stripe ha hecho (o programado) a tu banco.
2. Si la pestaña Transferencias está vacía y están entrando pagos, ve a ConfiguraciónFacturas y revisa el estado de Transferencias. Si muestra Deshabilitado, Stripe está reteniendo fondos hasta que termines la configuración — busca el banner "Stripe needs additional information." y completa los pasos solicitados.
3. Para cambiar la cuenta bancaria a la que van las transferencias, usa Administrar cuenta en la misma página de configuración. Los cambios entran en vigor para transferencias futuras.

Consulta Rastrear Pagos y Transferencias.

Relacionado

• Crear Facturas
• Registrar un Pago
• Reembolsar y Anular Facturas
• Rastrear Pagos y Transferencias