Problemas de Pago
Soluciones para fallas al crear facturas, pagos que no aparecen, límites de reembolso y preguntas sobre transferencias.
¿Problemas con facturas, pagos, reembolsos o transferencias? Encuentra tu síntoma abajo.
Crear facturas
No puedo crear una factura — dice que mi configuración de Stripe está incompleta
Las facturas se envían a través de tu cuenta de Stripe conectada. Hasta que Stripe tenga todo lo que necesita para permitirte cobrar tarjetas, la creación de facturas falla con "Stripe account setup is incomplete."
- Ve a ConfiguraciónFacturas.
- Si ves Completar configuración de pago, haz clic y termina los pasos restantes (identidad, cuenta bancaria, datos del negocio).
- Si tu cuenta ya está activa pero muestra "Stripe needs additional information.", sigue las indicaciones del banner — Stripe a veces pide más detalles después de que empiezas a procesar pagos.
- Una vez que Cargos muestre Habilitado, intenta crear la factura de nuevo.
Consulta Crear Facturas.
No hay ninguna forma de crear una factura
Unas cuantas cosas distintas ocultan por completo las acciones de factura:
- Stripe todavía no está conectado. Ve a ConfiguraciónFacturas y haz clic en Habilitar pagos en línea para configurar tu cuenta. La configuración toma unos 3 minutos.
- Tu rol no incluye facturación. Solo los roles Admin y Manager pueden crear facturas — consulta Roles del Equipo.
Una factura se queda en "Generating…" o dice "Generation failed"
Al aprobar una Order se crea su factura en segundo plano, lo cual normalmente toma unos segundos. Si ese proceso falla, la fila de la factura en la pestaña Facturación cambia de Generating… a Generation failed en lugar de quedarse girando para siempre.
- Abre el menú de la fila y haz clic en Descartar borrador. No se envió nada al cliente, y no se usó ningún número de factura.
- Haz clic en Crear factura para crearla de nuevo.
- Si vuelve a fallar, verifica que tu cuenta de Stripe todavía muestre Cargos: Habilitado en ConfiguraciónFacturas.
No encuentro el ajuste de Tarifa Tecnológica
La tarjeta Tarifa Tecnológica en ConfiguraciónFacturas solo aparece cuando se cumple todo lo siguiente:
- Tu cuenta de pago está Active. Configúrala primero — consulta Configurar Pagos.
- La tarifa está permitida donde haces negocios, y donde está la propiedad de tu cliente. No se ofrece en Connecticut, Maine, Massachusetts, Puerto Rico, Colorado u Oklahoma, en Quebec, ni fuera de Estados Unidos y Canadá — para ninguna de las dos direcciones.
- Tienes el rol de Admin.
Si la tarjeta está ahí pero el interruptor no se mueve, todavía no has ofrecido una forma de pagar sin tarifa. Actívalo de todas formas — un mensaje te explica qué falta y te ofrece configurarlo por ti.
El interruptor de la tarifa no se mueve y la transferencia bancaria dice "Pendiente de revisión de Stripe"
Stripe revisa la transferencia bancaria antes de activarla, lo que normalmente toma unos días. Una solicitud pendiente todavía no cuenta como una forma de pagar sin tarifa, porque ningún cliente podría usarla realmente.
Espera la aprobación — aparece un mensaje en la parte superior del panel cuando llega — o activa Aceptar efectivo, cheque u otros métodos. Efectivo o un cheque el mismo día es suficiente, y el interruptor de la tarifa se desbloquea de inmediato. Al activar el interruptor de la tarifa también se te ofrece hacer ambas cosas en un solo paso.
La transferencia bancaria dice "Stripe necesita más información"
Stripe no decidirá hasta tener más información sobre tu negocio. Abre ConfiguraciónFacturas y termina tu configuración de pagos; luego la revisión continúa por sí sola.
Mientras tanto, Aceptar efectivo, cheque u otros métodos funciona como la forma de pagar sin tarifa de tus clientes.
La transferencia bancaria dice "No aprobada"
Stripe no habilitará la transferencia bancaria para esta cuenta, y esperar no cambiará eso. Activa Aceptar efectivo, cheque u otros métodos en su lugar — también es una opción sin tarifa, y te permite seguir usando la tarifa tecnológica.
A mi cliente le cobraron más que la factura
Si pagó con tarjeta y cobras una tarifa tecnológica, la página de pago muestra dos botones — Pagar con tarjeta y Transferencia bancaria — cada uno con su propio total. El total de la tarjeta ya incluye un 3.95% adicional sobre la factura, desglosado como su propia línea de "Tarifa Tecnológica" antes de que elija.
La factura en sí no cambia, así que cualquiera que pague por transferencia bancaria, efectivo o cheque paga exactamente el monto de la factura.
Pagos
Mi cliente dice que pagó, pero la factura sigue mostrando Unpaid
Cómo solucionarlo depende de cómo pagó:
- Pagó fuera de Stripe (efectivo, cheque, Venmo, Zelle o transferencia bancaria). El panel no puede ver dinero que nunca pasó por Stripe — regístralo tú mismo: abre la pestaña Facturación de la Order, haz clic en Registrar pago, e ingresa el monto y el método. Consulta Registrar un Pago.
- Pagó la factura de Stripe en línea hace un momento. Stripe notifica al panel automáticamente, pero puede tardar un momento. Espera un minuto y actualiza la página.
- Pagó una factura diferente. Si la Order tiene más de una factura (por ejemplo, un depósito más una factura final), revisa cada una en la pestaña Facturación.
Mi cliente solo ve la opción de tarjeta en la página de pago
La transferencia bancaria aparece solo cuando la has activado y Stripe la ha aprobado — revisa ConfiguraciónFacturas. Si dice Pendiente de revisión de Stripe, todavía no está disponible para los clientes, y la página de pago solo ofrece tarjeta.
Aun así pueden pagarte con cualquiera de las formas sin tarifa que aparecen al final de la página de pago; regístralo tú mismo después con Registrar pago.
Se hizo una transferencia bancaria pero la factura aparece En proceso
Las transferencias bancarias tardan de 3 a 5 días hábiles en acreditarse. Hasta que llega el dinero, la factura muestra En proceso en lugar de Unpaid, en la pestaña Facturación de la Order, en la lista Facturas y en la aplicación móvil. Cambia a Paid sola cuando la transferencia se liquida. Si la transferencia falla, vuelve a Unpaid.
Recibes un correo cuando el cliente inicia la transferencia y otro cuando se liquida.
No registres el pago tú mismo mientras aparece En proceso. Si lo haces y la transferencia se acredita de todos modos, el cliente habrá pagado dos veces. El panel Registrar pago te lo advierte.
Mientras una factura aparece En proceso, tampoco puedes anularla, cancelar ni eliminar su Order, ni hacer un cambio de servicios que actualice o anule esa factura. Cada uno te avisa que un pago bancario aún se está procesando. Espera a que se liquide; para deshacer la Order después, reembolsa primero el pago.
La factura dice "Pago bancario no confirmado"
Una transferencia bancaria se inició hace más de 10 días hábiles y el panel nunca supo si se acreditó. La factura vuelve a mostrar Unpaid. Revisa el pago en tu cuenta de Stripe antes de dar seguimiento al cliente.
Reembolsos
La opción de reembolso no está disponible en una factura
Los reembolsos solo existen para dinero que realmente llegó. El menú ofrece Reembolso completo / Reembolso parcial solo cuando el estado de la factura es Paid o Partially Refunded. Cualquier otro caso se rechaza — el sistema reporta "No se puede reembolsar una factura con estado …".
- La factura está Unpaid o Draft — no hay nada que reembolsar. Para cancelarla, anúlala en su lugar: consulta Reembolsar y Anular Facturas.
- La factura muestra una insignia Legacy — se creó en la aplicación ITB anterior, no a través de la integración de Stripe del panel, así que el panel no puede reembolsarla ("Esta factura no fue procesada a través de Stripe.").
- No ves ningún menú de reembolso — puede que te falte el rol Admin/Manager.
El cliente pagó en efectivo — ¿todavía puedo "reembolsarlo"?
Sí. Cuando reembolsas una factura que se pagó con un pago externo registrado (efectivo, cheque, etc.), el panel actualiza el estado de la factura y registra un reembolso — pero no se mueve dinero. El banner "Pagado externamente — el reembolso debe procesarse manualmente" te recuerda devolver el dinero tú mismo.
- Abre la pestaña Facturación de la Order y emite el reembolso normalmente.
- Devuelve el dinero al cliente fuera del panel (efectivo, cheque, o como haya pagado).
Consulta Reembolsar y Anular Facturas.
Transferencias
Un cliente pagó, pero el dinero no está en mi cuenta bancaria todavía
Stripe cobra el pago primero, luego lo transfiere a tu banco como una transferencia. Las transferencias normalmente se depositan dentro de 2 días hábiles después de que se realiza un pago.
- Revisa FacturaciónTransferencias — lista cada transferencia que Stripe ha hecho (o programado) a tu banco.
- Si la pestaña Transferencias está vacía y están entrando pagos, ve a ConfiguraciónFacturas y revisa el estado de Transferencias. Si muestra Deshabilitado, Stripe está reteniendo fondos hasta que termines la configuración — busca el banner "Stripe needs additional information." y completa los pasos solicitados.
- Para cambiar la cuenta bancaria a la que van las transferencias, usa Administrar cuenta en la misma página de configuración. Los cambios entran en vigor para transferencias futuras.
Consulta Rastrear Pagos y Transferencias.