Problemas de Cuenta y Equipo

¿Estás bloqueado, te falta una invitación o ves el idioma equivocado? Encuentra tu síntoma abajo.

Iniciar sesión

No puedo iniciar sesión — mi correo y contraseña no son aceptados

Las causas más comunes son un error de escritura, una contraseña incorrecta, o iniciar sesión con el método equivocado. Una contraseña incorrecta muestra un error técnico que incluye un código como auth/invalid-credential.

1. Revisa que el correo electrónico no tenga errores de escritura — debe ser exactamente la dirección con la que te registraste.
2. Vuelve a escribir la contraseña con cuidado. Las contraseñas deben tener al menos 6 caracteres; el formulario mismo te avisa "La contraseña debe tener al menos 6 caracteres" si la tuya es demasiado corta.
3. Si creaste la cuenta originalmente con Google, no hay contraseña — usa el botón Continuar con Google en su lugar.

Olvidé mi contraseña

Usa el enlace ¿Olvidaste tu contraseña? junto al campo de contraseña en la página de inicio de sesión.

1. En la página de inicio de sesión, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?.
2. Ingresa el correo electrónico con el que inicias sesión y haz clic en Enviar enlace de restablecimiento.
3. Revisa tu correo para encontrar el enlace de restablecimiento y síguelo para elegir una nueva contraseña.

Si creaste tu cuenta originalmente con Google, no hay contraseña que restablecer — usa Continuar con Google en la página de inicio de sesión en su lugar.

El inicio de sesión falla con un error de verificación de seguridad

El formulario de inicio de sesión ejecuta una verificación de seguridad automática (reCAPTCHA) antes de iniciar tu sesión. Si la verificación no puede ejecutarse, verás uno de estos mensajes:

• "No se pudo cargar la verificación de seguridad. Verifique su conexión e inténtelo de nuevo."
• "La verificación de seguridad falló. Inténtelo de nuevo."
• "La verificación de seguridad agotó el tiempo. Inténtelo de nuevo."

Para solucionarlo:

1. Haz clic en Intentar verificación de nuevo debajo del error.
2. Revisa tu conexión a internet, luego envía de nuevo.
3. Si sigue fallando, recarga la página e intenta una vez más.

Invitaciones de equipo

Me invitaron a un equipo pero no encuentro la invitación

Las invitaciones están vinculadas a la dirección de correo exacta que invitó el propietario del equipo. Aparecen dentro del panel, no como un enlace en tu bandeja de correo.

1. Inicia sesión con la misma dirección de correo a la que se envió la invitación. (Si iniciaste sesión con una dirección diferente, no la verás.)
2. Haz clic en Equipo en la barra lateral — una insignia numérica en el elemento muestra cuántas invitaciones están esperando.
3. En la página de Invitaciones del Equipo, busca la tarjeta que muestra el nombre del equipo y el rol que te ofrecen.
4. Haz clic en Aceptar para unirte, o en Rechazar para declinar.

Si la página dice "No hay invitaciones pendientes.", pide al propietario que revise que la invitación se envió a la dirección correcta — y que no haya sido revocada. Los propietarios pueden cancelar una invitación pendiente con Revocar, lo que también la elimina de tu lado. Una invitación nueva soluciona ambos casos.

Hice clic en Aceptar y me apareció "Error al responder a la invitación"

La respuesta no llegó al servidor — usualmente un problema de conexión, o la invitación cambió mientras la estabas viendo (por ejemplo, el propietario la revocó).

1. Actualiza la página e intenta Aceptar de nuevo.
2. Si la invitación desapareció después de actualizar, pide al propietario del equipo que envíe una nueva.

Pérdida de acceso

Tenía acceso al equipo y ahora todo desapareció

Probablemente te agregaron como miembro temporal del equipo. El acceso temporal dura hasta la fecha de vencimiento que eligió el propietario (hasta un mes). Cuando pasa, tu rol se vuelve automáticamente Inactive — un rol sin permisos — así que las Orders, el calendario y otras páginas del equipo desaparecen de tu barra lateral.

No puedes restaurar esto tú mismo:

1. Pide al propietario del equipo (o a un Admin) que te renueve. En su página de equipo tu fila muestra una insignia Expirado y la nota "El acceso de este miembro ha expirado. Renueve para restaurar el acceso o elimínelo del equipo."
2. Elige Renovar desde el menú de tu fila, luego elige tu rol y una nueva fecha de vencimiento (hasta un mes).
3. Si debes quedarte de forma permanente, pídeles que usen Hacer Permanente en su lugar.

Consulta Gestionar Miembros del Equipo.

Puedo ver órdenes pero no puedo editarlas

Eso es tu rol funcionando como está diseñado, no un error. Cada rol tiene un conjunto fijo de permisos — por ejemplo, el rol Inspector puede ver Orders, el calendario y contactos pero no puede cambiarlos, y el rol Scheduler puede gestionar Orders pero no facturación.

1. Revisa qué rol tienes (pregúntale al propietario del equipo, o mira la página de miembros del equipo si puedes verla).
2. Compáralo con la matriz de permisos en Roles del Equipo.
3. Si tu trabajo necesita más acceso, pide al propietario o a un Admin que cambie tu rol.

También revisa que no estés en la vista Todos los equipos — siempre es de solo lectura para todos, sin importar el rol. Cambia a un solo equipo desde el selector de equipos para hacer cambios.

Idioma y formato

El panel muestra el idioma equivocado

El panel elige un idioma primero de tu elección guardada, luego del idioma de tu navegador, y por último recurre al inglés. Para configurarlo tú mismo:

1. Haz clic en tu nombre/avatar en la parte inferior de la barra lateral.
2. Abre el elemento de idioma (ícono de globo — muestra el idioma actual).
3. Elige tu idioma: inglés, español, francés, árabe, chino o coreano.

La elección se guarda en tu navegador, así que configúrala una vez por dispositivo.

El idioma es correcto, pero las fechas o la moneda se ven mal

El idioma y el formato regional son dos configuraciones separadas. Los símbolos de moneda, los formatos de fecha y las unidades vienen de tu Región — no del selector de idioma.

1. Ve a ConfiguraciónPerfil.
2. En Región, elige el país que coincide con tu negocio.

Consulta Configuración de Perfil.

Relacionado

• Roles del Equipo
• Gestionar Miembros del Equipo
• Configuración de Perfil