Problemas de Cuenta y Equipo

¿Estás bloqueado, te falta una invitación o ves el idioma equivocado? Encuentra tu síntoma abajo.

Iniciar sesión

No puedo iniciar sesión — mi correo y contraseña no son aceptados

Las causas más comunes son un error de escritura, una contraseña incorrecta, o iniciar sesión con el método equivocado. En todos los casos la página muestra el mismo mensaje: "Error al iniciar sesión. Inténtalo de nuevo." Nunca te dice qué parte estaba mal.

1. Revisa que el correo electrónico no tenga errores de escritura — debe ser exactamente la dirección con la que te registraste.
2. Vuelve a escribir la contraseña con cuidado. Las contraseñas deben tener al menos 6 caracteres; el formulario mismo te avisa "La contraseña debe tener al menos 6 caracteres" si la tuya es demasiado corta.
3. Si creaste la cuenta originalmente con Google o Apple, no hay contraseña — usa el botón Continuar con Google o Continuar con Apple en su lugar.

Aparece "Demasiados intentos"

Ves "Demasiados intentos. Espera un momento e inténtalo de nuevo." cuando hubo demasiados intentos de inicio de sesión en poco tiempo. Esto protege tu cuenta. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo. Si no recuerdas tu contraseña, usa ¿Olvidaste tu contraseña? más abajo en lugar de adivinar.

Google o Apple dice "Tu navegador bloqueó la ventana de inicio de sesión"

Iniciar sesión con Google o Apple abre una ventana emergente. Si tu navegador la bloquea, ves "Tu navegador bloqueó la ventana de inicio de sesión. Permite las ventanas emergentes para este sitio e inténtalo de nuevo."

1. Permite las ventanas emergentes para este sitio en la configuración de tu navegador.
2. Haz clic de nuevo en Continuar con Google o Continuar con Apple.

Si el inicio de sesión con Google o Apple falla por cualquier otro motivo, ves "Error al iniciar sesión con Google." o "Error al iniciar sesión con Apple." Inténtalo de nuevo o usa otro método de inicio de sesión.

Olvidé mi contraseña

Usa el enlace ¿Olvidaste tu contraseña? junto al campo de contraseña en la página de inicio de sesión.

1. En la página de inicio de sesión, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?.
2. Ingresa el correo electrónico con el que inicias sesión y haz clic en Enviar enlace de restablecimiento.
3. Revisa tu correo para encontrar el enlace de restablecimiento y síguelo para elegir una nueva contraseña.

Si creaste tu cuenta originalmente con Google o Apple, no hay contraseña que restablecer — usa Continuar con Google o Continuar con Apple en la página de inicio de sesión en su lugar.

El inicio de sesión falla con un error de verificación de seguridad

El formulario de inicio de sesión ejecuta una verificación de seguridad automática (reCAPTCHA) antes de iniciar tu sesión. Si la verificación no puede ejecutarse, verás uno de estos mensajes:

• "No se pudo cargar la verificación de seguridad. Verifique su conexión e inténtelo de nuevo."
• "La verificación de seguridad falló. Inténtelo de nuevo."
• "La verificación de seguridad agotó el tiempo. Inténtelo de nuevo."

Para solucionarlo:

1. Haz clic en Intentar verificación de nuevo debajo del error.
2. Revisa tu conexión a internet, luego envía de nuevo.
3. Si sigue fallando, recarga la página e intenta una vez más.

Aparece "Esta cuenta está programada para su eliminación"

Ves "Esta cuenta está programada para su eliminación. Contacta con soporte para recuperarla." cuando intentas iniciar sesión, en la web o en la aplicación móvil. Significa que el propietario de la cuenta pidió eliminarla y la cuenta ahora está desactivada. No puedes iniciar sesión ni restablecer la contraseña de esa cuenta. También ves este mensaje si intentas terminar el formulario de configuración en una cuenta así: no se guarda nada.

1. Contacta con soporte en info@inspectortoolbelt.com dentro de los 90 días posteriores a la solicitud de eliminación.
2. Pídeles que recuperen la cuenta. Pasados 90 días, los datos se eliminan de forma permanente y no se pueden recuperar.

Si estabas en un equipo y el propietario eliminó su cuenta, pierdes el acceso a ese equipo de inmediato. Consulta "Un equipo al que pertenezco ha desaparecido" en Pérdida de acceso más abajo, y Eliminar Tu Cuenta.

Invitaciones de equipo

Me invitaron a un equipo pero no encuentro la invitación

Las invitaciones están vinculadas a la dirección de correo exacta que invitó el propietario del equipo. Aparecen dentro del panel, no como un enlace en tu bandeja de correo.

1. Inicia sesión con la misma dirección de correo a la que se envió la invitación. (Si iniciaste sesión con una dirección diferente, no la verás.)
2. Haz clic en Equipo en la barra lateral — una insignia numérica en el elemento muestra cuántas invitaciones están esperando.
3. En la página de Invitaciones del Equipo, busca la tarjeta que muestra el nombre del equipo y el rol que te ofrecen.
4. Haz clic en Aceptar para unirte, o en Rechazar para declinar.

Si la página dice "No hay invitaciones pendientes.", pide al propietario que revise que la invitación se envió a la dirección correcta — y que no haya sido revocada. Los propietarios pueden cancelar una invitación pendiente con Revocar, lo que también la elimina de tu lado. Una invitación nueva soluciona ambos casos.

Hice clic en Aceptar y me apareció "Error al responder a la invitación"

La respuesta no llegó al servidor — usualmente un problema de conexión, o la invitación cambió mientras la estabas viendo (por ejemplo, el propietario la revocó).

1. Actualiza la página e intenta Aceptar de nuevo.
2. Si la invitación desapareció después de actualizar, pide al propietario del equipo que envíe una nueva.

Pérdida de acceso

Tenía acceso al equipo y ahora todo desapareció

Probablemente te agregaron como miembro temporal del equipo. El acceso temporal dura hasta la fecha de vencimiento que eligió el propietario (hasta un mes). Cuando pasa, tu rol se vuelve automáticamente Inactive — un rol sin permisos — así que las Orders, el calendario y otras páginas del equipo desaparecen de tu barra lateral.

No puedes restaurar esto tú mismo:

1. Pide al propietario del equipo (o a un Admin) que te renueve. En su página de equipo tu fila muestra una insignia Expirado y la nota "El acceso de este miembro ha expirado. Renueve para restaurar el acceso o elimínelo del equipo."
2. Elige Renovar desde el menú de tu fila, luego elige tu rol y una nueva fecha de vencimiento (hasta un mes).
3. Si debes quedarte de forma permanente, pídeles que usen Hacer Permanente en su lugar.

Consulta Gestionar Miembros del Equipo.

Un equipo al que pertenezco ha desaparecido

Ves el mensaje "El propietario de Nombre del equipo cerró su cuenta, por lo que ya no tienes acceso a ese equipo." El equipo ya no aparece en el selector de equipos y vuelves a tu propia cuenta.

Significa que el propietario del equipo pidió eliminar su cuenta. Eso cierra el equipo para todos sus miembros a la vez. Tu propia cuenta, tu rol y tus propios datos no cambian.

1. Sigue trabajando en tu propia cuenta. No tienes que hacer nada.
2. Pide al propietario del equipo que contacte con soporte en info@inspectortoolbelt.com dentro de los 90 días posteriores a la solicitud. Tú también puedes contactar con soporte.
3. Si soporte recupera la cuenta del propietario, el equipo vuelve solo, con el mismo rol que tenías. Pasados 90 días, los datos del propietario se eliminan de forma permanente y no se pueden recuperar.

Puedo ver órdenes pero no puedo editarlas

Eso es tu rol funcionando como está diseñado, no un error. Cada rol tiene un conjunto fijo de permisos — por ejemplo, el rol Inspector puede ver Orders, el calendario y contactos pero no puede cambiarlos, y el rol Scheduler puede gestionar Orders pero no facturación.

1. Revisa qué rol tienes (pregúntale al propietario del equipo, o mira la página de miembros del equipo si puedes verla).
2. Compáralo con la matriz de permisos en Roles del Equipo.
3. Si tu trabajo necesita más acceso, pide al propietario o a un Admin que cambie tu rol.

Idioma y formato

El panel muestra el idioma equivocado

El panel elige un idioma primero de tu elección guardada, luego del idioma de tu navegador, y por último recurre al inglés. Para configurarlo tú mismo:

1. Haz clic en tu nombre/avatar en la parte inferior de la barra lateral.
2. Abre el elemento de idioma (ícono de globo — muestra el idioma actual).
3. Elige tu idioma: inglés, español, francés, árabe, chino o coreano.

La elección se guarda en tu navegador, así que configúrala una vez por dispositivo. Es solo tuya: te acompaña a cada cuenta en la que trabajes, y nadie más del equipo la ve.

El idioma es correcto, pero las fechas o la moneda se ven mal

El idioma y el formato regional son dos configuraciones separadas, y no siguen a la misma persona:

• El idioma te sigue a ti. Tu elección se guarda en tu navegador y solo cambia lo que tú ves.
• La región sigue a la cuenta. Los símbolos de moneda, los formatos de fecha y las unidades de medida vienen de la Región en el perfil de quien sea propietario de la cuenta en la que estás trabajando. Todos los que trabajan en esa cuenta ven los mismos precios, fechas y unidades.

Así que la solución depende de en qué cuenta estés. El selector de equipo en la barra lateral muestra cuál es.

Si trabajas solo, o eres propietario de esta cuenta

1. Ve a ConfiguraciónPerfil.
2. En Región, elige el país que coincide con tu negocio.

Si estás trabajando en el equipo de otra persona

Cambiar tu propia Región no lo solucionará — el panel la ignora mientras estás en su cuenta.

1. Pide al propietario de la cuenta que vaya a ConfiguraciónPerfil y configure la Región para el negocio.
2. La Región de tu propio perfil sigue aplicándose a las cuentas que tú posees. Usa el selector de equipo para volver a tu propia cuenta y la verás de nuevo.

Consulta Configuración de Perfil y Gestión Multi-Equipo.

Relacionado

• Roles del Equipo
• Gestionar Miembros del Equipo
• Configuración de Perfil
• Eliminar Tu Cuenta
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