Problemas de Informes y Publicación
Soluciona advertencias de publicación, bloqueos de generación y clientes que no reciben informes.
Descripción General
Esta página cubre problemas comunes al publicar o compartir un informe de inspección. Para el flujo normal de publicación, consulta Redactar un Informe.
No Puedo Publicar, o Publicar Me Advierte Sobre Algo
La lista de verificación Publicar Informe señala algunas cosas antes de publicar:
- Una imagen de portada faltante
- Ítems sin una calificación o comentario requerido (definido por elemento en las Reglas de Validación de la plantilla)
- Fotos que no terminaron de subirse
Las advertencias se pueden ignorar
Estas son advertencias, no bloqueos estrictos — puedes confirmar y publicar de todos modos una vez que las hayas revisado.
Una Subida de Foto Falla con "Formato Inválido"
El panel acepta fotos en formato JPEG, PNG y WebP (MP4 o QuickTime para video). Las fotos HEIC — el formato predeterminado en los iPhone más recientes — no son compatibles y se rechazan de inmediato, indicando el nombre del archivo. Consulta Trabajar con Fotos para saber cómo cambiar el formato de la cámara de tu iPhone o exportar una foto como JPEG antes de subirla.
Publicar Indica que las Subidas Están en Pausa o Esperando Wi-Fi (Móvil)
Solo para la aplicación móvil
Esto aplica solo a la aplicación móvil, donde las subidas se pueden pausar o retener hasta que tengas Wi-Fi — consulta Trabajar con Fotos para saber cómo funcionan esos controles.
Si pausaste las subidas, o desactivaste Upload over cellular mientras usabas datos móviles, publicar ofrece un botón Resume and continue (o Allow cellular and continue) directamente en la alerta. Tócalo y la aplicación reanuda las subidas y termina de generar el informe en un solo paso — no necesitas ir a solucionarlo por separado e intentar publicar de nuevo.
La Publicación Está Bloqueada en el Plan Gratuito
En el plan Gratuito, la publicación se detiene una vez que alcanzas tu límite de informes publicados. Actualiza tu plan, o espera a que se reinicie tu ciclo de facturación, para volver a publicar.
El Editor Está Bloqueado con "Generación de Informe en Progreso"
Una generación de informe en progreso bloquea el editor para que no se desincronice con lo que se está generando. Si la generación se queda atascada, el bloqueo se libera automáticamente después de unos 16 minutos — espera y luego vuelve a intentar publicar. Entonces el botón de la barra de herramientas se pone en rojo; haz clic en él (Publicar, o Volver a publicar si el informe ya se había publicado) para abrir de nuevo la lista de verificación.
Un Cliente Dice que No Puede Ver el Informe
Revisa ConfiguraciónPreferencias para estos dos interruptores:
- Bloquear informe para órdenes impagas — oculta el informe hasta que el cliente pague su factura
- Bloquear informe para acuerdos sin firmar — oculta el informe hasta que se firme el acuerdo
Si alguno está activado, revisa el estado de la factura y el acuerdo de la Order — el cliente no podrá ver el informe hasta que ambos estén resueltos.
Un Cliente Nunca Recibió el Correo del Informe
Si has creado una automatización personalizada de Informe Publicado, esta reemplaza por completo el correo de entrega predeterminado del sistema — no se ejecuta junto a él.
Comprueba que tu automatización:
- Esté activa
- No tenga un retraso largo antes de enviarse
- Incluya una etiqueta de combinación de enlace al informe (
*|REPORT_LINK_PDF|*o*|WEB_REPORT_LINK|*)
Sin una etiqueta de enlace al informe, el cliente recibe tu correo pero no tiene forma de abrir el informe. Consulta Notificaciones de Entrega de Informes para la configuración completa.