Problemas de Informes y Publicación
Soluciona advertencias de publicación, bloqueos de generación y clientes que no reciben informes.
Descripción General
Esta página cubre problemas comunes al publicar o compartir un informe de inspección. Para el flujo normal de publicación, consulta Redactar un Informe.
No Puedo Publicar, o Publicar Me Advierte Sobre Algo
La lista de verificación Publicar Informe señala algunas cosas antes de publicar:
- Una imagen de portada faltante
- Ítems sin una calificación o comentario requerido (definido por elemento en las Reglas de Validación de la plantilla)
- Fotos que no terminaron de subirse
Las advertencias se pueden ignorar
Estas son advertencias, no bloqueos estrictos — puedes confirmar y publicar de todos modos una vez que las hayas revisado.
La Publicación Está Bloqueada en el Plan Gratuito
En el plan Gratuito, la publicación se detiene una vez que alcanzas tu límite de informes publicados. Actualiza tu plan, o espera a que se reinicie tu ciclo de facturación, para volver a publicar.
El Editor Está Bloqueado con "Generación de Informe en Progreso"
Una generación de informe en progreso bloquea el editor para que no se desincronice con lo que se está generando. Si la generación se queda atascada, el bloqueo se libera automáticamente después de unos 5 minutos — espera y luego vuelve a intentar publicar.
Un Cliente Dice que No Puede Ver el Informe
Revisa ConfiguraciónPreferencias para estos dos interruptores:
- Bloquear informe para órdenes impagas — oculta el informe hasta que el cliente pague su factura
- Bloquear informe para acuerdos sin firmar — oculta el informe hasta que se firme el acuerdo
Si alguno está activado, revisa el estado de la factura y el acuerdo de la Order — el cliente no podrá ver el informe hasta que ambos estén resueltos.
Un Cliente Nunca Recibió el Correo del Informe
Si has creado una automatización personalizada de Informe Publicado, esta reemplaza por completo el correo de entrega predeterminado del sistema — no se ejecuta junto a él.
Comprueba que tu automatización:
- Esté activa
- No tenga un retraso largo antes de enviarse
- Incluya una etiqueta de combinación de enlace al informe (
*|REPORT_LINK_PDF|*o*|WEB_REPORT_LINK|*)
Sin una etiqueta de enlace al informe, el cliente recibe tu correo pero no tiene forma de abrir el informe. Consulta Notificaciones de Entrega de Informes para la configuración completa.