Problemas de Órdenes y Reservas
Soluciones para fallas en la página de reservas, órdenes que no puedes editar y problemas de dirección.
¿Problemas con la página de reservas pública o con editar Orders? Encuentra tu síntoma abajo.
Los clientes no pueden reservar
Mi cliente dice que la página de reservas muestra "página no encontrada"
La página de reservas pública solo se carga cuando las reservas en línea están activadas. Si están desactivadas — o el enlace tiene la dirección web equivocada — los visitantes ven una página de "no encontrado".
- Ve a Programación.
- Activa el interruptor Habilitar reservas en línea. Deberías ver el mensaje "Reservas en línea activadas".
- Revisa el Slug de URL — el enlace que compartes debe coincidir con él (las mayúsculas no importan).
- Usa Ver Página de Reservas para confirmar que la página carga, luego vuelve a compartir ese enlace.
Consulta Página de Reservas Pública.
La dirección de un cliente muestra "Fuera del área de servicio"
Tu verificación de área de servicio comparó la dirección del cliente contra tu cobertura y no cupo dentro de ninguna de tus zonas. Hay dos niveles:
- Advertencia — el cliente ve "Esta dirección puede estar fuera del área de servicio estándar." en ámbar, pero puede reservar de todos modos.
- Bloqueado — el cliente ve "Fuera del área de servicio" en rojo y el botón Siguiente permanece deshabilitado. Esto pasa cuando configuraste el área de servicio para bloquear solicitudes fuera de área.
Para solucionarlo:
- Ve a ProgramaciónÁrea de Servicio.
- Revisa que la dirección realmente esté fuera de rango — el widget muestra la distancia y tu máximo (por ejemplo, "Distancia: 42 millas (máximo: 30 millas)").
- Para aceptar el trabajo de todos modos, ya sea extiende tu cobertura (agrega un nivel de radio más grande o más zonas), o desactiva el bloqueo para que las direcciones fuera de área solo reciban una advertencia.
- O crea la Order tú mismo desde Órdenes — el panel no te bloquea, solo la página pública.
Consulta Área de Servicio.
La verificación falla en modo abierto
Si la dirección no se puede verificar (por ejemplo, si no se puede ubicar en el mapa), la reserva se permite en lugar de bloquearse. Ocasionalmente puedes recibir una reserva desde fuera de tu área — revisa las solicitudes nuevas antes de aprobarlas.
El código de descuento de un cliente no funciona
El código se verifica contra tu configuración de cupones en el momento en que el cliente lo aplica. El mensaje te indica por qué fue rechazado:
| Mensaje que ve el cliente | Por qué |
|---|---|
| "Código de descuento inválido" | No existe ningún cupón con ese código (los códigos no distinguen mayúsculas y minúsculas) |
| "Este código ya no está activo" | El cupón está desactivado |
| "Este código ha expirado" | La fecha de caducidad del cupón ya pasó |
| "Este código ha alcanzado su límite de uso" | Se agotó el número total de usos |
| "Ya has usado este código" | El correo de este cliente ya lo redimió el número máximo de veces |
| "Monto mínimo de pedido no alcanzado" | El total de la reserva está por debajo del mínimo del cupón |
Para solucionarlo:
- Ve a ProgramaciónCupones y abre el cupón.
- Revisa que esté activo, no haya caducado y le queden usos — ajusta los límites o la caducidad si quieres que siga funcionando.
- Haz que el cliente vuelva a ingresar el código.
Consulta Cupones.
Los clientes ven "No hay horarios disponibles para esta fecha."
La página de reservas solo ofrece horarios que cumplen todas tus reglas de programación. Una fecha no muestra horarios cuando aplica cualquiera de estos casos:
- No tienes horario de trabajo configurado para ese día de la semana.
- La fecha es demasiado próxima — la Inspection Type tiene un tiempo de anticipación mínimo antes del primer horario reservable.
- Todos los horarios de ese día ya tienen el número máximo de reservas que permites por horario.
- Tú (o tu equipo) bloquearon ese día como tiempo libre.
- Con la programación de equipo activada, ningún miembro del equipo calificado para esa Inspection Type está disponible ese día.
Para solucionarlo:
- Ve a ProgramaciónDisponibilidad y revisa tu horario de trabajo y los bloqueos de tiempo libre para esa fecha.
- Revisa el tiempo de anticipación de la Inspection Type que eligió el cliente.
- Si usas programación de equipo, revisa qué miembros están calificados para esa Inspection Type.
Consulta Disponibilidad y Categorías de Servicio.
Órdenes que no puedes editar
Puedo abrir una orden pero no puedo cambiar nada
Tu rol en el equipo decide qué puedes editar. El rol Inspector puede ver Orders, el calendario y contactos — pero no cambiarlos. Los botones de edición están ocultos o deshabilitados.
- Pide a tu propietario de equipo, un Admin o un Manager que haga el cambio por ti.
- Si tus tareas incluyen editar Orders, pídeles que cambien tu rol (Scheduler y superiores pueden editar Orders).
Consulta la matriz completa de permisos en Roles del Equipo.
Todo es de solo lectura y un banner dice "Viendo todos los equipos"
La vista Todos los equipos combina todos los equipos a los que perteneces en una sola lista de solo lectura. No se puede crear, editar ni eliminar nada desde ahí — verás el banner "Viendo todos los equipos — cambia a un equipo específico para hacer cambios."
- Abre el selector de equipos (parte superior de la barra lateral).
- Elige el equipo específico al que pertenece la Order.
- Edita normalmente.
Una orden archivada no avanza
Archived es un estado heredado — el archivado se ha eliminado, pero las Orders archivadas en el pasado lo conservan. La única forma de salir de ahí es reabrir la Order, lo que la regresa a New.
- Abre la Order archivada.
- En el menú de estado, elige Reabrir.
- La Order vuelve a New y puede avanzar por sus estados de nuevo.
Consulta Estados de Órdenes.
Problemas de dirección
No aparecen sugerencias de dirección cuando mi cliente escribe
El campo de dirección en la página de reservas sugiere direcciones mientras el visitante escribe. Si no aparece nada:
- Revisa que el campo no siga cargando — muestra "Cargando..." y permanece deshabilitado hasta que el servicio de mapas esté listo. Una conexión lenta o un bloqueador de anuncios pueden retrasar esto; recargar la página normalmente lo soluciona.
- Revisa que el autocompletado esté activado: ve a Programación y busca el interruptor Habilitar autocompletado de dirección. Cuando está desactivado, el campo es una casilla de texto simple.
- Las sugerencias solo cubren el país de tu cuenta (definido por tu región). Las direcciones de otros países no se sugerirán — el cliente puede escribir la dirección completa manualmente.
Consulta Página de Reservas Pública.
Los detalles de la propiedad no se completaron automáticamente
Después de que el cliente ingresa una dirección, la página de reservas busca en registros públicos de propiedades ("Buscando registros públicos de la propiedad…") y completa previamente los metros cuadrados, el tipo de propiedad y el año de construcción cuando encuentra una coincidencia ("Registro de propiedad encontrado").
Esta búsqueda nunca bloquea una reserva — si no se encuentra el registro, no aparece nada y el cliente simplemente completa los campos él mismo. También ten en cuenta:
- Solo completa campos que estén vacíos — cualquier cosa que el cliente ya haya escrito se deja intacta.
- No todas las direcciones tienen un registro público. Las propiedades rurales, de construcción nueva y recién subdivididas a menudo no lo tienen.
- Los datos del registro pueden estar desactualizados — por eso la página muestra "De registros públicos: verifique la información".
No se necesita ninguna solución: haz que el cliente (o tú, al crear la Order en el panel) ingrese los detalles manualmente.