Problemas de la Aplicación Móvil
Qué hacer cuando la aplicación móvil muestra un mensaje de error o una fila que no se muestra.
¿Ves un mensaje de error en la aplicación móvil en lugar de tus Orders? Encuentra tu síntoma a continuación.
La Aplicación Muestra "¡Bienvenido! Configuremos tu cuenta"
Creaste tu cuenta en la aplicación móvil. Este formulario es lo primero que ve una cuenta nueva. No es un error. La aplicación se abre en cuanto lo guardas.
Puedes tocar Cerrar sesión para usar otra cuenta. El resto de la configuración de tu negocio se hace en el panel web. Consulta Crear Tu Cuenta.
Una Fila Dice "No se puede mostrar este registro"
Una sola fila en una lista muestra un mensaje en gris en lugar de la tarjeta habitual.
Eso significa que la aplicación no pudo leer parte de ese registro. Casi siempre se trata de datos muy antiguos guardados por una versión mucho anterior del software, en un formato que la aplicación ya no reconoce. Todo lo demás en la pantalla no se ve afectado — las demás filas, las pestañas y el resto de la aplicación siguen funcionando con normalidad.
Qué hacer:
No necesitas reportarlo. La aplicación nos envía los detalles automáticamente para que podamos solucionar la causa de fondo.
No se pierde nada mientras una fila muestra este mensaje. El registro en sí está intacto — solo se ve afectada la capacidad de la aplicación para dibujar esa fila.
La Aplicación Muestra "Algo Salió Mal" con un Botón Reintentar
Una pantalla tuvo un problema inesperado y mostró un mensaje en lugar de la pantalla.
Tu trabajo guardado y las fotos en cola están a salvo. Las fotos que esperan para subirse permanecen en la cola, y todo lo que ya se guardó sigue guardado.
Qué hacer:
Esto también se nos reporta automáticamente, junto con la pantalla en la que estabas. No necesitas enviar una captura de pantalla.
La Aplicación Dice que No Tienes Permiso
Un cambio que hiciste muestra este mensaje y la pantalla vuelve a como estaba:
No tienes permiso para hacer ese cambio, así que no se guardó. Pídeselo a un administrador del equipo.
Esto tiene que ver con tu rol de Inspector en el equipo, no con tu señal. El cambio nos llegó y fue rechazado, así que intentarlo de nuevo da el mismo resultado — consulta Roles del Equipo para ver qué puede cambiar cada rol.
Qué hacer:
Este mensaje es distinto de trabajar sin conexión. Cuando estás sin conexión, la aplicación lo indica en una barra ámbar y guarda tu trabajo en el dispositivo hasta que te reconectes — nada se rechaza y nada se pierde.
El Banner Dice Trabajando Sin Conexión pero Tengo Señal
El banner ámbar en la parte superior de la pantalla dice "Trabajando sin conexión" aunque tu teléfono claramente tiene señal de Wi-Fi o datos móviles.
Eso es el interruptor Trabajar sin conexión, no un problema de conexión. Es un interruptor manual que detiene toda la sincronización y las subidas hasta que tú mismo lo desactives — no se apaga solo, ni siquiera al reconectarte o reiniciar la aplicación.
Qué hacer:
Todo lo que hiciste mientras el interruptor estaba activado se guarda en tu teléfono y empieza a sincronizarse de inmediato. Consulta Trabajar sin Conexión en la Aplicación Móvil para saber para qué sirve el interruptor y cómo usarlo a propósito.
La Aplicación se Cierra Sola
Si la aplicación se cierra en lugar de mostrar uno de los mensajes anteriores, primero actualiza a la versión más reciente desde App Store o Google Play — este comportamiento se corrigió en una versión posterior.
Si sigue cerrándose después de actualizar, contacta a soporte en info@inspectortoolbelt.com e indícales en qué pantalla estabas y aproximadamente cuándo ocurrió. Eso es suficiente para que encontremos el reporte correspondiente.