مشاكل المدفوعات

مشاكل مع الفواتير أو المدفوعات أو المبالغ المستردة أو التحويلات؟ اعثر على مشكلتك أدناه.

إنشاء الفواتير

لا يمكنني إنشاء فاتورة — تقول إن إعداد Stripe لدي غير مكتمل

تُرسل الفواتير عبر حساب Stripe المتصل بك. حتى يحصل Stripe على كل ما يحتاجه للسماح لك بتحصيل البطاقات، يفشل إنشاء الفاتورة برسالة "إعداد حساب Stripe غير مكتمل."

1. اذهب إلى الإعداداتالفواتير.
2. إذا رأيت إكمال إعداد الدفع، انقر عليه وأكمل الخطوات المتبقية (الهوية، الحساب البنكي، تفاصيل النشاط).
3. إذا كان حسابك نشِطًا بالفعل لكنه يعرض "Stripe يحتاج معلومات إضافية."، اتبع تعليمات الشريط — يطلب Stripe أحيانًا مزيدًا من التفاصيل بعد أن تبدأ في معالجة المدفوعات.
4. بمجرد أن يعرض التحصيل حالة مفعّل، حاول إنشاء الفاتورة مرة أخرى.

راجع إنشاء الفواتير.

لا توجد طريقة لإنشاء فاتورة على الإطلاق

بعض الأشياء المختلفة تخفي إجراءات الفاتورة بالكامل:

1. Stripe غير متصل بعد. اذهب إلى الإعداداتالفواتير وانقر على تفعيل المدفوعات عبر الإنترنت لإعداد حسابك. الإعداد يستغرق حوالي 3 دقائق.
2. دورك لا يشمل الفوترة. فقط أدوار مسؤول ومدير يمكنها إنشاء فواتير — راجع أدوار الفريق.

فاتورة عالقة على "جارٍ الإنشاء…" أو تقول "فشل الإنشاء"

يُنشئ اعتماد Order فاتورته في الخلفية، وهو ما يستغرق عادةً بضع ثوانٍ. إذا فشلت هذه العملية، يتغيّر صف الفاتورة في تبويب الفوترة من جارٍ الإنشاء… إلى فشل الإنشاء بدلًا من الدوران إلى الأبد.

1. افتح قائمة الصف وانقر على تجاهل المسودة. لم يُرسل شيء للعميل، ولم يُستخدم أي رقم فاتورة.
2. انقر على إنشاء فاتورة لإنشائها مرة أخرى.
3. إذا فشلت مرة ثانية، تحقق من أن حساب Stripe لا يزال يعرض التحصيل: مفعّل في الإعداداتالفواتير.

لا أجد إعداد رسوم التقنية

تظهر بطاقة رسوم التقنية في الإعداداتالفواتير فقط عندما تتحقق كل هذه الشروط:

1. حساب الدفع لديك نشط. أعده أولًا — راجع إعداد المدفوعات.
2. الرسوم مسموحة في منطقة عملك، وفي منطقة عقار عميلك. لا تُتاح في كونيتيكت أو مين أو ماساتشوستس أو بورتوريكو أو كولورادو أو أوكلاهوما، أو في كيبك، أو خارج الولايات المتحدة وكندا — بالنسبة لأي من العنوانين.
3. لديك دور المسؤول.

إذا كانت البطاقة موجودة لكن المفتاح لا يتحرك، فأنت لم توفّر بعد طريقة دفع بلا رسوم. انقر المفتاح على أي حال — تشرح رسالة ما هو مفقود وتعرض إعداده لك.

مفتاح الرسوم لا يتحرك والتحويل المصرفي يظهر "بانتظار مراجعة Stripe"

يراجع Stripe التحويل المصرفي قبل تفعيله، وهو ما يستغرق عادةً بضعة أيام. الطلب قيد الانتظار لا يُحتسب بعد كطريقة دفع بلا رسوم، لأنه لا يمكن لأي عميل استخدامه فعليًا.

إما انتظر الموافقة — تظهر رسالة أعلى لوحة التحكم عندما تصل — أو فعّل قبول النقد أو الشيك أو وسائل أخرى. يكفي النقد أو الشيك في يوم الخدمة، ويُفتح مفتاح الرسوم على الفور. النقر على مفتاح الرسوم يعرض فعل الاثنين معًا في خطوة واحدة.

التحويل المصرفي يظهر "يحتاج Stripe إلى مزيد من المعلومات"

لن يقرر Stripe حتى يحصل على مزيد من المعلومات عن نشاطك التجاري. افتح الإعداداتالفواتير وأكمل إعداد المدفوعات، وستستمر المراجعة تلقائيًا بعد ذلك.

في هذه الأثناء، يعمل قبول النقد أو الشيك أو وسائل أخرى كطريقة دفع بلا رسوم لعملائك.

التحويل المصرفي يظهر "لم تتم الموافقة"

لن يفعّل Stripe التحويل المصرفي لهذا الحساب، والانتظار لن يغيّر ذلك. فعّل قبول النقد أو الشيك أو وسائل أخرى بدلًا من ذلك — فهي أيضًا خيار بلا رسوم، وتتيح لك الاستمرار في استخدام رسوم التقنية.

حُمِّل عميلي مبلغًا أكبر من الفاتورة

إذا دفع بالبطاقة وكنت تحصّل رسوم التقنية، تعرض صفحة الدفع زرّين — الدفع بالبطاقة وتحويل مصرفي — لكل منهما إجماليه الخاص. إجمالي البطاقة يتضمن بالفعل 3.95% إضافية فوق الفاتورة، ويظهر ذلك كبند منفصل باسم "رسوم التقنية" قبل أن يختار العميل.

الفاتورة نفسها لا تتغيّر، لذا فإن من يدفع بالتحويل المصرفي أو نقدًا أو بشيك يدفع مبلغ الفاتورة بالضبط.

المدفوعات

يقول عميلي أنه دفع، لكن الفاتورة لا تزال تعرض غير مدفوعة

كيفية إصلاح ذلك تعتمد على كيفية دفعه:

1. دفع خارج Stripe (نقدًا، أو شيكًا، أو عبر Venmo، أو Zelle، أو حوالة بنكية). لا يمكن لوحة التحكم رؤية مال لم يمرّ عبر Stripe أبدًا — سجّله بنفسك: افتح تبويب الفوترة في Order، انقر على تسجيل دفعة، وأدخل المبلغ والطريقة. راجع تسجيل دفعة.
2. دفع فاتورة Stripe عبر الإنترنت للتو. يُخطِر Stripe لوحة التحكم تلقائيًا، لكن قد يستغرق ذلك لحظة. انتظر دقيقة وحدّث الصفحة.
3. دفع فاتورة مختلفة. إذا كان لدى Order أكثر من فاتورة (مثلًا، عربون بالإضافة إلى فاتورة نهائية)، تحقق من كل واحدة في تبويب الفوترة.

عميلي يرى البطاقة فقط في صفحة الدفع

يظهر التحويل المصرفي فقط عندما تكون قد فعّلته ووافق عليه Stripe — تحقق من الإعداداتالفواتير. إذا كانت حالته بانتظار مراجعة Stripe، فهو غير متاح للعملاء بعد، وتعرض صفحة الدفع البطاقة فقط.

لا يزال بإمكانهم الدفع لك بأي من الطرق بلا رسوم المذكورة أسفل صفحة الدفع؛ سجّلها بنفسك لاحقًا باستخدام تسجيل دفعة.

تم تحويل مصرفي لكن الفاتورة تعرض قيد المعالجة

تستغرق التحويلات المصرفية من 3 إلى 5 أيام عمل لتصفيتها. حتى يصل المال، تعرض الفاتورة قيد المعالجة بدلًا من غير مدفوعة، في تبويب الفوترة الخاص بـOrder، وفي قائمة الفواتير، وفي تطبيق الجوال. تتحول إلى مدفوعة تلقائيًا بمجرد استقرار التحويل. إذا فشل التحويل، تعود إلى غير مدفوعة.

تصلك رسالة بريد إلكتروني عندما يبدأ العميل التحويل، وأخرى عندما يستقر.

لا تسجّل الدفعة بنفسك بينما تعرض الفاتورة قيد المعالجة. إذا فعلت ثم اكتمل التحويل، يكون العميل قد دفع مرتين. تحذّرك لوحة تسجيل دفعة من ذلك.

أثناء عرض الفاتورة قيد المعالجة، لا يمكنك أيضًا إبطالها، ولا إلغاء Order الخاص بها أو حذفه، ولا إجراء تغيير في الخدمات يؤدي إلى تحديث تلك الفاتورة أو إبطالها. يخبرك كل إجراء من هذه بأن دفعة مصرفية لا تزال قيد التسوية. انتظر حتى تتم التسوية؛ ولإلغاء الطلب بعد ذلك، استردّ الدفعة أولًا.

الفاتورة تعرض "لم يتم تأكيد الدفع البنكي"

بدأ تحويل مصرفي منذ أكثر من 10 أيام عمل، ولم تعرف لوحة التحكم هل اكتمل أم لا. تعرض الفاتورة غير مدفوعة من جديد. تحقق من الدفعة في حساب Stripe الخاص بك قبل أن تتابع مع العميل.

المبالغ المستردة

خيار الاسترداد غير متاح على فاتورة

المبالغ المستردة موجودة فقط للمال الذي وصل فعلًا. تعرض القائمة استرداد كامل / استرداد جزئي فقط عندما تكون حالة الفاتورة مدفوعة أو مستردة جزئيًا. أي حالة أخرى تُرفَض — يعرض النظام "لا يمكن استرداد فاتورة بحالة …".

1. الفاتورة غير مدفوعة أو مسودة — لا يوجد ما يُسترَد. لإلغائها، ألغِها بدلًا من ذلك: راجع الاسترداد وإلغاء الفواتير.
2. الفاتورة تعرض شارة قديم — أُنشئت في تطبيق ITB القديم، لا من خلال تكامل Stripe في لوحة التحكم، فلا تستطيع لوحة التحكم استردادها ("لم تتم معالجة هذه الفاتورة عبر Stripe.").
3. لا ترى أي قائمة استرداد على الإطلاق — قد لا تملك دور مسؤول/مدير.

دفع العميل نقدًا — هل يمكنني "استرداده" مع ذلك؟

نعم. عندما تسترد فاتورة دُفعت بدفعة خارجية مسجَّلة (نقدًا، شيكًا، إلخ)، تحدّث لوحة التحكم حالة الفاتورة وتسجّل سجل استرداد — لكن لا ينتقل أي مال. يذكّرك الشريط "مدفوعة خارجيًا — يجب معالجة الاسترداد يدويًا" بإعادة المال بنفسك.

1. افتح تبويب الفوترة في Order وأصدر الاسترداد كالعادة.
2. أعد المال إلى العميل خارج لوحة التحكم (نقدًا، أو شيكًا، أو بالطريقة التي دفع بها).

راجع الاسترداد وإلغاء الفواتير.

التحويلات

دفع عميل، لكن المال لم يصل إلى حسابي البنكي بعد

يجمع Stripe الدفعة أولًا، ثم يحوّلها إلى بنكك كتحويل. تُودَع التحويلات عادةً خلال يومي عمل بعد إجراء الدفعة.

1. تحقق من الفواتيرالتحويلات — تسرد كل تحويل قام به Stripe (أو المجدوَل) إلى بنكك.
2. إذا كان تبويب التحويلات فارغًا والمدفوعات واردة، اذهب إلى الإعداداتالفواتير وتحقق من حالة التحويلات. إذا عرضت معطَّل، Stripe يحتفظ بالأموال حتى تُنهي الإعداد — ابحث عن شريط "Stripe يحتاج معلومات إضافية." وأكمل الخطوات المطلوبة.
3. لتغيير الحساب البنكي الذي تذهب إليه التحويلات، استخدم إدارة الحساب في صفحة الإعدادات نفسها. تسري التغييرات على التحويلات المستقبلية.

راجع تتبّع المدفوعات والتحويلات.

ذات صلة

• إنشاء الفواتير
• تسجيل دفعة
• الاسترداد وإلغاء الفواتير
• تتبّع المدفوعات والتحويلات