مشاكل المدفوعات

مشاكل مع الفواتير أو المدفوعات أو المبالغ المستردة أو التحويلات؟ اعثر على مشكلتك أدناه.

إنشاء الفواتير

لا يمكنني إنشاء فاتورة — تقول إن إعداد Stripe لدي غير مكتمل

تُرسل الفواتير عبر حساب Stripe المتصل بك. حتى يحصل Stripe على كل ما يحتاجه للسماح لك بتحصيل البطاقات، يفشل إنشاء الفاتورة برسالة "إعداد حساب Stripe غير مكتمل."

1. اذهب إلى الإعداداتالفواتير.
2. إذا رأيت إكمال إعداد الدفع، انقر عليه وأكمل الخطوات المتبقية (الهوية، الحساب البنكي، تفاصيل النشاط).
3. إذا كان حسابك نشِطًا بالفعل لكنه يعرض "Stripe يحتاج معلومات إضافية."، اتبع تعليمات الشريط — يطلب Stripe أحيانًا مزيدًا من التفاصيل بعد أن تبدأ في معالجة المدفوعات.
4. بمجرد أن يعرض التحصيل حالة مفعّل، حاول إنشاء الفاتورة مرة أخرى.

راجع إنشاء الفواتير.

لا توجد طريقة لإنشاء فاتورة على الإطلاق

بعض الأشياء المختلفة تخفي إجراءات الفاتورة بالكامل:

1. Stripe غير متصل بعد. اذهب إلى الإعداداتالفواتير وانقر على تفعيل المدفوعات عبر الإنترنت لإعداد حسابك. الإعداد يستغرق حوالي 3 دقائق.
2. أنت في عرض جميع الفرق للقراءة فقط. بدّل إلى فريق واحد من مبدّل الفرق.
3. دورك لا يشمل الفوترة. فقط أدوار مسؤول ومدير يمكنها إنشاء فواتير — راجع أدوار الفريق.

المدفوعات

يقول عميلي أنه دفع، لكن الفاتورة لا تزال تعرض غير مدفوعة

كيفية إصلاح ذلك تعتمد على كيفية دفعه:

1. دفع خارج Stripe (نقدًا، أو شيكًا، أو عبر Venmo، أو Zelle، أو حوالة بنكية). لا يمكن لوحة التحكم رؤية مال لم يمرّ عبر Stripe أبدًا — سجّله بنفسك: افتح تبويب الفوترة في Order، انقر على تسجيل دفعة، وأدخل المبلغ والطريقة. راجع تسجيل دفعة.
2. دفع فاتورة Stripe عبر الإنترنت للتو. يُخطِر Stripe لوحة التحكم تلقائيًا، لكن قد يستغرق ذلك لحظة. انتظر دقيقة وحدّث الصفحة.
3. دفع فاتورة مختلفة. إذا كان لدى Order أكثر من فاتورة (مثلًا، عربون بالإضافة إلى فاتورة نهائية)، تحقق من كل واحدة في تبويب الفوترة.

المبالغ المستردة

خيار الاسترداد غير متاح على فاتورة

المبالغ المستردة موجودة فقط للمال الذي وصل فعلًا. تعرض القائمة استرداد كامل / استرداد جزئي فقط عندما تكون حالة الفاتورة مدفوعة أو مستردة جزئيًا. أي حالة أخرى تُرفَض — يعرض النظام "لا يمكن استرداد فاتورة بحالة …".

1. الفاتورة غير مدفوعة أو مسودة — لا يوجد ما يُسترَد. لإلغائها، ألغِها بدلًا من ذلك: راجع الاسترداد وإلغاء الفواتير.
2. الفاتورة تعرض شارة قديم — أُنشئت في تطبيق ITB القديم، لا من خلال تكامل Stripe في لوحة التحكم، فلا تستطيع لوحة التحكم استردادها ("لم تتم معالجة هذه الفاتورة عبر Stripe.").
3. لا ترى أي قائمة استرداد على الإطلاق — قد تكون في عرض جميع الفرق أو لا تملك دور مسؤول/مدير.

دفع العميل نقدًا — هل يمكنني "استرداده" مع ذلك؟

نعم. عندما تسترد فاتورة دُفعت بدفعة خارجية مسجَّلة (نقدًا، شيكًا، إلخ)، تحدّث لوحة التحكم حالة الفاتورة وتسجّل سجل استرداد — لكن لا ينتقل أي مال. يذكّرك الشريط "مدفوعة خارجيًا — يجب معالجة الاسترداد يدويًا" بإعادة المال بنفسك.

1. افتح تبويب الفوترة في Order وأصدر الاسترداد كالعادة.
2. أعد المال إلى العميل خارج لوحة التحكم (نقدًا، أو شيكًا، أو بالطريقة التي دفع بها).

راجع الاسترداد وإلغاء الفواتير.

التحويلات

دفع عميل، لكن المال لم يصل إلى حسابي البنكي بعد

يجمع Stripe الدفعة أولًا، ثم يحوّلها إلى بنكك كتحويل. تُودَع التحويلات عادةً خلال يومي عمل بعد إجراء الدفعة.

1. تحقق من الفواتيرالتحويلات — تسرد كل تحويل قام به Stripe (أو المجدوَل) إلى بنكك.
2. إذا كان تبويب التحويلات فارغًا والمدفوعات واردة، اذهب إلى الإعداداتالفواتير وتحقق من حالة التحويلات. إذا عرضت معطَّل، Stripe يحتفظ بالأموال حتى تُنهي الإعداد — ابحث عن شريط "Stripe يحتاج معلومات إضافية." وأكمل الخطوات المطلوبة.
3. لتغيير الحساب البنكي الذي تذهب إليه التحويلات، استخدم إدارة الحساب في صفحة الإعدادات نفسها. تسري التغييرات على التحويلات المستقبلية.

راجع تتبّع المدفوعات والتحويلات.

ذات صلة

• إنشاء الفواتير
• تسجيل دفعة
• الاسترداد وإلغاء الفواتير
• تتبّع المدفوعات والتحويلات