مشاكل الحساب والفريق

مقفل خارج حسابك، أو مفقود دعوة، أو ترى اللغة الخاطئة؟ اعثر على مشكلتك أدناه.

تسجيل الدخول

لا يمكنني تسجيل الدخول — بريدي الإلكتروني وكلمة مروري لا يُقبَلان

الأسباب الأكثر شيوعًا هي خطأ في الكتابة، أو كلمة مرور خاطئة، أو تسجيل الدخول بالطريقة الخاطئة. كلمة المرور الخاطئة تعرض خطأ تقنيًا يتضمن رمزًا مثل auth/invalid-credential.

1. تحقق من عنوان البريد الإلكتروني من الأخطاء الإملائية — يجب أن يكون العنوان الدقيق الذي سجّلت به.
2. أعد كتابة كلمة المرور بعناية. يجب أن تكون كلمة المرور 6 أحرف على الأقل؛ يخبرك النموذج نفسه "يجب أن تكون كلمة المرور 6 أحرف على الأقل" إذا كانت قصيرة جدًا.
3. إذا أنشأت الحساب في الأصل باستخدام Google، فلا توجد كلمة مرور — استخدم زر المتابعة مع Google بدلًا من ذلك.

نسيت كلمة المرور الخاصة بي

استخدم رابط هل نسيت كلمة المرور؟ بجانب حقل كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول.

1. في صفحة تسجيل الدخول، انقر على هل نسيت كلمة المرور؟.
2. أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي تسجّل الدخول به، ثم انقر على إرسال رابط إعادة التعيين.
3. تحقق من بريدك الإلكتروني للعثور على رابط إعادة التعيين واتبعه لاختيار كلمة مرور جديدة.

إذا أنشأت حسابك في الأصل باستخدام Google، فلا توجد كلمة مرور لإعادة تعيينها — استخدم المتابعة مع Google في صفحة تسجيل الدخول بدلًا من ذلك.

يفشل تسجيل الدخول بخطأ في التحقق الأمني

يشغّل نموذج تسجيل الدخول فحصًا أمنيًا تلقائيًا (reCAPTCHA) قبل تسجيل دخولك. إذا تعذّر تشغيل الفحص، سترى واحدة من هذه الرسائل:

• "تعذّر تحميل التحقق الأمني. يرجى التحقق من اتصالك والمحاولة مرة أخرى."
• "فشل التحقق الأمني. يرجى المحاولة مرة أخرى."
• "انتهت مهلة التحقق الأمني. يرجى المحاولة مرة أخرى."

لإصلاح ذلك:

1. انقر على إعادة محاولة التحقق تحت الخطأ.
2. تحقق من اتصالك بالإنترنت، ثم أرسل مرة أخرى.
3. إذا استمر الفشل، أعد تحميل الصفحة وحاول مرة أخرى.

دعوات الفريق

تمت دعوتي إلى فريق لكن لا يمكنني العثور على الدعوة

الدعوات مرتبطة بـعنوان البريد الإلكتروني الدقيق الذي دعاه مالك الفريق. تظهر داخل لوحة التحكم، وليست رابطًا في صندوق بريدك.

1. سجّل الدخول بنفس عنوان البريد الإلكتروني الذي أُرسلت الدعوة إليه. (إذا سجّلت الدخول بعنوان مختلف، لن تراها.)
2. انقر على الفريق في الشريط الجانبي — تعرض شارة رقمية على العنصر عدد الدعوات المعلَّقة.
3. في صفحة دعوات الفريق، اعثر على البطاقة التي تعرض اسم الفريق والدور المعروض عليك.
4. انقر على قبول للانضمام، أو رفض لرفضها.

إذا قالت الصفحة "لا توجد دعوات معلقة."، اطلب من المالك التحقق من أن الدعوة أُرسلت إلى العنوان الصحيح — وأنها لم تُلغَ. يمكن للمالكين إلغاء دعوة معلَّقة بـإلغاء، وهذا يزيلها من جانبك أيضًا. دعوة جديدة تصلح الحالتين.

نقرت على قبول وظهر "فشل الرد على الدعوة"

لم يصل الرد إلى الخادم — عادةً بسبب مشكلة اتصال، أو تغيّرت الدعوة أثناء نظرك إليها (مثلًا، ألغاها المالك).

1. حدّث الصفحة وحاول قبول مرة أخرى.
2. إذا اختفت الدعوة بعد التحديث، اطلب من مالك الفريق إرسال دعوة جديدة.

فقدان الوصول

كان لدي وصول للفريق والآن كل شيء اختفى

على الأغلب أُضفت كعضو فريق مؤقت. الوصول المؤقت يستمر حتى تاريخ الانتهاء الذي حدّده المالك (حتى شهر واحد). عند انتهائه، يتحول دورك تلقائيًا إلى غير نشط — دور بلا صلاحيات — فتختفي Orders والتقويم وصفحات الفريق الأخرى من شريطك الجانبي.

لا يمكنك استعادة هذا بنفسك:

1. اطلب من مالك الفريق (أو مسؤول) تجديدك. في صفحة الفريق الخاصة به، يعرض صفك شارة منتهي وملاحظة "انتهى وصول هذا العضو. جدّد لاستعادة الوصول أو أزله من الفريق."
2. يختار تجديد من قائمة صفك، ثم يختار دورك وتاريخ انتهاء جديد (حتى شهر واحد لاحقًا).
3. إذا كان يجب أن تبقى بشكل دائم، اطلب منه استخدام جعل دائم بدلًا من ذلك.

راجع إدارة أعضاء الفريق.

يمكنني رؤية الطلبات لكن لا يمكنني تعديلها

هذا دورك يعمل كما هو مصمَّم، ولا خلل. لكل دور مجموعة ثابتة من الصلاحيات — مثلًا، يمكن لدور Inspector عرض Orders والتقويم وجهات الاتصال لكن لا يمكنه تغييرها، ويمكن لدور المجدوِل إدارة Orders لكن لا الفوترة.

1. تحقق من الدور الذي لديك (اسأل مالك فريقك، أو انظر إلى صفحة أعضاء الفريق إذا كنت تستطيع رؤيتها).
2. قارن بمصفوفة الصلاحيات في أدوار الفريق.
3. إذا كان عملك يحتاج إلى صلاحية أكبر، اطلب من المالك أو مسؤول تغيير دورك.

تحقق أيضًا من أنك لست في عرض جميع الفرق — فهو للقراءة فقط دائمًا لكل شخص، بغض النظر عن الدور. بدّل إلى فريق واحد من مبدّل الفرق لإجراء تغييرات.

اللغة والتنسيق

لوحة التحكم تعرض اللغة الخاطئة

تختار لوحة التحكم لغة من اختيارك المحفوظ أولًا، ثم لغة متصفحك، ثم تعود إلى الإنجليزية. لضبطها بنفسك:

1. انقر على اسمك/صورتك الرمزية في أسفل الشريط الجانبي.
2. افتح عنصر اللغة (أيقونة الكرة الأرضية — تعرض اللغة الحالية).
3. اختر لغتك: الإنجليزية، أو الإسبانية، أو الفرنسية، أو العربية، أو الصينية، أو الكورية.

يُحفظ اختيارك في متصفحك، فاضبطه مرة واحدة لكل جهاز.

اللغة صحيحة، لكن التواريخ أو العملة تبدو خاطئة

اللغة والتنسيق الإقليمي إعدادان منفصلان. رموز العملة، وتنسيقات التاريخ، والوحدات تأتي من منطقتك — لا من مبدّل اللغة.

1. اذهب إلى الإعداداتالملف الشخصي.
2. تحت المنطقة، اختر البلد الذي يطابق عملك.

راجع إعدادات الملف الشخصي.

ذات صلة

• أدوار الفريق
• إدارة أعضاء الفريق
• إعدادات الملف الشخصي