مشاكل الحساب والفريق

مقفل خارج حسابك، أو مفقود دعوة، أو ترى اللغة الخاطئة؟ اعثر على مشكلتك أدناه.

تسجيل الدخول

لا يمكنني تسجيل الدخول — بريدي الإلكتروني وكلمة مروري لا يُقبَلان

الأسباب الأكثر شيوعًا هي خطأ في الكتابة، أو كلمة مرور خاطئة، أو تسجيل الدخول بالطريقة الخاطئة. في جميع الحالات تعرض الصفحة الرسالة نفسها: «فشل تسجيل الدخول. يرجى المحاولة مرة أخرى.» ولا تخبرك أبدًا أي جزء كان خاطئًا.

1. تحقق من عنوان البريد الإلكتروني من الأخطاء الإملائية — يجب أن يكون العنوان الدقيق الذي سجّلت به.
2. أعد كتابة كلمة المرور بعناية. يجب أن تكون كلمة المرور 6 أحرف على الأقل؛ يخبرك النموذج نفسه "يجب أن تكون كلمة المرور 6 أحرف على الأقل" إذا كانت قصيرة جدًا.
3. إذا أنشأت الحساب في الأصل باستخدام Google أو Apple، فلا توجد كلمة مرور — استخدم زر المتابعة مع Google أو المتابعة مع Apple بدلًا من ذلك.

تظهر الرسالة "محاولات كثيرة جدًا"

ترى «محاولات كثيرة جدًا. يرجى الانتظار قليلًا ثم المحاولة مرة أخرى.» عند وجود محاولات تسجيل دخول كثيرة في وقت قصير. هذا لحماية حسابك. انتظر بضع دقائق ثم حاول مرة أخرى. إذا لم تتذكر كلمة مرورك، فاستخدم هل نسيت كلمة المرور؟ أدناه بدلًا من التخمين.

تقول Google أو Apple "حظر متصفحك نافذة تسجيل الدخول"

يفتح تسجيل الدخول عبر Google أو Apple نافذة منبثقة. إذا حظرها متصفحك، سترى «حظر متصفحك نافذة تسجيل الدخول. اسمح بالنوافذ المنبثقة لهذا الموقع وحاول مرة أخرى.»

1. اسمح بالنوافذ المنبثقة لهذا الموقع في إعدادات متصفحك.
2. انقر على المتابعة مع Google أو المتابعة مع Apple مرة أخرى.

إذا فشل تسجيل الدخول عبر Google أو Apple لأي سبب آخر، فسترى «فشل تسجيل الدخول بواسطة Google.» أو «فشل تسجيل الدخول بواسطة Apple.» حاول مرة أخرى، أو استخدم طريقة تسجيل دخول أخرى.

نسيت كلمة المرور الخاصة بي

استخدم رابط هل نسيت كلمة المرور؟ بجانب حقل كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول.

1. في صفحة تسجيل الدخول، انقر على هل نسيت كلمة المرور؟.
2. أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي تسجّل الدخول به، ثم انقر على إرسال رابط إعادة التعيين.
3. تحقق من بريدك الإلكتروني للعثور على رابط إعادة التعيين واتبعه لاختيار كلمة مرور جديدة.

إذا أنشأت حسابك في الأصل باستخدام Google أو Apple، فلا توجد كلمة مرور لإعادة تعيينها — استخدم المتابعة مع Google أو المتابعة مع Apple في صفحة تسجيل الدخول بدلًا من ذلك.

يفشل تسجيل الدخول بخطأ في التحقق الأمني

يشغّل نموذج تسجيل الدخول فحصًا أمنيًا تلقائيًا (reCAPTCHA) قبل تسجيل دخولك. إذا تعذّر تشغيل الفحص، سترى واحدة من هذه الرسائل:

• "تعذّر تحميل التحقق الأمني. يرجى التحقق من اتصالك والمحاولة مرة أخرى."
• "فشل التحقق الأمني. يرجى المحاولة مرة أخرى."
• "انتهت مهلة التحقق الأمني. يرجى المحاولة مرة أخرى."

لإصلاح ذلك:

1. انقر على إعادة محاولة التحقق تحت الخطأ.
2. تحقق من اتصالك بالإنترنت، ثم أرسل مرة أخرى.
3. إذا استمر الفشل، أعد تحميل الصفحة وحاول مرة أخرى.

تظهر الرسالة "حسابك مجدول للحذف"

ترى "حسابك مجدول للحذف. تواصل مع الدعم لاستعادته." عند محاولة تسجيل الدخول، على الويب أو في تطبيق الجوال. هذا يعني أن مالك الحساب طلب حذفه، وأن الحساب أصبح معطّلاً الآن. لا يمكنك تسجيل الدخول إليه ولا إعادة تعيين كلمة مروره. سترى هذه الرسالة أيضًا إذا حاولت إكمال نموذج الإعداد على حساب كهذا: لا يُحفظ شيء.

1. تواصل مع الدعم على info@inspectortoolbelt.com خلال 90 يوماً من طلب الحذف.
2. اطلب منهم استعادة الحساب. بعد 90 يوماً تُحذف البيانات نهائياً ولا يمكن استعادتها.

إذا كنت ضمن فريق وحذف المالك حسابه، فستفقد الوصول إلى ذلك الفريق فوراً. راجع "فريق أنتمي إليه اختفى" ضمن فقدان الوصول أدناه، وحذف حسابك.

دعوات الفريق

تمت دعوتي إلى فريق لكن لا يمكنني العثور على الدعوة

الدعوات مرتبطة بـعنوان البريد الإلكتروني الدقيق الذي دعاه مالك الفريق. تظهر داخل لوحة التحكم، وليست رابطًا في صندوق بريدك.

1. سجّل الدخول بنفس عنوان البريد الإلكتروني الذي أُرسلت الدعوة إليه. (إذا سجّلت الدخول بعنوان مختلف، لن تراها.)
2. انقر على الفريق في الشريط الجانبي — تعرض شارة رقمية على العنصر عدد الدعوات المعلَّقة.
3. في صفحة دعوات الفريق، اعثر على البطاقة التي تعرض اسم الفريق والدور المعروض عليك.
4. انقر على قبول للانضمام، أو رفض لرفضها.

إذا قالت الصفحة "لا توجد دعوات معلقة."، اطلب من المالك التحقق من أن الدعوة أُرسلت إلى العنوان الصحيح — وأنها لم تُلغَ. يمكن للمالكين إلغاء دعوة معلَّقة بـإلغاء، وهذا يزيلها من جانبك أيضًا. دعوة جديدة تصلح الحالتين.

نقرت على قبول وظهر "فشل الرد على الدعوة"

لم يصل الرد إلى الخادم — عادةً بسبب مشكلة اتصال، أو تغيّرت الدعوة أثناء نظرك إليها (مثلًا، ألغاها المالك).

1. حدّث الصفحة وحاول قبول مرة أخرى.
2. إذا اختفت الدعوة بعد التحديث، اطلب من مالك الفريق إرسال دعوة جديدة.

فقدان الوصول

كان لدي وصول للفريق والآن كل شيء اختفى

على الأغلب أُضفت كعضو فريق مؤقت. الوصول المؤقت يستمر حتى تاريخ الانتهاء الذي حدّده المالك (حتى شهر واحد). عند انتهائه، يتحول دورك تلقائيًا إلى غير نشط — دور بلا صلاحيات — فتختفي Orders والتقويم وصفحات الفريق الأخرى من شريطك الجانبي.

لا يمكنك استعادة هذا بنفسك:

1. اطلب من مالك الفريق (أو مسؤول) تجديدك. في صفحة الفريق الخاصة به، يعرض صفك شارة منتهي وملاحظة "انتهى وصول هذا العضو. جدّد لاستعادة الوصول أو أزله من الفريق."
2. يختار تجديد من قائمة صفك، ثم يختار دورك وتاريخ انتهاء جديد (حتى شهر واحد لاحقًا).
3. إذا كان يجب أن تبقى بشكل دائم، اطلب منه استخدام جعل دائم بدلًا من ذلك.

راجع إدارة أعضاء الفريق.

فريق أنتمي إليه اختفى

تظهر لك الرسالة "أغلق مالك اسم الفريق حسابه، لذلك لم يعد بإمكانك الوصول إلى ذلك الفريق." يختفي الفريق من محوّل الفرق وتعود إلى حسابك الخاص.

يعني ذلك أن مالك الفريق طلب حذف حسابه. وهذا يُغلق الفريق لجميع أعضائه دفعة واحدة. لا يتغير حسابك الخاص ولا دورك ولا بياناتك.

1. واصل العمل في حسابك الخاص. لا تحتاج إلى فعل أي شيء.
2. اطلب من مالك الفريق التواصل مع الدعم على info@inspectortoolbelt.com خلال 90 يوماً من الطلب. يمكنك أنت أيضاً التواصل مع الدعم.
3. إذا استعاد الدعم حساب المالك، يعود الفريق من تلقاء نفسه بنفس دورك. بعد 90 يوماً تُحذف بيانات المالك نهائياً ولا يمكن استعادتها.

يمكنني رؤية الطلبات لكن لا يمكنني تعديلها

هذا دورك يعمل كما هو مصمَّم، ولا خلل. لكل دور مجموعة ثابتة من الصلاحيات — مثلًا، يمكن لدور Inspector عرض Orders والتقويم وجهات الاتصال لكن لا يمكنه تغييرها، ويمكن لدور المجدوِل إدارة Orders لكن لا الفوترة.

1. تحقق من الدور الذي لديك (اسأل مالك فريقك، أو انظر إلى صفحة أعضاء الفريق إذا كنت تستطيع رؤيتها).
2. قارن بمصفوفة الصلاحيات في أدوار الفريق.
3. إذا كان عملك يحتاج إلى صلاحية أكبر، اطلب من المالك أو مسؤول تغيير دورك.

اللغة والتنسيق

لوحة التحكم تعرض اللغة الخاطئة

تختار لوحة التحكم لغة من اختيارك المحفوظ أولًا، ثم لغة متصفحك، ثم تعود إلى الإنجليزية. لضبطها بنفسك:

1. انقر على اسمك/صورتك الرمزية في أسفل الشريط الجانبي.
2. افتح عنصر اللغة (أيقونة الكرة الأرضية — تعرض اللغة الحالية).
3. اختر لغتك: الإنجليزية، أو الإسبانية، أو الفرنسية، أو العربية، أو الصينية، أو الكورية.

يُحفظ اختيارك في متصفحك، فاضبطه مرة واحدة لكل جهاز. هو خاص بك وحدك: يتبعك إلى كل حساب تعمل فيه، ولا يراه أحد آخر في الفريق.

اللغة صحيحة، لكن التواريخ أو العملة تبدو خاطئة

اللغة والتنسيق الإقليمي إعدادان منفصلان، ولا يتبعان الشخص نفسه:

• اللغة تتبعك أنت. يُحفظ اختيارك في متصفحك ولا يغيّر إلا ما تراه أنت.
• المنطقة تتبع الحساب. رموز العملة، وتنسيقات التاريخ، والوحدات تأتي من المنطقة في ملف مَن يملك الحساب الذي تعمل فيه. كل من يعمل على ذلك الحساب يرى نفس الأسعار والتواريخ والوحدات.

فالحل يعتمد على الحساب الذي أنت فيه. يعرض مبدّل الفريق في الشريط الجانبي أي حساب هذا.

إذا كنت تعمل بمفردك، أو كنت تملك هذا الحساب

1. اذهب إلى الإعداداتالملف الشخصي.
2. تحت المنطقة، اختر البلد الذي يطابق عملك.

إذا كنت تعمل في فريق شخص آخر

تغيير المنطقة الخاصة بك لن يحل المشكلة — تتجاهلها لوحة التحكم أثناء عملك في حسابه.

1. اطلب من مالك الحساب الذهاب إلى الإعداداتالملف الشخصي وضبط المنطقة للشركة.
2. لا تزال المنطقة في ملفك الشخصي سارية على الحسابات التي تملكها أنت. استخدم مبدّل الفريق للعودة إلى حسابك الخاص وسترى إعدادك مرة أخرى.

راجع إعدادات الملف الشخصي وإدارة الفرق المتعددة.

ذات صلة

• أدوار الفريق
• إدارة أعضاء الفريق
• إعدادات الملف الشخصي
• حذف حسابك
• إدارة الفرق المتعددة