مشاكل الطلبات والحجز

مشاكل مع صفحة الحجز العامة أو مع تعديل Orders؟ اعثر على مشكلتك أدناه.

العملاء لا يمكنهم الحجز

يقول عميلي أن صفحة الحجز تعرض "الصفحة غير موجودة"

تُحمَّل صفحة الحجز العامة فقط عند تفعيل الحجز عبر الإنترنت. إذا كان معطَّلًا — أو كان للرابط عنوان ويب خاطئ — يحصل الزوار على صفحة "غير موجودة".

1. اذهب إلى الجدولة.
2. فعّل مفتاح تفعيل الحجز عبر الإنترنت. يجب أن ترى رسالة "تم تفعيل الحجز عبر الإنترنت".
3. تحقق من معرّف URL — يجب أن يطابقه الرابط الذي تشاركه (حالة الأحرف لا تهم).
4. استخدم عرض صفحة الحجز للتأكد من تحميل الصفحة، ثم أعد مشاركة ذلك الرابط.

راجع صفحة الحجز العامة.

عنوان العميل يعرض "خارج منطقة الخدمة"

قارن فحص منطقة الخدمة عندك عنوان العميل بتغطيتك ولم يقع داخل أي من مناطقك. هناك مستويان:

• تحذير — يرى العميل "قد يكون هذا العنوان خارج منطقة الخدمة القياسية." بلون كهرماني، لكنه يستطيع الحجز.
• محظور — يرى العميل "خارج منطقة الخدمة" بلون أحمر ويبقى زر التالي معطَّلًا. يحدث هذا عندما تكون قد ضبطت منطقة الخدمة لحظر الطلبات من خارج المنطقة.

لإصلاح ذلك:

1. اذهب إلى الجدولةمنطقة الخدمة.
2. تحقق من أن العنوان بعيد فعلًا — تعرض الأداة المسافة وحدك الأقصى (مثلًا "المسافة: 42 ميلًا (الحد الأقصى: 30 ميلًا)").
3. لقبول العمل رغم ذلك، وسّع تغطيتك (أضف مستوى نطاق أكبر أو مناطق أكثر)، أو أوقف الحظر بحيث تحصل العناوين الخارجة عن المنطقة على تحذير فقط.
4. أو أنشئ Order بنفسك من الطلبات — لوحة التحكم لا تمنعك، فقط الصفحة العامة تمنع.

راجع منطقة الخدمة.

رمز خصم العميل لا يعمل

يُفحَص الرمز مقابل إعداد قسائمك في لحظة تطبيق العميل له. تخبرك الرسالة بسبب رفضه:

لإصلاح ذلك:

1. اذهب إلى الجدولةالقسائم وافتح القسيمة.
2. تحقق من أنها نشِطة وغير منتهية ولديها استخدامات متبقية — عدّل الحدود أو تاريخ الانتهاء إذا أردت أن تستمر في العمل.
3. اطلب من العميل إعادة إدخال الرمز.

راجع القسائم.

يرى العملاء "لا توجد فترات زمنية متاحة لهذا التاريخ."

تعرض صفحة الحجز فقط الأوقات التي تجتاز جميع قواعد الجدولة الخاصة بك. يعرض تاريخ ما بدون فترات إذا انطبق أي من هذا:

• لا توجد لديك ساعات عمل لذلك اليوم من الأسبوع.
• التاريخ قريب جدًا — لدى Inspection Type حد أدنى من وقت الاستعداد قبل أول فترة قابلة للحجز.
• كل فترة في ذلك اليوم بلغت الحد الأقصى من الحجوزات التي تسمح بها لكل فترة.
• أنت (أو فريقك) حجزتم ذلك اليوم كوقت غياب.
• مع تفعيل جدولة الفريق، لا يوجد عضو مؤهَّل لـInspection Type تلك متاح في ذلك اليوم.

لإصلاح ذلك:

1. اذهب إلى الجدولةالتوفر وتحقق من ساعات عملك وكتل وقت الغياب لذلك التاريخ.
2. تحقق من وقت الاستعداد على Inspection Type التي اختارها العميل.
3. إذا كنت تستخدم جدولة الفريق، تحقق من الأعضاء المؤهَّلين لتلك Inspection Type.

راجع التوفر وفئات الخدمات.

طلبات لا يمكنك تعديلها

يمكنني فتح طلب لكن لا يمكنني تغيير أي شيء

دورك في الفريق يحدد ما يمكنك تعديله. يمكن لدور Inspector عرض Orders والتقويم وجهات الاتصال — لكن لا يمكنه تغييرها. أزرار التعديل مخفية أو معطَّلة.

1. اطلب من مالك فريقك، أو مسؤول، أو مدير إجراء التغيير نيابةً عنك.
2. إذا كانت واجباتك تشمل تعديل Orders، اطلب منهم تغيير دورك (المجدوِل وما فوقه يمكنه تعديل Orders).

راجع مصفوفة الصلاحيات الكاملة في أدوار الفريق.

كل شيء للقراءة فقط ويعرض شريط "عرض جميع الفرق"

يجمع عرض جميع الفرق كل فريق تنتمي إليه في قائمة واحدة للقراءة فقط. لا يمكن إنشاء أو تعديل أو حذف أي شيء منه — سترى الشريط "عرض جميع الفرق — بدّل إلى فريق محدد لإجراء تغييرات."

1. افتح مبدّل الفرق (أعلى الشريط الجانبي).
2. اختر الفريق المحدد الذي ينتمي إليه Order.
3. عدّل كالعادة.

طلب مؤرشف لا يتقدم

مؤرشف حالة قديمة — تمت إزالة الأرشفة، لكن Orders التي أُرشفت في الماضي تحتفظ بها. الطريقة الوحيدة للخروج منها هي إعادة فتح Order، وهذا يعيده إلى جديد.

1. افتح Order المؤرشف.
2. في قائمة الحالة، اختر إعادة فتح.
3. يعود Order إلى جديد ويمكنه التقدم عبر حالاته مرة أخرى.

راجع حالات الطلبات.

مشاكل العناوين

لا تظهر اقتراحات العنوان عندما يكتب عميلي

يقترح حقل العنوان في صفحة الحجز عناوين أثناء كتابة الزائر. إذا لم يظهر شيء:

1. تحقق من أن الحقل لا يزال قيد التحميل — يعرض "جارٍ التحميل..." ويبقى معطَّلًا حتى تصبح خدمة الخرائط جاهزة. اتصال بطيء أو أداة حظر إعلانات قد يعيق ذلك؛ إعادة تحميل الصفحة تحل المشكلة غالبًا.
2. تحقق من تفعيل الإكمال التلقائي: اذهب إلى الجدولة وابحث عن مفتاح تفعيل الإكمال التلقائي للعنوان. عندما يكون معطَّلًا، الحقل مجرد مربع نص عادي.
3. تشمل الاقتراحات فقط بلد حسابك (يحدده منطقتك). لن تُقترح العناوين في بلدان أخرى — يمكن للعميل كتابة العنوان الكامل يدويًا.

راجع صفحة الحجز العامة.

لم تُعبَّأ تفاصيل العقار تلقائيًا

بعد أن يدخل العميل عنوانًا، تبحث صفحة الحجز في سجلات العقارات العامة ("جارٍ البحث في سجلات العقارات العامة…") وتعبّئ مسبقًا المساحة ونوع العقار وسنة البناء عند العثور على تطابق ("تم العثور على سجل عقار").

هذا البحث لا يعيق الحجز أبدًا — إذا تعذّر العثور على السجل، لا يظهر شيء ويملأ العميل الحقول بنفسه فقط. لاحظ أيضًا:

1. يُعبّئ فقط الحقول التي لا تزال فارغة — أي شيء كتبه العميل بالفعل يبقى دون تغيير.
2. لا يملك كل عنوان سجلًا عامًا. العقارات الريفية، والجديدة البناء، والمقسَّمة حديثًا غالبًا لا تملك.
3. بيانات السجل يمكن أن تكون قديمة — لهذا تعرض الصفحة "من السجلات العامة — يرجى التحقق".

لا يحتاج ذلك إلى إصلاح: اطلب من العميل (أو أنت، عند إنشاء Order في لوحة التحكم) إدخال التفاصيل يدويًا.

ذات صلة

• صفحة الحجز العامة
• منطقة الخدمة
• التوفر
• تعديل طلب