مشاكل التقارير والنشر

نظرة عامة

تغطي هذه الصفحة المشاكل الشائعة عند نشر تقرير فحص أو مشاركته. لسير عمل النشر الطبيعي، راجع كتابة تقرير.

لا يمكنني النشر، أو يحذّرني النشر من أمر ما

تشير قائمة تحقق نشر التقرير إلى بضعة أمور قبل النشر:

• صورة غلاف مفقودة
• عناصر تفتقر إلى تقييم أو تعليق مطلوب (يُحدَّد لكل عنصر عبر قواعد التحقق الخاصة بالقالب)
• صور لم يكتمل رفعها

يفشل رفع صورة برسالة "صيغة غير صالحة"

تقبل لوحة التحكم صور JPEG وPNG وWebP (أو MP4 وQuickTime للفيديو). صور HEIC — الصيغة الافتراضية على أجهزة iPhone الأحدث — غير مدعومة وتُرفض فوراً، مع ذكر اسم الملف. راجع العمل مع الصور لمعرفة كيفية تبديل صيغة كاميرا iPhone أو تصدير الصورة بصيغة JPEG قبل رفعها.

يقول النشر إن عمليات الرفع متوقفة مؤقتاً أو بانتظار Wi-Fi (الجوال)

إذا أوقفت عمليات الرفع مؤقتاً، أو أوقفت تشغيل Upload over cellular أثناء استخدام بيانات الجوال، يعرض النشر زر Resume and continue (أو Allow cellular and continue) مباشرة داخل التنبيه. انقر عليه ليستأنف التطبيق عمليات الرفع وينهي إنشاء التقرير في خطوة واحدة — لست بحاجة إلى إصلاح الأمر بشكل منفصل ثم إعادة محاولة النشر.

النشر محظور في الخطة المجانية

في الخطة المجانية، يتوقف النشر بمجرد بلوغك حد التقارير المنشورة. قم بترقية خطتك، أو انتظر إعادة تعيين دورة الفوترة، لتتمكن من النشر مجدداً.

المحرر مقفل بعبارة "إنشاء التقرير قيد التقدّم"

يقفل إنشاء التقرير الجاري المحرر حتى لا يخرج عن التزامن مع ما يجري إنشاؤه. إذا تعطّل الإنشاء، يزول القفل تلقائياً بعد حوالي 16 دقيقة — انتظر ذلك، ثم أعد محاولة النشر. يتحول زر شريط الأدوات حينها إلى اللون الأحمر؛ انقر عليه (نشر، أو إعادة النشر لتقرير سبق نشره) لفتح قائمة التحقق مرة أخرى.

يقول العميل إنه لا يستطيع عرض التقرير

تحقق من هذين المفتاحين في الإعداداتالتفضيلات:

• حظر التقرير للطلبات غير المدفوعة — يخفي التقرير حتى يدفع العميل فاتورته
• حظر التقرير للاتفاقيات غير الموقّعة — يخفي التقرير حتى توقيع الاتفاقية

إذا كان أي منهما مفعّلاً، تحقق من حالة فاتورة واتفاقية Order — لن يتمكن العميل من عرض التقرير حتى تُسوّى كلتاهما.

لم يتلقَّ العميل بريد التقرير الإلكتروني قط

إذا أنشأت أتمتة مخصصة بمشغّل تم نشر التقرير، فإنها تستبدل بريد تسليم التقرير الافتراضي للنظام تماماً — لا تعمل جنباً إلى جنب معه.

تحقق من أن أتمتتك:

• نشطة
• ليس لديها تأخير طويل قبل الإرسال
• تتضمن علامة دمج لرابط التقرير (*|REPORT_LINK_PDF|* أو *|WEB_REPORT_LINK|*)

بدون علامة رابط تقرير، يتلقى العميل بريدك الإلكتروني لكن دون طريقة لفتح التقرير. راجع إشعارات تسليم التقرير للإعداد الكامل.