付款问题
发票创建失败、付款未显示、退款限制和提现问题的解决方法。
发票、付款、退款或提现出了问题？请在下方找到您的症状。
创建发票
我无法创建发票——提示我的 Stripe 设置未完成
发票是通过您已连接的 Stripe 账户发送的。在 Stripe 具备收取银行卡付款所需的全部信息之前，创建发票会失败，并提示**"Stripe 账户设置未完成。"**
- 前往设置发票。
- 如果您看到完成付款设置，请点击它并完成剩余步骤（身份验证、银行账户、企业详情）。
- 如果您的账户已经是活跃状态，但显示*"Stripe 需要更多信息。"*，请按照横幅的提示操作——Stripe 有时会在您开始处理付款后要求提供更多详情。
- 一旦收款显示为已启用，再次尝试创建发票。
请参阅创建发票。
完全没有创建发票的入口
有几种不同的情况会把发票操作完全隐藏起来：
- **Stripe 尚未连接。**前往设置发票，点击启用在线付款设置您的账户。设置大约需要 3 分钟。
- 您的角色不包含账单权限。只有管理员和经理角色可以创建发票——请参阅团队角色。
发票卡在"生成中…"或显示"生成失败"
批准Order会在后台创建其发票，通常只需几秒钟。如果该操作失败，账单标签页上的发票行会从生成中…变为生成失败，而不会一直转圈。
- 打开该行的菜单，点击丢弃草稿。系统没有向客户发送任何内容，也没有占用发票编号。
- 点击创建发票重新生成。
- 如果再次失败，请前往设置发票检查您的 Stripe 账户是否仍显示收款：已启用。
我找不到技术服务费设置
设置发票 上的技术服务费卡片只有在以下条件全部满足时才会出现：
- 您的付款账户处于已激活状态。 请先完成设置——请参阅设置付款方式。
- 该费用需要在您所在经营地和客户物业所在地都被允许。 无论是哪一个地址，只要位于康涅狄格州、缅因州、马萨诸塞州、波多黎各、科罗拉多州或俄克拉荷马州，或魁北克，或美国和加拿大以外的地区，均不提供此功能。
- 您拥有管理员角色。
如果卡片已存在但开关无法切换，说明您尚未提供免费的付款方式。请直接点击该开关——系统会说明缺少什么，并提供为您完成设置的选项。
开关无法切换，银行转账显示"Stripe 审核中"
Stripe 会在开启银行转账前进行审核，通常需要几天时间。待处理的申请尚不能算作免费付款方式，因为客户实际上还无法使用它。
您可以等待批准——批准结果出来后，仪表盘顶部会显示一条消息——也可以打开接受现金、支票或其他方式。当天的现金或支票就足够了，开关会立即解锁。点击该开关会提供一步完成这两项操作的选项。
银行转账显示"Stripe 需要更多信息"
在获得关于您业务的更多信息之前，Stripe 不会做出判断。请打开 设置发票 完成您的付款设置，之后审核会自动继续进行。
与此同时，接受现金、支票或其他方式可以作为客户的免费付款方式。
银行转账显示"未获批"
Stripe 不会为该账户启用银行转账，等待也无法改变这一点。请改为打开接受现金、支票或其他方式——这同样是一种免费的付款方式，也能让您继续使用技术服务费。
我的客户被收取的金额超过了发票金额
如果客户用银行卡付款，且您收取技术服务费，付款页面会显示两个按钮——刷卡付款和银行转账——每个按钮都显示各自的总额。银行卡总额已经包含在发票基础上额外收取的 3.95%，并在客户做出选择之前，以单独一项"技术服务费"的形式列出。
发票本身不会改变，因此以银行转账、现金或支票付款的客户只需支付发票金额，分毫不差。
付款
我的客户说他们已经付款了，但发票仍显示未付款
解决方法取决于他们付款的方式：
- 他们在 Stripe 之外付款（现金、支票、Venmo、Zelle 或银行转账）。仪表盘看不到从未经过 Stripe 的资金——请自行记录：打开Order的账单选项卡，点击记录付款，输入金额和方式。请参阅记录付款。
- **他们刚刚在线支付了 Stripe 发票。**Stripe 会自动通知仪表盘，但可能需要一点时间。请等一分钟后刷新页面。
- **他们支付了另一张发票。**如果该Order有不止一张发票（例如押金加一张最终发票），请在账单选项卡上逐一检查。
我的客户在付款页面上只能看到银行卡选项
银行转账只有在您已开启该选项并且 Stripe 已批准的情况下才会显示——请查看 设置发票。如果显示Stripe 审核中，说明客户暂时还无法使用该方式，付款页面此时仅提供银行卡付款。
客户仍然可以使用付款页面底部列出的任意一种免费方式付款；之后请您自行使用记录付款进行记录。
银行转账已完成，但发票显示处理中
银行转账需要 3 到 5 个工作日才能到账。在款项到账之前，发票会显示处理中，而不是未付款，显示位置包括Order的账单选项卡、发票列表和移动应用。转账结算完成后，它会自动变为已付款。如果转账失败，它会变回未付款。
客户开始转账时，您会收到一封邮件，转账结算时还会收到另一封。
发票显示处理中时，请不要自己记录付款。如果您这样做，而转账随后又到账了，客户就付了两次款。记录付款面板会就此提醒您。
发票显示处理中期间，您也无法作废它，也无法取消或删除它所属的Order，也无法进行会更新或作废该发票的服务修改。每一项操作都会提示您有一笔银行付款仍在结算中。请等它结算完成；之后若要撤销该订单，请先退款。
发票显示"银行付款未确认"
银行转账已发起超过 10 个工作日，但仪表盘一直没有收到是否到账的消息。发票会再次显示未付款。跟进客户之前，请先在您的 Stripe 账户中查看这笔付款。
退款
某张发票上没有退款选项
退款只对实际收到的资金有效。菜单只有在发票状态为已付款或部分退款时，才会提供全额退款/部分退款。其他情况都会被拒绝——系统会提示*"无法退款状态为……的发票。"*
- 发票是未付款或草稿状态——没有可退的款项。要取消它，请改用作废：参见退款与作废发票。
- 发票显示旧版徽章——它是在旧版 ITB 应用中创建的，而不是通过仪表盘的 Stripe 集成，因此仪表盘无法为其退款（"此发票未通过 Stripe 处理。"）。
- 您完全看不到任何退款菜单——您可能缺少管理员/经理角色。
客户是用现金付款的——我还能"退款"吗？
可以。当您为通过手动记录的外部付款（现金、支票等）支付的发票发起退款时，仪表盘会更新发票状态并记录一条退款记录——但不会移动任何资金。横幅*"外部支付 — 退款必须手动处理"*会提醒您自行把钱退给客户。
- 打开Order的账单选项卡，照常发起退款。
- 在仪表盘之外将钱退还给客户（现金、支票，或他们当时使用的付款方式）。
请参阅退款与作废发票。
提现
客户已付款，但钱还没到我的银行账户
Stripe 会先收取付款，然后再将其转入您的银行账户，这就是提现。提现通常在付款完成后的 2 个工作日内到账。
- 查看账单提现——它列出了 Stripe 已经完成（或已安排）转入您银行账户的每一笔转账。
- 如果提现选项卡为空，但付款正在进来，请前往设置发票检查提现状态。如果显示已禁用，说明 Stripe 正在扣留资金，直到您完成设置——请留意*"Stripe 需要更多信息。"*横幅并完成要求的步骤。
- 要更改提现到账的银行账户，请在同一设置页面使用管理账户。更改会在未来的提现中生效。
请参阅跟踪付款与提现。