故障排除
付款问题
发票创建失败、付款未显示、退款限制和提现问题的解决方法。
发票、付款、退款或提现出了问题？请在下方找到您的症状。
创建发票
我无法创建发票——提示我的 Stripe 设置未完成
发票是通过您已连接的 Stripe 账户发送的。在 Stripe 具备收取银行卡付款所需的全部信息之前，创建发票会失败，并提示**"Stripe 账户设置未完成。"**
- 前往设置发票。
- 如果您看到完成付款设置，请点击它并完成剩余步骤（身份验证、银行账户、企业详情）。
- 如果您的账户已经是活跃状态，但显示*"Stripe 需要更多信息。"*，请按照横幅的提示操作——Stripe 有时会在您开始处理付款后要求提供更多详情。
- 一旦收款显示为已启用，再次尝试创建发票。
请参阅创建发票。
完全没有创建发票的入口
有几种不同的情况会把发票操作完全隐藏起来：
- **Stripe 尚未连接。**前往设置发票，点击启用在线付款设置您的账户。设置大约需要 3 分钟。
- **您处于只读的所有团队视图中。**请从团队切换器切换到单个团队。
- 您的角色不包含账单权限。只有管理员和经理角色可以创建发票——请参阅团队角色。
付款
我的客户说他们已经付款了，但发票仍显示未付款
解决方法取决于他们付款的方式：
- 他们在 Stripe 之外付款（现金、支票、Venmo、Zelle 或银行转账）。仪表盘看不到从未经过 Stripe 的资金——请自行记录：打开Order的账单选项卡，点击记录付款，输入金额和方式。请参阅记录付款。
- **他们刚刚在线支付了 Stripe 发票。**Stripe 会自动通知仪表盘，但可能需要一点时间。请等一分钟后刷新页面。
- **他们支付了另一张发票。**如果该Order有不止一张发票（例如押金加一张最终发票），请在账单选项卡上逐一检查。
退款
某张发票上没有退款选项
退款只对实际收到的资金有效。菜单只有在发票状态为已付款或部分退款时，才会提供全额退款/部分退款。其他情况都会被拒绝——系统会提示*"无法退款状态为……的发票。"*
- 发票是未付款或草稿状态——没有可退的款项。要取消它，请改用作废：参见退款与作废发票。
- 发票显示旧版徽章——它是在旧版 ITB 应用中创建的，而不是通过仪表盘的 Stripe 集成，因此仪表盘无法为其退款（"此发票未通过 Stripe 处理。"）。
- 您完全看不到任何退款菜单——您可能处于所有团队视图，或者缺少管理员/经理角色。
客户是用现金付款的——我还能"退款"吗？
可以。当您为通过手动记录的外部付款（现金、支票等）支付的发票发起退款时，仪表盘会更新发票状态并记录一条退款记录——但不会移动任何资金。横幅*"外部支付 — 退款必须手动处理"*会提醒您自行把钱退给客户。
- 打开Order的账单选项卡，照常发起退款。
- 在仪表盘之外将钱退还给客户（现金、支票，或他们当时使用的付款方式）。
请参阅退款与作废发票。
提现
客户已付款，但钱还没到我的银行账户
Stripe 会先收取付款，然后再将其转入您的银行账户，这就是提现。提现通常在付款完成后的 2 个工作日内到账。
- 查看账单提现——它列出了 Stripe 已经完成（或已安排）转入您银行账户的每一笔转账。
- 如果提现选项卡为空，但付款正在进来，请前往设置发票检查提现状态。如果显示已禁用，说明 Stripe 正在扣留资金，直到您完成设置——请留意*"Stripe 需要更多信息。"*横幅并完成要求的步骤。
- 要更改提现到账的银行账户，请在同一设置页面使用管理账户。更改会在未来的提现中生效。
请参阅跟踪付款与提现。