账户与团队问题

被锁定、没收到邀请，或者语言显示不对？请在下方找到您的症状。

登录

我无法登录——我的邮箱和密码不被接受

最常见的原因是拼写错误、密码错误，或使用了错误的登录方式。无论哪种情况，页面显示的都是同一条信息：“登录失败，请重试。”它不会告诉您具体是哪一项有误。

1. 检查邮箱地址是否有拼写错误——必须是您注册时使用的确切地址。
2. 仔细重新输入密码。密码必须至少 6 个字符；如果密码太短，表单会提示"密码至少需要 6 个字符"。
3. 如果您最初是用 Google 或 Apple 创建的账户，那么您没有密码——请改用使用 Google 继续或使用 Apple 继续按钮。

显示“尝试次数过多”

短时间内登录尝试次数过多时，您会看到“尝试次数过多，请稍后再试。”这是为了保护您的账户。请等待几分钟后再试。如果记不住密码，请使用下方的忘记密码？，不要再反复猜测。

Google 或 Apple 提示“您的浏览器拦截了登录窗口”

使用 Google 或 Apple 登录会打开一个弹出窗口。如果浏览器拦截了它，您会看到“您的浏览器拦截了登录窗口。请允许此网站显示弹出窗口，然后重试。”

1. 在浏览器设置中允许此网站显示弹出窗口。
2. 再次点击使用 Google 继续或使用 Apple 继续。

如果 Google 或 Apple 登录因其他原因失败，您会看到“Google 登录失败。”或“Apple 登录失败。”请重试，或改用其他登录方式。

我忘记了密码

使用登录页面上密码字段旁边的忘记密码？链接。

1. 在登录页面上，点击忘记密码？。
2. 输入您用来登录的电子邮件地址，然后点击发送重置链接。
3. 查看您的电子邮件，找到重置链接并点击它来设置新密码。

如果您最初是用 Google 或 Apple 创建的账户，那么没有密码可以重置——请改用登录页面上的使用 Google 继续或使用 Apple 继续。

登录时出现安全验证错误

登录表单会在您登录之前运行一次自动安全检查（reCAPTCHA）。如果该检查无法运行，您会看到以下其中一条信息：

• "无法加载安全验证。请检查您的网络连接后重试。"
• "安全验证失败，请重试。"
• "安全验证超时，请重试。"

解决方法：

1. 点击错误信息下方的重试验证。
2. 检查您的网络连接，然后重新提交。
3. 如果一直失败，请重新加载页面并再试一次。

显示"此账户已安排删除"

当您尝试登录时（无论是在网页还是移动应用上），会看到"此账户已安排删除。请联系支持团队以恢复账户。"这表示账户所有者已申请删除该账户，该账户现已停用。您无法登录该账户，也无法重置其密码。如果您在这样的账户上尝试完成设置表单，也会看到这条信息：不会保存任何内容。

1. 请在删除申请提出后的 90 天内通过 info@inspectortoolbelt.com 联系支持团队。
2. 请他们恢复该账户。90 天后，数据将被永久删除，无法恢复。

如果您原本属于某个团队，而所有者删除了自己的账户，您将立即失去对该团队的访问权限。参阅下方“访问权限丢失”中的“我所在的团队不见了”，以及删除您的账户。

团队邀请

我被邀请加入了一个团队，但找不到邀请

邀请与团队所有者邀请的确切邮箱地址绑定。它们出现在仪表盘内部，而不是作为邮箱收件箱中的一个链接。

1. 用邀请发送的那个邮箱地址登录。（如果您用不同的地址登录，就看不到它。）
2. 点击侧边栏中的团队——该项上的数字徽章会显示有多少邀请正在等待。
3. 在团队邀请页面上，找到显示团队名称和为您提供的角色的卡片。
4. 点击接受加入，或点击拒绝拒绝加入。

如果页面显示**"没有待处理的邀请。"**，请让所有者检查邀请是否发送到了正确的地址——以及邀请是否被撤销了。所有者可以用撤销取消一份待处理的邀请，这也会将其从您那边移除。重新发送一份新邀请可以解决这两种情况。

我点击了接受，但出现"回复邀请失败"

响应没有到达服务器——通常是网络连接问题，或者邀请在您查看时发生了变化（例如，所有者撤销了它）。

1. 刷新页面，再次尝试点击接受。
2. 如果刷新后邀请不见了，请让团队所有者发送一份新邀请。

访问权限丢失

我曾经有团队访问权限，现在全都没了

您可能是被添加为临时团队成员。临时访问权限持续到所有者选择的到期日期（最长一个月）。到期后，您的角色会自动变为非活跃——一个没有任何权限的角色——因此Orders、日历和其他团队页面会从您的侧边栏中消失。

您无法自行恢复这一状态：

1. 请团队所有者（或某位管理员）为您续期。在他们的团队页面上，您所在的行会显示已过期徽章，并附带提示："此成员的访问权限已过期。续期以恢复访问权限或将其从团队中移除。"
2. 他们会在您所在行的菜单中选择续期，然后为您选择角色和新的到期日期（最长一个月）。
3. 如果您应该永久留在团队中，请让他们改用转为永久。

请参阅管理团队成员。

我所在的团队不见了

您会看到这条消息：“团队名称 的所有者已关闭其账户，因此您无法再访问该团队。”该团队从团队切换器中消失，您回到了自己的账户。

这表示团队所有者申请删除了自己的账户。这会同时关闭该团队，对所有成员生效。您自己的账户、角色和数据都不会改变。

1. 继续在您自己的账户中工作。您无需做任何操作。
2. 请团队所有者在申请后 90 天内联系支持团队：info@inspectortoolbelt.com。您也可以自己联系支持团队。
3. 如果支持团队恢复了所有者的账户，该团队会自动恢复，您的角色保持不变。90 天后，所有者的数据将被永久删除，无法恢复。

我能看到订单，但无法编辑它们

这是您的角色按设计运行的结果，不是故障。每个角色都有一套固定的权限——例如，Inspector角色可以查看Orders、日历和联系人，但不能更改它们；排程员角色可以管理Orders，但不能管理账单。

1. 确认您拥有哪种角色（询问团队所有者，或者如果您能看到团队成员页面就自行查看）。
2. 对照团队角色中的权限矩阵进行比较。
3. 如果您的工作需要更多权限，请让所有者或管理员更改您的角色。

语言与格式

仪表盘显示的语言不对

仪表盘会先使用您保存的选择，然后是您浏览器的语言，最后才回退到英语。要自行设置：

1. 点击侧边栏底部的您的姓名/头像。
2. 打开语言选项（地球图标——显示当前语言）。
3. 选择您的语言：英语、西班牙语、法语、阿拉伯语、中文或韩语。

该选择会保存在您的浏览器中，因此每台设备只需设置一次。这个设置只属于您：无论您在哪个账户下工作，它都会跟随您，团队中的其他人看不到它。

语言是对的，但日期或货币显示不对

语言和地区格式是两个独立的设置，二者并不遵循同一个人：

• **语言跟随您本人。**您的选择保存在浏览器中，只改变您自己看到的内容。
• 地区跟随账户。货币符号、日期格式和计量单位来自您正在使用的账户所有者个人资料上的地区设置。在该账户下工作的所有人看到的价格、日期和单位都是一样的。

因此，修复方法取决于您当前处于哪个账户。侧边栏中的团队切换器会显示当前所在的账户。

如果您是个人用户，或者您是该账户的所有者

1. 前往设置个人资料。
2. 在地区下，选择与您业务相符的国家/地区。

如果您正在别人的团队中工作

更改您自己的地区并不能解决问题——当您在他人的账户中时，仪表盘会忽略它。

1. 请账户所有者前往设置个人资料，为该企业设置地区。
2. 您自己个人资料上的地区仍适用于您自己拥有的账户。使用团队切换器切换回您自己的账户，就能再次看到它。

请参阅个人资料设置和多团队管理。

相关内容

• 团队角色
• 管理团队成员
• 个人资料设置
• 删除您的账户
• 多团队管理