退款与作废发票
如何退还已付款的发票、取消未付款的发票，以及了解贷项单。
发票出错了，或者需要退钱？您有两个工具：
- 退款——用于客户已付款的发票。将资金退回（全额或部分）。
- 作废——用于客户尚未付款的发票。取消发票，使其无法再被支付。
这两个操作都在Order的账单选项卡上，位于每张发票行的菜单（⋯）中。
Manager only开始之前
- 您需要管理员或经理角色才能处理账单。
- 退款和作废仅适用于通过仪表盘 Stripe 集成创建的发票。带有旧版徽章的发票不提供这些操作。
- 退款需要发票状态为已付款（或部分退款）。作废需要发票状态为未付款。
- 银行转账仍在处理中的发票无法作废。请等转账结算完成，然后再退款。
全额退款一张已付款的发票
打开Order，点击账单选项卡，在发票列表中找到已付款的发票。
点击该发票行上的菜单按钮（⋯），选择全额退款。
确认对话框会显示退款金额。点击发起退款。
全额退款后，发票状态会变为已退款，Order不再标记为已付款，其明细项目会被释放，如有需要您可以重新开票。如果客户在使用银行卡付款时支付了技术服务费，该费用也会一并退还给他们——全额退款时全额退还，部分退款时按比例退还。
退还多张发票
如果该Order有两张或更多可退款的已付发票，已付发票上方会出现全部退款选项，让您一次性全部退款。
部分退还一张已付款的发票
点击已付款发票行上的菜单按钮（⋯），选择部分退款。
输入退款金额。您可以退还不超过客户实际付款金额的任意数目。
点击发起部分退款。
发票状态会变为部分退款。您可以之后继续发起部分退款——或对剩余金额进行全额退款——直到全部付款都被退还。如果您的退款总额等于客户支付的全部金额，状态会变为已退款。
贷项单
当您对一张 Stripe 已付款的发票发起部分退款时，仪表盘会将其记录为一张贷项单——一份表明客户已获得部分退款，但不取消原发票的文档。
- 发票行会显示已开出的贷项单数量。
- 发票菜单（⋯）会新增下载贷项单选项，可下载每一张的 PDF。
在已付款的Order上降低服务价格时，也会自动生成贷项单——请参阅编辑订单。
作废一张未付款的发票
作废会取消一张尚未付款的发票，客户将无法再支付它。
打开Order，点击账单选项卡，找到未付款的发票。
点击菜单按钮（⋯），选择作废发票。
在对话框中点击作废发票确认。
作废无法撤销
已作废的发票会一直保持作废状态。如果您仍需向客户收费，请之后创建一张新发票。
银行转账结算期间不可作废
如果发票显示处理中，说明客户的银行转账仍在途中。菜单中的作废发票会显示为灰色，并附带说明有一笔银行付款仍在结算中。请等转账结算完成，然后改为退款。如果转账发起已超过 10 个工作日且始终未确认，则不会阻止作废。
草稿发票无法作废
只有未付款（已发送）的发票可以被作废。草稿发票尚未发送。如果您更改了Order的服务，草稿会更新以匹配；如果它不再匹配，账单标签页会提供更新草稿。准备好后用确认并发送将其发出，或从发票行的菜单中丢弃它。
客户会看到什么
- 在线付款的全额退款——资金会通过 Stripe 退回到客户使用的付款方式。退款会立即提交给 Stripe，您的仪表盘也会马上更新；具体到账时间取决于客户的银行或卡组织。
- 部分退款——会为退款金额开具一张贷项单，附带可下载分享的 PDF。
- 作废——发票被取消，无法再收取任何付款。
现金和支票付款
如果发票是通过您手动记录的付款（现金、支票、Venmo、Zelle、银行转账）支付的，点击退款只会更新记录——不会自动转移任何资金。请您自己把钱退还给客户。
您应该看到
出现一条成功提示（"退款已成功发放"或"发票已成功作废"）。发票的状态徽章会变为已退款、部分退款或已作废，退款记录也会出现在账单选项卡的账单历史卡片中。
如果出了问题
- "无法退款状态为……的发票"——退款只对已付款或部分退款的发票有效。请检查发票的当前状态。
- "无法作废状态为……的发票"——作废只对未付款的发票有效。如果已经付款，请改用退款。
- "此发票未通过 Stripe 处理"——旧版发票无法通过仪表盘退款。
更多帮助：付款问题。