报告和发布问题
排查发布警告、生成锁定以及客户未收到报告等问题。
概述
本页涵盖发布或分享检查报告时的常见问题。有关正常的发布流程，请参阅撰写报告。
无法发布，或发布时收到警告
发布报告检查清单会在您发布前标记出以下几项：
- 缺失封面图片
- 缺少必填评级或评论的项目（由模板的验证规则按项目设置）
- 尚未完成上传的照片
警告可以被忽略
这些只是警告，不是强制阻止 — 您审核后可以确认并直接发布。
照片上传失败，提示"格式无效"
仪表盘接受 JPEG、PNG 和 WebP 格式的照片（视频为 MP4 或 QuickTime）。HEIC 照片——较新款 iPhone 的默认照片格式——不受支持，会被立即拒绝，并标明具体是哪个文件。如需了解如何切换 iPhone 相机格式，或在上传前将照片导出为 JPEG 格式，请参阅处理照片。
发布提示上传已暂停或正在等待 Wi-Fi（移动端）
仅限移动应用
此提示仅适用于移动应用——在移动应用中，上传可能会被暂停，或保持等待直到连接上 Wi-Fi。相关控制的使用方法请参阅处理照片。
如果您暂停了上传，或是在使用移动数据时关闭了Upload over cellular，发布提示中会直接出现一个Resume and continue（或Allow cellular and continue）按钮。点按它，应用就会恢复上传，并一步完成报告生成——您不需要另外单独处理后再重新尝试发布。
免费计划下发布被阻止
在免费计划下，一旦达到已发布报告数量上限，发布就会停止。升级您的计划，或等待账单周期重置，即可再次发布。
编辑器被"报告生成中"锁定
正在进行的报告生成会锁定编辑器，以免它与正在生成的内容不同步。如果生成卡住，锁定会在大约 16 分钟后自动清除 — 请耐心等待，然后重试发布。此时工具栏按钮会变红；点击它（发布，已发布过的报告则为重新发布）即可再次打开检查清单。
客户表示无法查看报告
请检查设置偏好设置中的这两个开关：
- 未付款订单阻止报告 — 在客户付款前隐藏报告
- 未签署协议阻止报告 — 在协议签署前隐藏报告
如果其中任一项已开启，请检查该Order的发票和协议状态 — 在两者都清除之前，客户将无法查看报告。
客户从未收到报告邮件
如果您创建了自定义的报告已发布自动化，它会完全替换系统的默认报告发送邮件 — 而不是与之同时运行。
请检查您的自动化：
- 是否已启用
- 发送前是否有较长延迟
- 是否包含报告链接合并标签（
*|REPORT_LINK_PDF|*或*|WEB_REPORT_LINK|*）
如果缺少报告链接标签，客户会收到您的邮件，但无法打开报告。完整设置请参阅报告发送通知。