订单与预约问题
预约页面失败、无法编辑的订单和地址问题的解决方法。
公开预约页面出问题了，或者Orders无法编辑？请在下方找到您的症状。
客户无法预约
我的客户说预约页面显示"页面未找到"
只有在启用了在线预约的情况下，公开预约页面才会加载。如果它是关闭的——或者链接的网址不对——访问者会看到一个"未找到"页面。
- 前往排程。
- 打开启用在线预订开关。您应该会看到**"已启用在线预订"**的提示。
- 检查URL 标识——您分享的链接必须与它一致（大小写无关紧要）。
- 使用查看预订页面确认页面能正常加载，然后重新分享该链接。
请参阅公开预约页面。
客户的地址显示"超出服务区域"
您的服务区域检查将客户地址与您的覆盖范围进行了比对，结果不在任何一个区域内。这里有两个级别：
- 警告——客户会看到橙色的*"此地址可能超出标准服务区域。"*提示，但仍可以继续预约。
- 阻止——客户会看到红色的**"超出服务区域"**提示，下一步按钮保持禁用。这发生在您已将服务区域设置为阻止区域外请求时。
解决方法：
- 前往排程服务区域。
- 确认该地址确实超出范围——控件会显示距离和您设置的最大值（例如"距离：42 英里（最大：30 英里）"）。
- 如果您仍想接这个工作，可以扩大覆盖范围（添加更大的半径层级或更多区域），或关闭阻止功能，让区域外地址只显示警告。
- 或者，直接从订单自己创建Order——仪表盘不会阻止您，只有公开页面会。
请参阅服务区域。
检查失败时默认放行
如果无法检查该地址（例如无法在地图上定位），预约会被放行而不是被阻止。您可能偶尔会收到来自服务区域之外的预约——请在批准前先审核新请求。
客户的优惠码不起作用
代码会在客户输入时与您的优惠券设置进行比对。提示信息会告诉您被拒绝的原因：
| 客户看到的提示 | 原因 |
|---|---|
| "无效的折扣码" | 不存在该代码对应的优惠券（代码不区分大小写） |
| "此代码已不再有效" | 该优惠券已被关闭 |
| "此代码已过期" | 该优惠券的有效期已过 |
| "此代码已达到使用上限" | 使用次数已用完 |
| "您已经使用过此代码" | 该客户的邮箱已用该代码兑换过最大次数 |
| "未达到最低订单金额" | 预约总额低于优惠券的最低要求 |
解决方法：
- 前往排程优惠券并打开该优惠券。
- 检查它是否处于启用状态、未过期，并且仍有剩余次数——如果希望它继续可用，请调整限制或有效期。
- 让客户重新输入代码。
请参阅优惠券。
客户看到"此日期没有可用时段。"
预约页面只会提供通过您所有排程规则的时间。以下任一情况都会导致某个日期没有时段：
- 您在那一周的这一天没有设置工作时间。
- 日期太近了——该Inspection Type在最早可预约时段之前有一个最短提前时间。
- 那一天每个时段都已达到您允许的最大预约数。已取消的Orders不计入其中。
- 您将那一天设为休假——休假是个人的，只会影响您自己的时段。
- 在启用团队排程的情况下，那天没有具备该Inspection Type资质且空闲的团队成员。
解决方法：
- 前往排程可用时间，检查该日期的工作时间和休息时间设置。
- 检查客户所选Inspection Type的提前时间要求。
- 如果您使用团队排程，请检查哪些成员具备该Inspection Type的资质。
无法编辑的订单
我能打开一个订单，但无法更改任何内容
您的团队角色决定了您能编辑什么。Inspector角色可以查看Orders、日历和联系人——但不能更改它们。编辑按钮会被隐藏或禁用。
- 请团队所有者、管理员或经理为您进行更改。
- 如果您的职责包括编辑Orders，请让他们更改您的角色（排程员及以上角色可以编辑Orders）。
完整权限矩阵请参阅团队角色。
一个已归档的订单无法继续推进
已归档是一个遗留状态——归档功能已移除，但过去归档的Orders会保留该状态。唯一的出路是重新打开该Order，这会将其移回新建状态。
- 打开已归档的Order。
- 在状态菜单中，选择重新打开。
- Order会回到新建状态，可以再次推进其状态。
请参阅订单状态。
地址问题
客户输入时没有出现地址建议
预约页面上的地址字段会在访问者输入时提供地址建议。如果没有任何建议出现：
- 检查该字段是否仍在加载中——它会显示**"正在加载..."**，并在地图服务准备好之前保持禁用状态。网络较慢或广告拦截器可能会造成延迟；重新加载页面通常可以解决。
- 检查自动补全是否已开启：前往排程，查找启用地址自动补全开关。关闭时，该字段只是一个普通文本框。
- 建议只覆盖您账户所在的国家（由您的地区设置决定）。其他国家的地址不会有建议——客户仍可以手动输入完整地址。
请参阅公开预约页面。
房产详情没有自动填入
客户输入地址后，预约页面会查询公开房产记录（"正在查询公开房产记录…"），如果找到匹配记录，会预填面积、房产类型和建造年份等信息（"找到房产记录"）。
这项查询绝不会阻止预约——如果找不到记录，就不会显示任何内容，客户只需自行填写字段。另外请注意：
- 它只会填入仍为空的字段——客户已经输入的内容不会被覆盖。
- 并非每个地址都有公开记录。农村地区、新建房产和最近细分的地块通常没有。
- 记录数据可能已过期——这就是为什么页面会显示*"来自公开记录 — 请核实"*。
无需修复：让客户（或您本人，在仪表盘中创建Order时）手动输入详情即可。
预约时间看起来不对
较早的订单显示了无人选择的时间
这会影响 2026 年 9 月之前创建的Orders，并且仅当创建者所在时区与账户时区不同时才会发生——例如在另一个国家办公的助理。
这些Orders保存时使用了创建者设备的时区，而不是账户时区。屏幕上的时间可能相差数小时，甚至落到前一天或后一天。
保存的时间本身就是错的，不只是显示方式有问题。您的Inspectors和客户看到的是同样错误的时间。
- 打开该Order，将预约日期和时间与客户确认的内容进行核对。
- 如果有误，请编辑并保存正确的时间。请参阅编辑订单。
- 如果发现多个，请通过 info@inspectortoolbelt.com 联系支持团队——我们可以帮您找出其余的，无需您逐个核对。
新建的Orders不受影响。无论由谁创建、在何处创建，现在都会以账户时区保存。