주문 일정 변경 및 취소
예약을 새 시간으로 옮기고, 승인된 주문을 취소하고, 보관된 주문을 되돌리는 방법입니다.
시작하기 전에
Scheduler only- Inspectors은(는) Orders에 대한 읽기 전용 접근 권한만 있어 일정을 변경하거나 취소할 수 없습니다.
- 모든 팀 보기도 읽기 전용입니다 — 먼저 팀 전환기에서 단일 팀으로 전환하세요.
“취소됨” 상태는 없습니다
Order은(는) "취소됨"으로 표시되지 않습니다. 승인됨 Order을(를) 취소하면 확인됨으로 되돌아가므로, 목록에 남아 있고 고객이 돌아오면 다시 승인할 수 있습니다. 전체 상태 목록과 흐름은 주문 상태를 참고하세요.
예약 일정 변경하기
새 날짜와 시간 선택
날짜를 선택한 다음 가용 시간 중 하나를 선택합니다 — 또는 사용자 정의 시간으로 목록에 없는 시간을 입력할 수 있습니다. 확인을 클릭합니다.
일정을 변경하면 일어나는 일
- Order이(가) 승인됨 또는 완료 상태이면 패널에 안내가 표시됩니다: 예약을 변경하면 고객과 중개인에게 업데이트 알림이 전송됩니다.
- 승인됨 Order에서는 대기 중인 자동 알림이 새 날짜와 시간에 맞게 업데이트되어, 리마인더가 알맞은 시점에 나갑니다.
- 예약이 Google 캘린더 이벤트에 연결되어 있으면 이벤트도 함께 이동합니다.
- 일정 변경됨 트리거로 자동화를 설정했다면 예약이 변경될 때 실행됩니다. 자동화 설정을 참고하세요.
예약만 취소하기
예약된 시간만 지우고 Order은(는) 유지하려면 예약 탭에서 예약 취소를 클릭하고 확인합니다. 예약된 일정이 지워지고, 연결된 Google 캘린더 이벤트가 있으면 삭제됩니다. Order 자체의 상태는 유지됩니다.
알림 하나만 일정 변경하기
예약은 건드리지 않고 대기 중인 알림 하나만 옮길 수도 있습니다. Order의 자동화 탭에서 대기 중 목록의 알림을 찾아 캘린더-시계 아이콘을 클릭하고, 새 날짜와 시간을 선택한 다음 일정 변경을 클릭합니다.
주문 취소하기
승인됨 Order이(가) 무산되면 취소하세요 — Order이(가) 확인됨으로 되돌아가 목록에 남아 있어, 고객이 다시 예약하면 다시 승인할 수 있습니다.
주문 열기
Order의 세부 정보 페이지를 열고 ⋯ 메뉴를 클릭합니다.
주문 취소 선택
주문 취소를 선택합니다. 대화 상자가 확인 시 일어나는 일을 설명합니다:
- 미결제 청구서가 무효화됩니다
- Order이(가) 미결제로 표시됩니다
- 계약서가 미서명으로 표시됩니다
- 상태가 확인됨으로 되돌아갑니다
- 연결된 Google 캘린더 이벤트가 제거되고, 대기 중인 자동 알림이 취소됩니다
기록은 유지됩니다
취소해도 아무것도 삭제되지 않습니다. 업로드된 문서, 서명된 계약서, 생성된 청구서는 모두 Order에 그대로 남아 있습니다 — 청구서는 취소됨으로 표시될 뿐입니다. 고객이 이미 결제했다면 돈은 별도로 처리하세요 — 환불 및 무효화를 참고하세요.
모바일에서는 Order을(를) 열고 메뉴에서 주문 취소를 선택하세요 — 동일한 확인 절차가 적용됩니다.
승인된 적이 없는 Order은(는) 취소할 필요가 없습니다: 신규 또는 확인됨 상태로 두거나, 아예 남겨 둘 필요가 없다면 ⋯ 메뉴에서 삭제하세요.
보관 기능이 제거되었습니다
이전 버전에서는 Orders을(를) 보관할 수 있었습니다. 이 옵션은 사라졌습니다 — 대신 승인된 Orders을(를) 취소하세요. 과거에 보관된 Orders은(는) 보관됨 상태 필터 아래에 그대로 있으며 복원할 수 있습니다(아래 참조).
보관된 주문 다시 열기
보관 기능이 제거되기 전에 보관된 Orders은(는) 신규로 되돌릴 수 있습니다.
보관된 주문 찾기
Orders 목록에서 보관됨 상태로 필터링하여 보관된 Orders을(를) 확인합니다.
복원하기
행의 메뉴 버튼을 클릭하고 Restore를 선택한 다음 확인합니다. Order을(를) 열어 세부 정보 페이지의 ⋯ 메뉴에서 Restore를 선택할 수도 있습니다.
Order이(가) 신규 상태로 돌아갑니다. 거기서부터 다시 일반 라이프사이클을 따라 진행됩니다 — 주문 상태를 참고하세요.
완료 후 확인할 사항
- 일정 변경 후에는 예약 탭에 새 날짜와 시간이 표시되고, 자동화 탭의 대기 중인 알림에 업데이트된 전송 시간이 표시됩니다.
- 취소 후에는 Order에 확인됨 배지가 표시되고, 미결제 청구서가 취소됨으로 표시되며, 결제 및 계약서 표시가 초기화됩니다.
- 복원 후에는 Order에 신규 배지가 표시되고 활성 목록으로 돌아옵니다.
문제가 생겼을 때
- Google 캘린더가 업데이트되지 않았어요. 캘린더 동기화가 실패해도 대시보드의 예약 변경은 저장됩니다. 예약 탭을 열고 Google 캘린더에 동기화를 사용해 다시 연결하세요.
- 주문 취소 옵션이 없어요. 이 옵션은 승인됨 Orders에만 표시됩니다. 읽기 전용 모드일 수도 있습니다 — Inspectors은(는) 취소할 수 없고, 모든 팀을 보는 사람도 마찬가지입니다. 단일 팀으로 전환하거나 일정 관리 권한이 있는 팀원에게 요청하세요.
- 고객에게 이미 청구서를 보냈어요. 취소하면 미결제 청구서는 무효화되지만 돈이 환불되지는 않습니다. 결제된 청구서는 청구 탭에서 환불하세요 — 환불 및 무효화를 참고하세요.