주문 일정 변경, 취소 및 삭제

시작하기 전에

Scheduler only

• Inspectors은(는) Orders에 대한 읽기 전용 접근 권한만 있어 일정을 변경하거나 취소하거나 삭제할 수 없습니다.

• Order을(를) 취소하면 미결제 청구서가 무효화되고 계약서가 취소됩니다. 청구서에 이미 결제 기록이 있으면 먼저 환불하세요. 청구서에 계좌 이체가 아직 처리 중이면 정산될 때까지 기다린 다음 환불하세요.

예약 일정 변경하기

일정을 변경하면 일어나는 일

• Order이(가) 승인됨 또는 완료 상태이면 패널에 안내가 표시됩니다: 예약을 변경하면 고객과 중개인에게 업데이트 알림이 전송됩니다.
• 승인됨 Order에서는 대기 중인 자동 알림이 새 날짜와 시간에 맞게 업데이트되어, 리마인더가 알맞은 시점에 나갑니다.
• 예약이 Google 캘린더 이벤트에 연결되어 있으면 이벤트도 함께 이동합니다.
• 일정 변경됨 트리거로 자동화를 설정했다면 예약이 변경될 때 실행됩니다. 자동화 설정을 참고하세요.

예약만 취소하기

예약된 시간만 지우고 Order은(는) 유지하려면 예약 탭에서 예약 취소를 클릭하고 확인합니다. 예약된 일정이 지워지고, 연결된 Google 캘린더 이벤트가 있으면 삭제됩니다. Order 자체의 상태는 유지됩니다.

알림 하나만 일정 변경하기

예약은 건드리지 않고 대기 중인 알림 하나만 옮길 수도 있습니다. Order의 자동화 탭에서 대기 중 목록의 알림을 찾아 캘린더-시계 아이콘을 클릭하고, 새 날짜와 시간을 선택한 다음 일정 변경을 클릭합니다.

날짜 및 시간 필드가 있는 대기 중인 알림의 일정 변경 팝오버

주문 취소하기

승인됨 Order이(가) 무산되면 취소하세요. Order은(는) 목록에 남으며 취소됨으로 표시되므로, 고객이 다시 예약하면 다시 승인할 수 있습니다.

승인됨 Order만 취소할 수 있습니다.

미결제 또는 초안 청구서에 Stripe 사본이 있는데 Stripe 계정이 연결되어 있지 않으면, 대시보드가 Stripe에서 해당 청구서를 무효화할 수 없습니다. 취소가 거부되고 아무것도 변경되지 않으며, 이를 알리는 메시지가 표시됩니다. Stripe를 다시 연결하거나 Stripe에서 먼저 청구서를 무효화한 다음 다시 취소하세요. Stripe에 없었던 예전 청구서는 그대로 둡니다.

취소하면 계약서도 함께 취소됩니다. 서명되지 않은 계약서는 PDF 및 그 계약서로 발송된 서명 링크와 함께 삭제됩니다. 서명된 계약서는 기록으로 보관되어 문서 탭에 무효로 표시되며, Order은(는) 더 이상 서명된 것으로 집계되지 않습니다. 대시보드에서는 무효 계약서를 발송하거나 재생성할 수 없으며, 대시보드가 그 계약서용으로 만든 서명 링크는 더 이상 작동하지 않습니다. Order을(를) 직접 서명됨으로 표시했고 계약서가 하나뿐이면, 그 계약서는 서명된 것으로 간주되어 무효로 보관됩니다. 업로드된 문서는 그대로 유지됩니다. 레거시 배지가 있는 청구서는 무효화되지 않습니다.

취소된 주문의 모습

• Order 상단의 빨간색 배너에 취소된 시점이 표시됩니다. 취소한 사람과 사유를 알 수 있으면 함께 표시됩니다.
• 헤더, Orders 목록, 연락처의 Order 기록에 취소됨 배지가 표시됩니다.
• Orders 목록에서 취소됨 상태 필터로 찾을 수 있습니다. 확인됨 필터에는 포함되지 않습니다.
• 문서 탭에서 무효화된 서명된 계약서에는 무효 배지가 표시됩니다. 발송이나 재생성 작업은 없지만 미리보기와 다운로드는 여전히 할 수 있습니다.
• 캘린더와 대시보드의 지도에서 사라집니다. 확인 필요에서도 더 이상 Inspector을(를) 배정하라고 안내하지 않습니다.
• 시간대가 다시 비워지므로 예약 페이지에서 다른 사람에게 제공할 수 있습니다.

계속 변경할 수 있는 항목

취소된 Order은(는) 읽기 전용이지만 몇 가지 예외가 있습니다. 다음은 계속 할 수 있습니다:

• 메모 카드 편집.
• 청구 탭에서 결제 기록, 청구서 환불 또는 무효화.
• Order 복제 또는 삭제.
• 다시 승인.

그 밖의 모든 것은 잠깁니다. 주소, 고객, 중개인, 배정 세부 정보, 서비스와 가격, 예약, 청구서 생성, 문서 발송, 자동화 탭이 여기에 포함됩니다.

취소된 주문 다시 승인하기

빨간색 배너 또는 Order의 헤더에서 다시 승인을 클릭합니다. Order이(가) 승인됨으로 돌아가고, 취소됨 배지가 사라지며, 다시 편집할 수 있습니다.

다시 승인하면 고객이 서명할 새 계약서가 만들어집니다. 무효화된 계약서는 문서 탭에 무효로 남습니다. 고객에게 새 계약서의 링크를 보내세요. 대시보드가 무효화된 계약서용으로 만든 서명 링크는 더 이상 작동하지 않습니다.

모바일 앱도 같은 규칙을 따릅니다. 모바일에서 취소해도 청구서가 같은 방식으로 무효화되고 폐기되며 계약서도 같은 방식으로 취소되고, 취소된 Order도 같은 방식으로 잠깁니다. 모바일에서는 무효화된 서명된 계약서가 Order의 배지 옆에 계약서 무효로 표시됩니다.

승인된 적이 없는 Order은(는) 취소할 필요가 없습니다: 신규 또는 확인됨 상태로 두거나, 아예 남겨 둘 필요가 없다면 삭제하세요(아래 참조).

주문 삭제하기

삭제하면 Order이(가) 완전히 제거됩니다. 취소와 달리 되돌릴 수 없습니다. 취소된 Order에도 사용할 수 있습니다.

삭제에도 취소와 같은 Stripe 규칙이 적용됩니다. 미결제 또는 초안 청구서에 Stripe 사본이 있는데 Stripe 계정이 연결되어 있지 않으면 삭제가 거부되고 아무것도 변경되지 않습니다. Stripe를 다시 연결하거나 Stripe에서 먼저 청구서를 무효화한 다음 다시 삭제하세요.

모바일에서는 Order을(를) 열고 ⋯ 메뉴에서 주문 삭제를 선택하세요. 연결이 필요하므로 오프라인 상태에서는 주문 삭제 (오프라인)로 표시되고 비활성화됩니다. 확인하면 미결제 청구서를 무효화하고 초안을 폐기한 뒤 Order을(를) 삭제하는 요청이 한 번 전송됩니다. 청구서에 이미 결제 기록이 있으면 오류가 표시되고 Order은(는) 삭제되지 않아요 — 먼저 환불하세요. 모바일에서는 연결된 Google 캘린더 일정이 아직 삭제되지 않아요 — Google 캘린더에서 직접 삭제하세요.

보관된 주문 다시 열기

보관 기능이 제거되기 전에 보관된 Orders은(는) 신규로 되돌릴 수 있습니다.

Order이(가) 신규 상태로 돌아갑니다. 거기서부터 다시 일반 라이프사이클을 따라 진행됩니다 — 주문 상태를 참고하세요.

완료 후 확인할 사항

• 일정 변경 후에는 예약 탭에 새 날짜와 시간이 표시되고, 자동화 탭의 대기 중인 알림에 업데이트된 전송 시간이 표시됩니다.
• 취소 후에는 Order에 취소됨 배지와 빨간색 배너가 표시됩니다. 미결제 청구서는 무효로 표시되고, 초안은 사라지고, 서명되지 않은 계약서는 사라지며, 서명된 계약서는 문서 탭에 무효로 표시되고, 캘린더에도 더 이상 나타나지 않습니다.
• 다시 승인한 후에는 Order에 승인됨 배지가 표시되고 다시 편집할 수 있습니다.
• 삭제 후에는 Order이(가) 목록에서 사라지고, 청구서는 무효화됨(미결제였던 것)으로 표시되거나 사라집니다(초안이었던 것).
• 복원 후에는 Order에 신규 배지가 표시되고 활성 목록으로 돌아옵니다.

문제가 생겼을 때

• Google 캘린더가 업데이트되지 않았어요. 캘린더 동기화가 실패해도 대시보드의 예약 변경은 저장됩니다. 예약 탭을 열고 Google 캘린더에 동기화를 사용해 다시 연결하세요.
• 주문 취소 옵션이 없어요. 이 옵션은 승인됨 Orders에만 표시됩니다. Inspectors도 취소할 수 없습니다. 편집 권한이 있는 팀원에게 요청하세요.
• "먼저 결제를 환불하세요." Order의 청구서에 결제 기록이 있습니다. 청구 탭에서 환불한 다음 다시 취소하세요.
• 취소된 주문을 편집할 수 없어요. 정상입니다. 취소된 Order에서는 메모, 결제, 복제, 삭제만 사용할 수 있습니다. 다시 승인을 클릭하면 다시 편집할 수 있습니다.
• "이 예약 시간을 저장할 수 없습니다." 계정에 사용 가능한 시간대가 없어서 대시보드가 어느 시계를 의도했는지 추측할 수 없습니다. 계정 소유자가 설정프로필의 시간대 필드에서 설정할 수 있습니다 — 프로필 설정을 참고하세요. 모바일 앱에서도 그곳에서 일정을 변경할 때 동일한 문제가 나타납니다.
• 삭제가 차단됐어요. Order에 결제됨, 부분 결제됨, 또는 부분 환불됨 상태의 청구서가 있습니다. 청구 탭에서 환불한 다음 다시 시도하세요 — 환불 및 무효화를 참고하세요.
• "Stripe가 연결되어 있지 않습니다." Order에 무효화해야 하는 Stripe 사본이 있는 청구서가 있지만 Stripe 계정이 연결되어 있지 않아 취소 또는 삭제가 거부되었고 아무것도 변경되지 않았습니다. Stripe를 다시 연결하거나 Stripe에서 먼저 청구서를 무효화한 다음 다시 시도하세요.
• 취소가 중간에 실패했어요. 일부 청구서가 무효화되거나 일부 계약서가 삭제되거나 무효로 표시된 뒤 문제가 생기면 해당 항목은 그 상태로 남습니다. Order은(는) 취소됨으로 표시되지 않습니다. 저장된 계약서 PDF를 삭제하지 못했거나 취소하는 동안 고객이 계약서에 서명한 경우에도 취소가 중단됩니다. 다시 시도하세요. 방금 서명된 계약서는 삭제되지 않고 무효로 보관됩니다.

관련 문서

• 주문 상태
• 주문 편집하기
• 환불 및 무효화
• 자동화 설정
• 모바일 앱에서 알림 보내기 및 관리하기