Reprogramar y Cancelar una Orden
Cómo mover una cita a un nuevo horario, cancelar una orden aprobada y recuperar una orden archivada.
Antes de empezar
Scheduler only- Los Inspectors tienen acceso de solo lectura a las Orders y no pueden reprogramarlas ni cancelarlas.
- La vista Todos los equipos también es de solo lectura — cambia primero a un solo equipo desde el selector de equipos.
No existe el estado “Cancelado”
Una Order nunca se marca como "Cancelada". Cancelar una Order Approved la devuelve a Read, así que se queda en tu lista y puede aprobarse de nuevo si el cliente vuelve. Consulta Estados de Órdenes para la lista completa de estados y cómo fluyen.
Reprogramar una Cita
Abre la Pestaña de Cita
Abre la Order y haz clic en la pestaña Cita. Verás la fecha y hora actuales.
Haz Clic en Reprogramar
Haz clic en Reprogramar. Se abre un panel con un calendario y tus horarios disponibles.
Si la Order aún no tiene una cita, el botón se llama Programar cita en su lugar.
Elige la Nueva Fecha y Hora
Elige una fecha, luego elige uno de los horarios disponibles — o usa Hora personalizada para ingresar una hora que no esté en la lista. Haz clic en Confirmar.
Qué pasa cuando reprogramas
- Si la Order está Approved o Complete, el panel muestra un aviso: cambiar la cita disparará notificaciones de actualización al cliente y a los agentes.
- En una Order Approved, las notificaciones automatizadas pendientes se actualizan para coincidir con la nueva fecha y hora, de modo que los recordatorios salgan en el momento correcto.
- Si la cita está vinculada a un evento de Google Calendar, el evento también se mueve.
- Si configuraste una automatización con el disparador Reprogramada, se activa cuando la cita cambia. Consulta Configurar Automatizaciones.
Cancelar solo la cita
Si solo necesitas borrar el horario programado — pero mantener la Order — haz clic en Cancelar cita en la pestaña Cita y confirma. Esto borra la cita programada y elimina el evento vinculado de Google Calendar si existe uno. La Order en sí conserva su estado.
Reprogramar una sola notificación
También puedes mover una notificación pendiente sin tocar la cita. En la pestaña Automatizaciones de la Order, busca la notificación en la lista de Pendientes, haz clic en el ícono de calendario con reloj, elige una nueva fecha y hora, y haz clic en Reprogramar.
Cancelar una Orden
Cuando una Order Approved se cae, cancélala — la Order vuelve a Read y se queda en tu lista, lista para ser aprobada de nuevo si el cliente vuelve a reservar.
Abre la Orden
Abre la página de detalles de la Order y haz clic en el menú ⋯.
Elige Cancelar Orden
Elige Cancelar orden. Un diálogo explica qué pasa cuando confirmas:
- Las facturas abiertas se anulan
- La Order se marca como no pagada
- El acuerdo se marca como no firmado
- El estado vuelve a Read
- El evento vinculado de Google Calendar se elimina, y las notificaciones automatizadas pendientes se cancelan
Tus registros se conservan
Cancelar no elimina nada. Los documentos subidos, los acuerdos firmados y las facturas generadas se quedan en la Order — las facturas solo se marcan como canceladas. Si el cliente ya pagó, maneja el dinero por separado — consulta Reembolsos y Anulaciones.
En el móvil, abre la Order y elige Cancelar orden en el menú — aplica la misma confirmación.
Una Order que nunca fue aprobada no necesita cancelarse: déjala en New o Read, o elimínala desde el menú ⋯ si no debe conservarse en absoluto.
El archivado se ha eliminado
Las versiones anteriores permitían archivar Orders. Esa opción ya no existe — en su lugar, cancela las Orders aprobadas. Las Orders archivadas en el pasado siguen ahí bajo el filtro de estado Archived y pueden restaurarse (abajo).
Reabrir una Orden Archivada
Las Orders archivadas antes de que se eliminara el archivado pueden volver a New.
Encuentra la Orden Archivada
En la lista de Orders, filtra por el estado Archived para ver las Orders archivadas.
Restáurala
Haz clic en el botón de menú de la fila y elige Restaurar, luego confirma. También puedes abrir la Order y elegir Restaurar en el menú ⋯ de su página de detalles.
La Order vuelve al estado New. Desde ahí pasa de nuevo por el ciclo de vida normal — consulta Estados de Órdenes.
Qué Deberías Ver
- Después de reprogramar, la pestaña Cita muestra la nueva fecha y hora, y las notificaciones pendientes en la pestaña Automatizaciones muestran horarios de envío actualizados.
- Después de cancelar, la Order muestra una insignia de Read, sus facturas abiertas aparecen como canceladas, y los indicadores de pago y de acuerdo se restablecen.
- Después de restaurar, la Order muestra una insignia de New y vuelve a tu lista activa.
Si Algo Sale Mal
- Google Calendar no se actualizó. Si la sincronización del calendario falla, el cambio de cita en el panel se guarda igual. Abre la pestaña Cita y usa Sincronizar con Google Calendar para volver a vincularlo.
- Falta la opción Cancelar orden. Solo aparece en Orders Approved. También puede que estés en modo de solo lectura — los Inspectors no pueden cancelar, y tampoco nadie que esté viendo Todos los equipos. Cambia a un solo equipo o pide ayuda a un compañero con acceso de programación.
- Ya se le facturó a un cliente. Cancelar anula las facturas abiertas pero nunca reembolsa dinero. Reembolsa las facturas pagadas desde la pestaña Facturación — consulta Reembolsos y Anulaciones.