إعادة جدولة طلب وإلغاؤه
كيفية نقل موعد إلى وقت جديد، وإلغاء طلب معتمد، وإعادة طلب مؤرشف.
قبل أن تبدأ
Scheduler only- Inspectors لديهم وصول للقراءة فقط إلى Orders ولا يمكنهم إعادة جدولتها أو إلغاؤها.
- عرض جميع الفرق للقراءة فقط أيضًا — بدّل إلى فريق واحد من مبدّل الفرق أولًا.
لا توجد حالة “ملغى”
لا يُعلَّم Order أبدًا كـ"ملغى". إلغاء Order معتمد يعيده إلى حالة مقروء، فيبقى في قائمتك ويمكن اعتماده مجددًا إذا عاد العميل. راجع حالات الطلبات للقائمة الكاملة للحالات وكيفية تدفقها.
إعادة جدولة موعد
افتح تبويب الموعد
افتح Order وانقر على تبويب الموعد. سترى التاريخ والوقت الحاليين.
انقر على إعادة الجدولة
انقر على إعادة الجدولة. تُفتح لوحة بتقويم والفترات الزمنية المتاحة لديك.
إذا لم يكن لدى Order موعد بعد، يُسمى الزر جدولة موعد بدلًا من ذلك.
اختر التاريخ والوقت الجديدين
اختر تاريخًا، ثم اختر أحد الأوقات المتاحة — أو استخدم وقت مخصص لإدخال وقت غير موجود في القائمة. انقر على تأكيد.
ما يحدث عند إعادة الجدولة
- إذا كان Order معتمدًا أو مكتملًا، تعرض اللوحة تنبيهًا: تغيير الموعد سيُرسل إشعارات تحديث للعميل والوكلاء.
- في Order معتمد، تُحدَّث أي إشعارات آلية معلَّقة لتطابق التاريخ والوقت الجديدين، حتى تصل التذكيرات في اللحظة الصحيحة.
- إذا كان الموعد مرتبطًا بحدث في Google Calendar، ينتقل ذلك الحدث أيضًا.
- إذا أعددت أتمتة بمشغّل إعادة الجدولة، فإنها تعمل عند تغيير الموعد. راجع إعداد الأتمتة.
إلغاء الموعد فقط
إذا احتجت فقط إلى إزالة الوقت المجدول — مع الاحتفاظ بـOrder — انقر على إلغاء الموعد في تبويب الموعد وأكّد. يزيل هذا الموعد المجدول ويحذف حدث Google Calendar المرتبط إن وجد. يحتفظ Order نفسه بحالته.
إعادة جدولة إشعار واحد
يمكنك أيضًا نقل إشعار معلَّق واحد دون لمس الموعد. في تبويب الأتمتة في Order، اعثر على الإشعار في قائمة المعلَّقة، انقر على أيقونة التقويم-الساعة، اختر تاريخًا ووقتًا جديدين، وانقر على إعادة الجدولة.
إلغاء طلب
عندما يفشل Order معتمد، ألغِه — يعود Order إلى حالة مقروء ويبقى في قائمتك، جاهزًا للاعتماد مجددًا إذا حجز العميل مرة أخرى.
افتح الطلب
افتح صفحة تفاصيل Order وانقر على قائمة ⋯.
اختر إلغاء الطلب
اختر إلغاء الطلب. يوضح مربع حوار ما يحدث عند التأكيد:
- تُلغى الفواتير المفتوحة
- يُعلَّم Order كغير مدفوع
- تُعلَّم الاتفاقية كغير موقَّعة
- تعود الحالة إلى مقروء
- يُزال حدث Google Calendar المرتبط، وتُلغى الإشعارات الآلية المعلَّقة
سجلاتك محفوظة
الإلغاء لا يحذف أي شيء. تبقى المستندات المرفوعة والاتفاقيات الموقَّعة والفواتير المُنشأة كلها على Order — تُعلَّم الفواتير فقط كملغاة. إذا كان العميل قد دفع بالفعل، تعامل مع المال بشكل منفصل — راجع الاسترداد وإلغاء الفواتير.
على الجوال، افتح Order واختر إلغاء الطلب من القائمة — ينطبق التأكيد نفسه.
Order الذي لم يُعتمد قط لا يحتاج إلى إلغاء: اتركه في حالة جديد أو مقروء، أو احذفه من قائمة ⋯ إذا كان لا ينبغي الاحتفاظ به إطلاقًا.
تمت إزالة الأرشفة
كانت الإصدارات الأقدم تتيح أرشفة Orders. هذا الخيار لم يعد موجودًا — ألغِ Orders المعتمدة بدلًا من ذلك. Orders التي أُرشفت في الماضي لا تزال موجودة تحت فلتر الحالة مؤرشف ويمكن استعادتها (أدناه).
إعادة فتح طلب مؤرشف
يمكن نقل Orders التي أُرشفت قبل إزالة الأرشفة إلى حالة جديد مجددًا.
اعثر على الطلب المؤرشف
في قائمة Orders، صفِّ بحالة مؤرشف لرؤية Orders المؤرشفة.
استعده
انقر على زر قائمة الصف واختر استعادة، ثم أكّد. يمكنك أيضًا فتح Order واختيار استعادة من قائمة ⋯ في صفحة تفاصيله.
يعود Order إلى حالة جديد. من هناك ينتقل عبر دورة الحياة العادية مرة أخرى — راجع حالات الطلبات.
ما الذي يجب أن تراه
- بعد إعادة الجدولة، يعرض تبويب الموعد التاريخ والوقت الجديدين، وتعرض الإشعارات المعلَّقة في تبويب الأتمتة أوقات إرسال محدَّثة.
- بعد الإلغاء، يعرض Order شارة مقروء، وتظهر فواتيره المفتوحة كملغاة، وتُعاد مؤشرات الدفع والاتفاقية إلى وضعها الأولي.
- بعد الاستعادة، يعرض Order شارة جديد ويعود إلى قائمتك النشطة.
إذا حدث خطأ ما
- لم يتحدّث Google Calendar. إذا فشلت المزامنة مع التقويم، لا يزال تغيير الموعد في لوحة التحكم يُحفظ. افتح تبويب الموعد واستخدم مزامنة مع Google Calendar لإعادة الربط.
- خيار إلغاء الطلب مفقود. يظهر فقط في Orders المعتمدة. قد تكون أيضًا في وضع القراءة فقط — Inspectors لا يمكنهم الإلغاء، ولا أي شخص يعرض جميع الفرق. بدّل إلى فريق واحد أو اطلب من زميل لديه صلاحية الجدولة.
- تم فوترة العميل بالفعل. الإلغاء يُلغي الفواتير المفتوحة لكنه لا يستردّ أي أموال أبدًا. استردّ الفواتير المدفوعة من تبويب الفوترة — راجع الاسترداد وإلغاء الفواتير.