Comment fonctionne la facturation
Comment l'argent passe de votre client à votre compte bancaire, en langage simple.
Vue d'ensemble
La facturation dans ITB Dashboard fonctionne avec Stripe, une société de paiement qui gère le traitement des cartes et les transferts vers votre banque. Vos clients paient sur une page du tableau de bord, ce qui leur permet de choisir entre la carte, le virement bancaire et les moyens que vous acceptez en personne. Vous envoyez une facture, votre client paie en ligne, et l'argent arrive sur votre compte bancaire. Le tableau de bord tient les comptes à jour pour vous, à chaque étape.
Pour les instructions détaillées étape par étape, consultez Créer des factures. Cette page explique ce qui se passe en coulisses.
Le parcours de l'argent
- Vous envoyez une facture. Elle est créée à partir de la tarification d'un(e) Order et envoyée par e-mail à votre client avec un lien de paiement sécurisé. Les factures sont aussi créées et envoyées automatiquement lorsque vous approuvez un(e) Order, sauf si vous désactivez cette option.
- Votre client paie en ligne. Il clique sur le lien et paie sur une page de paiement sécurisée — aucun compte ni connexion n'est nécessaire de son côté.
- Le tableau de bord se mets à jour automatiquement. Une fois le paiement effectué, la facture passe à Payée et un enregistrement de paiement apparaît dans votre historique de facturation. Vous n'avez rien à marquer vous-même.
- Stripe verse l'argent sur votre banque. L'argent collecté est transféré vers le compte bancaire que vous avez configuré. Vous pouvez suivre les paiements entrants et les versements sur les pages Paiements et versements.
Si un client vous paie hors du système — espèces, chèque, Venmo, Zelle ou virement bancaire — vous l'enregistrez vous-même pour que la facture s'affiche quand même comme payée. Consultez Enregistrer un paiement.
Votre compte de paiement connecté
La première fois que vous configurez la facturation, vous créez votre propre compte de paiement avec Stripe depuis ParamètresFactures. C'est ce qu'on appelle un compte connecté : l'argent que paient vos clients va sur votre compte, pas sur le nôtre. Stripe vous demande de vérifier votre identité et d'ajouter un compte bancaire — c'est une obligation légale pour toute personne qui traite des paiements par carte, et cela prend quelques minutes. Pour le guide complet, consultez Configurer les paiements.
Votre compte est toujours dans l'un de ces états :
| État | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Non connecté | Vous n'avez pas encore commencé la configuration. Vous verrez la carte Configurer les paiements dans les paramètres. |
| Configuration incomplète | Vous avez commencé, mais Stripe a encore besoin d'informations. Vous verrez Terminer la configuration des paiements. |
| Restreint | Stripe a suspendu le compte jusqu'à ce que vous fournissiez plus de détails. |
| Actif | Les paiements et les versements sont tous deux activés — vous pouvez facturer et être payé. |
Vous ne pouvez créer des factures qu'une fois que votre compte peut traiter des paiements. En attendant, l'onglet Facturation de l'Order vous rappelle de terminer la configuration.
Factures, paiements et versements
Trois mots qui se ressemblent mais qui signifient des choses différentes :
| Terme | Signification |
|---|---|
| Facture | La note que vous envoyez à un client — articles, totaux, date d'échéance |
| Paiement | L'argent qui entre lorsqu'un client règle une facture |
| Versement | L'argent qui passe de Stripe à votre compte bancaire |
Une facture peut avoir plusieurs paiements (un acompte maintenant, le reste plus tard). Plusieurs paiements sont regroupés en un seul versement vers votre banque. C'est pourquoi le montant du versement sur votre relevé bancaire correspond rarement à une seule facture. Pour un parcours en langage simple de où se trouve votre argent à chaque étape, consultez Être payé.
Quand les choses changent après la facturation
Les chantiers réels changent. Si vous modifiez un(e) Order déjà facturé(e), le tableau de bord réconcilie la facturation pour vous — une facture impayée est simplement mise à jour avec le nouveau total (même numéro de facture, même lien de paiement), tandis qu'une modification sur un(e) Order déjà entièrement payé(e) devient une nouvelle facture supplémentaire, et les articles payés retirés sont crédités. Consultez Modifier une commande pour savoir comment cela fonctionne, et Remboursements et annulations pour émettre vous-même des remboursements, des notes de crédit, et annuler des factures.
Litiges
Il arrive qu'un client conteste un paiement auprès de l'émetteur de sa carte — c'est ce qu'on appelle une rétrofacturation. Lorsque cela se produit, Stripe vous en informe et retient temporairement le montant contesté. Vous pouvez examiner le litige et soumettre des preuves via les outils de gestion de compte dans ParamètresFactures. Stripe gère la communication avec le réseau de cartes en votre nom. Consultez Configurer les paiements pour en savoir plus sur la gestion de votre compte.
Paramètres de facturation
Vous pouvez personnaliser les valeurs par défaut des factures — préfixe de numéro, conditions de paiement et mémo — ainsi que configurer des règles d'automatisation qui créent et envoient les factures à votre place. Consultez Configurer les paramètres de facturation.
Les frais technologiques
Accepter les paiements par carte coûte de l'argent. Par défaut, ce coût est prélevé sur ce qui vous est versé, si bien qu'une facture de 500 $ vous rapporte environ 481 $.
Activez les frais technologiques et ce taux de traitement est levé — la facture de 500 $ vous rapporte alors 500 $. La facture elle-même ne change pas ; elle facture toujours le travail. À la place, le client accède à une page de paiement qui indique ce que coûte chaque mode de paiement : par carte, c'est la facture plus 3,95 % ; par virement bancaire, c'est le montant de la facture.
Les frais suivent le choix plutôt que la note, c'est pourquoi les espèces, le chèque et le virement bancaire n'en portent jamais. Rien n'a besoin d'être décidé avant de facturer, et rien n'a besoin d'être annulé après coup.
Cela signifie aussi que vous devez proposer un moyen de payer qui ne coûte rien au client — les espèces et le chèque, ou le virement bancaire. Sans cela, les frais ne peuvent pas être activés. Les espèces et le chèque prennent effet immédiatement ; le virement bancaire doit d'abord être approuvé par Stripe, ce qui prend généralement quelques jours.
Les frais ne sont pas proposés partout. Certains États et provinces n'autorisent pas ce type de frais, et le paramètre y est masqué — et si le bien de votre client s'y trouve, les frais sont désactivés pour ce chantier même si votre entreprise, elle, est en règle. Consultez Configurer les paramètres de facturation pour savoir exactement où.