Cómo Funciona la Facturación
Cómo se mueve el dinero desde tu cliente hasta tu cuenta bancaria, en lenguaje sencillo.
Descripción General
La facturación en el Panel de ITB funciona con Stripe, una empresa de pagos que se encarga del procesamiento de tarjetas y de las transferencias a tu banco. Tus clientes pagan en una página del panel, que es lo que les permite elegir entre tarjeta, transferencia bancaria y los métodos que aceptas en persona. Envías una factura, tu cliente paga en línea, y el dinero llega a tu cuenta bancaria. El panel mantiene los registros sincronizados por ti en todo momento.
Para las instrucciones paso a paso, consulta Crear Facturas. Esta página explica qué pasa detrás de escena.
El flujo del dinero
- Envías una factura. Se crea a partir de los precios de una Order y se envía por correo electrónico a tu cliente con un enlace de pago seguro. Las facturas también se crean y envían automáticamente cuando apruebas una Order, a menos que desactives esa opción.
- Tu cliente paga en línea. Hace clic en el enlace y paga en una página de pago segura — no necesita cuenta ni inicio de sesión de su parte.
- El panel se actualiza solo. Cuando el pago se completa, la factura cambia a Paid y aparece un registro de pago en tu historial de facturación. No tienes que marcar nada.
- Stripe transfiere a tu banco. El dinero recolectado se transfiere a la cuenta bancaria que configuraste. Puedes ver los pagos entrantes y las transferencias en las páginas de Pagos y Transferencias.
Si un cliente te paga fuera del sistema — efectivo, cheque, Venmo, Zelle o transferencia bancaria — tú lo registras para que la factura siga mostrando que está pagada. Consulta Registrar Pagos.
Tu cuenta de pago conectada
La primera vez que configuras la facturación, creas tu propia cuenta de pago con Stripe desde ConfiguraciónFacturas. Esto se llama una cuenta conectada: el dinero que pagan tus clientes va a tu cuenta, no a la nuestra. Stripe te pide verificar tu identidad y agregar una cuenta bancaria — es un requisito legal para cualquiera que procese pagos con tarjeta, y toma solo unos minutos. Para el recorrido completo, consulta Configurar Pagos.
Tu cuenta siempre está en uno de estos estados:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Not connected | No has empezado la configuración. Verás la tarjeta Configurar pagos en configuración. |
| Setup incomplete | Empezaste, pero Stripe todavía necesita información. Verás Completar configuración de pago. |
| Restricted | Stripe ha pausado la cuenta hasta que proporciones más detalles. |
| Active | Los cargos y las transferencias están habilitados — puedes facturar y cobrar. |
Solo puedes crear facturas una vez que tu cuenta pueda procesar cargos. Hasta entonces, la pestaña Facturación de la Order te recuerda terminar la configuración.
Facturas, pagos y transferencias
Tres palabras que suenan parecido pero significan cosas distintas:
| Término | Significado |
|---|---|
| Factura | La cuenta que envías a un cliente — líneas de detalle, totales, fecha de vencimiento |
| Pago | Dinero que entra de un cliente que paga una factura |
| Transferencia | Dinero que se mueve de Stripe a tu cuenta bancaria |
Una factura puede tener varios pagos (un depósito ahora, el resto después). Varios pagos se agrupan en una sola transferencia a tu banco. Por eso el monto de la transferencia en tu estado de cuenta bancario rara vez coincide con una sola factura. Para un recorrido en lenguaje sencillo de dónde está tu dinero en cada etapa, consulta Cómo Recibes Tu Dinero.
Cuando las cosas cambian después de facturar
Los trabajos reales cambian. Si editas una Order que ya fue facturada, el panel reconcilia la facturación por ti — una factura sin pagar simplemente se actualiza al nuevo total (mismo número de factura, mismo enlace de pago), mientras que un cambio en una Order que ya está totalmente pagada se convierte en una nueva factura suplementaria, y los artículos pagados que se eliminan se acreditan de vuelta. Consulta Editar una Orden para ver cómo funciona eso, y Reembolsos y Anulaciones para emitir reembolsos, notas de crédito y anular facturas tú mismo.
Disputas
A veces un cliente disputa un cargo con el emisor de su tarjeta — esto se llama un contracargo. Cuando eso sucede, Stripe te notifica y retiene temporalmente el monto disputado. Puedes revisar la disputa y enviar evidencia a través de las herramientas de gestión de cuenta en ConfiguraciónFacturas. Stripe se encarga de la comunicación con la red de tarjetas en tu nombre. Consulta Configurar Pagos para más información sobre la gestión de tu cuenta.
Ajustes de facturación
Puedes personalizar los valores predeterminados de las facturas — prefijo de número, términos de pago y nota — además de configurar reglas de automatización que crean y envían facturas por ti. Consulta Configurar Ajustes de Facturación.
La tarifa tecnológica
Aceptar pagos con tarjeta cuesta dinero. Por defecto, ese costo sale de lo que se te paga, así que una factura de $500 llega como unos $481.
Activa la tarifa tecnológica y esa tasa de procesamiento queda exenta — la factura de $500 se abona como $500. La factura no cambia; sigue facturando el trabajo. En cambio, el cliente obtiene una página de pago que muestra cuánto cuesta cada forma de pagar: con tarjeta es la factura más 3.95%, con transferencia bancaria es el monto de la factura.
La tarifa sigue a la elección en lugar de a la factura, por eso el efectivo, el cheque y la transferencia bancaria nunca la llevan. No hay nada que decidir antes de facturar, ni nada que deshacer después.
Eso también significa que debes ofrecer una forma de pagar que no le cueste nada al cliente — efectivo y cheque, o transferencia bancaria. Sin eso, la tarifa no se puede activar. El efectivo y el cheque entran en vigor de inmediato; la transferencia bancaria primero debe ser aprobada por Stripe, lo que normalmente toma unos días.
La tarifa no se ofrece en todas partes. Algunos estados y provincias no permiten este tipo de cargo, y el ajuste queda oculto en esos lugares — y si la propia propiedad del cliente está en uno de esos lugares, la tarifa se desactiva para ese trabajo aunque tu negocio esté en regla. Consulta Configurar Ajustes de Facturación para saber exactamente dónde.